Nie všetci zákazníci alebo používatelia sú rovnakí alebo rovnakí, a to najmä vtedy, keď sa hovorí o zákazníkoch v elektronickom obchode. Až do tej miery, že prispievajú podstatne odlišnými konštantami. A že vo všetkých prípadoch bude potrebné zohľadniť vypracovanie a štíhla a vyvážená marketingová stratégia záujmov podnikateľov v digitálnom sektore.
Z tohto všeobecného prístupu budeme analyzovať všetky profily klientov v elektronickom obchode, ktoré odteraz nájdete. Za účelom vykonania prospešnejšie výkony za profesionálnu činnosť, ktorú momentálne zastupujete. Aj keď je ich možné získať z rôznych systémov, aby sa zvýšil predaj vašich výrobkov, služieb alebo tovaru
Pretože v skutočnosti vám tieto informácie môžu poskytnúť veľmi silné informácie na rozvoj vášho obchodného modelu. Nielen pri komercializácii všetkých vašich výrobkov, ale aj pre logistiky digitálnej spoločnosti. V tomto zmysle nie je nič lepšie, ako vám ukázať niektoré z najrelevantnejších profilov, ktoré môžu zákazníci prezentovať v elektronickom obchode.
Zákazníci v elektronickom obchode: príležitostné profily
Príležitostnými alebo príležitostnými zákazníkmi sú tí, ktorí ich vyrábajú nakupujete občas online. To znamená, že keď potrebujú produkt, alebo možno v čase, keď vyčerpali kanály fyzického nákupu. Z tohto pohľadu je jedným z vašich hlavných cieľov udržanie tejto špeciálnej triedy používateľov. Vyžadujú si väčšiu pozornosť pri ich zapojení do obchodných operácií prostredníctvom digitálnych kanálov.
Toto je sektor obyvateľstva, ktorý je veľmi žiadaný malými a strednými podnikateľmi v tomto sektore. Z dôvodu vysokého potenciálu sa musia stať zákazníkmi so stálym trendom as vysokou frekvenciou nákupov. V každom z týchto prípadov majú veľmi dobre definované znaky totožnosti, a to sú tie, ktoré vám nižšie vystavíme.
- Tieto nákupy pre ne sú druhoradé a nepredstavujú cieľ vašich trendov v spotrebe.
- Priemerné výdavky, ktoré utratia za digitálne alebo online nákupy, sú pomerne skromné a v rozpočte, ktorý každý rok navrhujú, sa ťažko dajú zistiť.
- Spravidla nevedia veľmi dobre, ako sú tieto nákupy smerované, a majú určité problémy s rozvojom obchodných operácií prostredníctvom týchto predajných kanálov.
- Ich znalosti platforiem, ktoré riadia tento predaj, sú dosť obmedzené, a preto majú tiež problém správne ich identifikovať.
- Nie sú si vedomí ponúk a propagácií uskutočňovaných z kanálov alebo online platforiem. Pretože váš záujem je v každom ohľade dosť malý.
- Všeobecne väčšinou existujú ľudia, ktorí sú zvyknutí na obsluhu z technologických zariadení a hlavne tých najpokročilejších. Pokiaľ nie, naopak o túto triedu komunikačných zariadení nejavia veľký záujem.
Stredné profily, veľmi blízke ich integrácii
Ďalšou skupinou medzi zákazníkmi alebo používateľmi sú tí, ktorí sú v a stredná úroveň. Inými slovami, pri nákupoch sa z nich postupne stal zvyk. Čoraz viac sa zaujímajú o tento druh nakupovania a sú dokonca zaregistrovaní na niektorých digitálnych platformách pri komercializácii svojich produktov.
Je to sociálny segment, ktorý si vyžaduje väčšie monitorovanie osobami zodpovednými za podnikanie alebo digitálne obchody. V tomto zmysle sú veľmi náchylní na byť vnímavý k poskytovaniu informácií a produkty týchto spoločností. Na druhej strane zvyčajne fungujú s niekoľkými online platformami a nižšie uvádzajú niektoré z charakteristík, ktoré vám ponúkame.
- Jeho integrácia do týchto predajných kanálov pre výrobky, služby alebo výrobky je skutočne progresívna a je zrejmé, že jeho identifikácia s digitálnym predajom je takmer uspokojivá.
- Sú prispôsobené na tento druh nákupov a v zásade im spravidla nerobia problémy vykonávať tieto obchodné operácie. A naopak, sú veľmi školení na vykonávanie akýchkoľvek obchodných stratégií.
- Na nákupy online majú ročný rozpočet. Aj keď bez šírky najnáročnejších úrovní v profile v elektronickom obchode. Majú však veľa možností na integráciu do tejto skupiny používateľov.
- Ich úroveň znalostí digitálnych kanálov je pomerne vysoká, ale bez toho, aby dosiahli úroveň požadovanú osobami zodpovednými za elektronické obchodovanie. Aj keď sú vo všetkých prípadoch na jasnej ceste expanzie, aby sa dostali do vyšších pozícií.
