Od začiatku predaj na internete našli sme obrovskú výhodu, prakticky nepreskúmaný trh z dôvodu obmedzení maloobchodnej predajne s existujúcim fyzickým inventárom a pripravenej na predaj. V v online obchodoch je sklad prakticky k dispozícii a je možné ho upraviť skôr, ako sa dostaneme ku koncovému zákazníkovi, takže máme možnosť produkt alebo službu upraviť alebo dokonca vytvoriť úplne od ruky, na pohodlie nášho klienta. A vzostup mnohých značiek bol spôsobený týmto faktorom. Personalizácia je jedným z pridaných hodnôt ktorým nové generácie pripisujú väčšiu hodnotu.
Ak sa chceme pustiť do trh s prispôsobenými výrobkami alebo službami, najskôr musíme dôkladne analyzovať, čo predávame:
- Vyrába sa sériovo alebo čakáme na objednávku?
- Je surovina vždy rovnaká alebo je zakaždým iná?
- Aký by bol ekonomický dopad uplatnenia personalizácie?
- Koľko môžeme účtovať za produkt na mieru?
Len čo sme odpovedali na tieto otázky, môžeme určiť, či je možné našim klientom ponúknuť možnosť prispôsobiť svoje nákupy. Pripomeňme si, že aj keď existujú spoločnosti, ktoré založia celý svoj obchodný model na personalizácii, existujú aj ďalšie, v ktorých je táto časť iba o niečo navyše, čo môže generovať väčší predaj alebo povzbudiť zákazníka, aby ich vytvoril.
Z prvého prípadu si môžeme vziať príklad Etsy, obchodná spoločnosť veľmi podobná spoločnosti Ebay, s tým rozdielom, že sa v ňom predávajú iba personalizované alebo ručne vyrobené výrobky. Na druhej strane Apple ponúkol zákazníkom, ktorí si kúpili elektroniku online, možnosť zaznamenať si na ne krátku frázu zadarmo. To s cieľom podporiť online nákupy a vyhnúť sa sprostredkovateľom. Nech už je váš prípad akýkoľvek, zanalyzujte výhody zadávania personalizácie, uvidíte, že sa vám môže veľmi vyplatiť.