V dobe, v ktorej žijeme sociálne siete Stali sa dôležitým pilierom v živote všetkých ľudí vďaka ľahkosti, ktorú nám poskytuje pri komunikácii s ostatnými a pri informovaní o všetkom, čo sa deje okolo nás. Ale to môže byť pre meč dvojsečný meč reputácia spoločnosti, môže byť veľkou podporou pre pozíciu našej spoločnosti najpozitívnejším možným spôsobom na trhu alebo úplne negatívne zatočte s tým, čo si zákazníci myslia produkty a služby poskytované spoločnosťou.
Tipy, aby ste mohli sociálne siete využívať čo najlepším spôsobom.
Online správa reputácie
Než budeme pokračovať, musíme si ujasniť, že sa jedná o online správa reputácieJedná sa o pokus o čo najlepší dojem na vašu značku alebo spoločnosť zákazníkom, vytváranie pozitívneho vnímania spoločnosti, v ktorej ju radi kultivujete a zdieľate s verejnosťou tak, aby boli v rovnakom synchronizáciu cieľov a hodnôt spoločnosti.
El online správa reputácie sa vzťahuje na spôsob, akým spoločnosť reaguje konverzácie na sociálnych sieťach, Spôsob odpovede môže generovať negatívne alebo pozitívne dojmy zo strany zákazníkov a širokej verejnosti, preto tu uvedieme niektoré pravidlá, ktoré treba dodržiavať pre efektívne riadenie Online reputácia:
- Monitorujte komentáre a zmienky
- Odpovedajte rýchlo
- Buďte transparentní a komunikatívni
- Pripravte sa na krízy
- Prijmite kritiku
Toto všetko skombinujte s akciami poskytovania dobrých služieb nespokojným zákazníkom, komunikáciou o procesoch a zmenách, ktoré sa robia s cieľom zlepšiť služby, a samozrejme tým najsprávnejším možným spôsobom preukázanie všetkých pozitívnych stránok vašej spoločnosti pomôže zlepšiť sa reputácia vašej spoločnosti na sociálnych sieťach.