- Sú závislí od nákupu určitých výrobkov alebo predmetov a v týchto prípadoch odpadajú v kamenných obchodoch, aby splnili svoje potreby v oblasti spotreby. Napríklad v odvetviach nových technológií alebo športového oblečenia.
- Ich konečným záujmom je úplná integrácia týchto charakteristík ako používateľov digitálnych platforiem. A pre ktoré majú vernostnú politiku zo strany týchto spoločností alebo online platforiem. Bez akýchkoľvek problémov uspokojiť túto túžbu vo svete digitálnej spotreby.
Verní a na plný úväzok klienti
Na záver je prítomná skupina najvyhľadávanejších podnikateľov v tejto oblasti. Sú to ľudia, ktorí sú integrované do tejto vybranej skupiny všeobecne spotreba. Z tohto pohľadu už môžu ponúkať málo, pretože spĺňajú všetky požiadavky na to, aby boli najlepšou skupinou v profile firiem alebo online obchodov. So sériou príspevkov, ktoré nie sú k dispozícii všetkým používateľom. Ak nie, naopak, poskytujú veľmi dobre definované znaky z akýchkoľvek druhov komerčných stratégií.
Sú plne integrovaní do tejto skupiny digitálnej spotreby a vo všetkých prípadoch poskytujú dostatočné technické znalosti na správne vykonávanie všetkých komerčných operácií, ktoré môžu vyplynúť z týchto presných momentov. Jeho hlavné vlastnosti sú tie, ktoré uvedieme nižšie.
Sú to používatelia, ktorí vykonávajú všetky druhy komerčných operácií z vašich digitálnych zariadení a už majú veľmi malý kontakt s konvenčnejšími alebo tradičnejšími médiami. Aj vo vašich finančných vzťahoch alebo s vašimi bankovými subjektmi.
Sú veľmi prepojené S využitím nových technológií v informácii. Ich závislosť je skutočne veľmi vysoká, a preto už nemajú alebo majú veľmi malé vzťahy s médiami alebo fyzickými kanálmi.
Ich stupeň spojitosti s týmito médiami v spotrebe je maximálny a nemá nostalgiu za starými zvykmi v spotrebiteľskom sektore. Ak nie, naopak, sú zo svojej súčasnej situácie veľmi spokojní. Všetky jeho nákupy sa realizujú prostredníctvom technologickej podpory, a to aj niekoľko rokov.
Ich profil vo všeobecnosti zodpovedá mladým ľuďom s vysokým akademickým vzdelaním, ktorí zvyčajne nemajú problémy s prejavom v iných jazykoch. So záujmom o nové technológie, ktorý je vo všetkých prípadoch veľmi vysoký a ktorý sa premieta aj do spotrebiteľského sektoru.
Zatiaľ čo na druhej strane nemajú nijakú zášť otvoriť sa novým skúsenostiam v oblasti digitálnej spotreby. Až do tej miery, že sú to veľmi otvorení ľudia, ktorí môžu spravovať svoje peniaze a všetko, čo potrebujú v každodennom živote. Prostredníctvom učenia získaného v rokoch a rokoch skúseností v obchodných vzťahoch.
Podľa tohto všeobecného prístupu je táto sociálna skupina v digitálnych podnikoch preferovaná, pretože určitým spôsobom je už lojálna. To však neznamená, že by sa za týmito ľuďmi nemalo postupovať.
Na druhej strane, výdavky, ktoré každoročne vynakladajú, sú skutočne veľmi vysoké a závisia veľmi od tohto druhu veľmi zvláštnych návykov a od rastu odvetvia predstavovaného spotrebou.
A nakoniec je potrebné pripomenúť, že tento profil, ktorý je na najvyššom stupni Sú súčasťou skupiny, ktorá súvisí s novými trendmi na trhu. Na druhej strane ich je čoraz viac okrem iných dôvodov aj preto, že ich tvoria najmladší ľudia v španielskej spoločnosti.
Ako ste už mohli vidieť, používatelia elektronického obchodu nie sú jednotní. Pokiaľ nie, naopak, vykazujú oveľa väčšiu nuansu, ako by ste si zo začiatku mysleli.
V tomto novom kontexte by sa malo pamätať na to, že tieto profily v online alebo digitálnom nakupovaní sú skutočne sa rokmi menila. Sú to veľmi premenlivé konfigurácie a môžete prejsť z jednej skupiny do druhej s určitou ľahkosťou a určitým spôsobom flexibilným v jej konformácii. Takže týmto spôsobom môžu mať obe strany obchodného procesu úžitok z ich konania. Zatiaľ čo podnikatelia v tomto sektore budú schopní zvýšiť svoj predaj, zákazníci alebo používatelia sa ľahšie identifikujú s ostatnými ľuďmi, aby si udržali určité ciele vo svojich stratégiách spotreby.