Všetko online podnikateľov čeliť v určitom okamihu bežnému problému, ktorý sa objaví, keď začne rásť predaj: schopnosť zúčastniť sa pochybnosti, obavy a pripomienky všetkých zákazníkov, najmä ak sú to spoločnosti s malým počtom zamestnancov. Mnohokrát neexistuje ani odbor špecializovaný na túto záležitosť. Ďalej vás predstavíme Kroky 3 že im môžete naďalej dávať dobro služby zákazníkom bez obetovania svojho času a bez ďalšieho odvádzania pozornosti od zamestnancov.
Majte jasno vo svojich produktoch:
Vždy uveďte toľko informácií, koľko si myslíte, že by mohli byť pre vašich zákazníkov relevantné. Je lepšie nebrať nič ako samozrejmosť. Pokiaľ ide o výrobok, uveďte rozmery, farby, hmotnosť a materiály. Musíte tiež mať jasno v logistických procesoch vrátane času, platobných metód, spoločnosti, ktorá ich dodá, a dodacieho času. V tomto poslednom bode je vždy lepšie zadať trochu viac času, aby ste počítali s prípadnými problémami alebo nepríjemnosťami, ktoré sa môžu počas cesty vyskytnúť.
Vytvorte web s častými otázkami:
Väčšina vašich klientov bude mať rovnaké pochybnosti a obavy. Uistite sa, že je na vašom webe viditeľná sekcia často kladených otázok. Uveďte ich čo najjasnejšie a odpovedzte na otázku stručným a presným stručným vysvetlením.
Definujte spôsob priamej komunikácie:
Môže to byť e-mail, sociálna sieť alebo online chat. Je dôležité, aby ste vždy určili odhadovaný čas odozvy a stojí za to uviesť telefónne číslo, a to výlučne pre otázky, ktoré si vyžadujú osobnú pozornosť.
Pamätajte, že spokojní zákazníci vás pri ďalšom nákupe znova zvážia, takže pri riešení všetkých ich obáv postupujte podľa týchto krokov.