Počuli ste už niekedy o pojme lead nurturing? Povedali vám o tom, ale nevedeli ste presne, čo to znamená alebo ako to môže fungovať pre váš elektronický obchod?
Potom potrebujete túto príručku, s ktorou dokonale pochopíte, o čom hovoria. A čo je najlepšie, budete môcť vidieť, ako sa to vzťahuje na vašu firmu, keď si prečítate, čo sme pre vás pripravili.
Čo je vedenie starostlivosti
Prvá vec, ktorú potrebujete, je pochopiť koncept vedenia starostlivosti. A na to nie je nič také, ako to preložiť. V španielčine to znamená viesť starostlivosť. A to je a stratégiou, alebo nástrojom, ktorým sa chystáme zaujať cieľovú skupinu (čiže do skupiny podľa vášho produktu alebo služby). A ako sa to robí? Poskytovanie relevantných informácií každý deň, aby videli, že vaša firma je tou najlepšou stávkou, ktorú môžu urobiť na dosiahnutie svojich cieľov.
Inými slovami. Hovoríme o nadviazať vzťah s týmito potenciálnymi zákazníkmi, aby sa zmenili z obyčajných divákov na kupujúcich a následne si týchto ľudí udržali.
Ako prebieha proces
Mohli by sme povedať, že vedenie starostlivosti sa riadi štyrmi dôležitými krokmi:
- Vzdelávať.
- Správa.
- Zapojiť.
- Zmeniť na.
Chcem tým povedať, najprv vám ponúkne sériu vedomostí, obsahu, ktorý kladie základy a zároveň tým čitateľom hovoríte, že ste kvalifikovaní a že máte potrebné znalosti o tejto téme. Inými slovami, viete, o čom hovoríte.
po položiť tento základ, je čas podať správu. Na čo odkazuje a prečo sa líši od predchádzajúceho? Veľmi jednoduché, pretože v tejto fáze sa vám zobrazí séria kurzov, služieb, produktov, ktoré súvisia s týmto vzdelávaním a s ktorými môžete získať benefit, zvyčajne taký, ktorý hľadajú samotní používatelia. Máte na mysli predaj týmto používateľom? Jednoduchá odpoveď je áno. Komplexná odpoveď je áno, ale predávate viac vedomostí, ako ste dávali. Alebo riešenie problémov, ktoré máte.
Tretia fáza, z zahŕňať, odkazuje na ovplyvňovanie danej osoby. To znamená, vžite sa do kože a mysle toho človeka, aby ste jednu po druhej zrazili všetky „výhovorky“, ktoré si vymýšľa, že nekúpili (veľa peňazí, nemám čas, neverím vám... ). ako na to prídeš? S komentármi a skúsenosťami iných ľudí. Preto je to tak Je dôležité mať pripomienky a názory ľudí, ktorí nakupovali, s ktorými ste spolupracovali atď.
Ak sú všetky fázy urobené dobre, skôr či neskôr sa dosiahne posledná, a to konvertovať. Samozrejme, cieľom je dosiahnuť to čo najskôr, ale zo skúseností je známe, že predtým, ako sa tak stane, je potrebných niekoľko správ.
Aké sú výhody vedenia starostlivosti?
Je samozrejmé myslieť si, že ak to bude fungovať, predaj sa dosiahne, a teda vyhráme. Pravdou však je, že používanie tejto techniky má veľa výhod. Povieme vám niekoľko:
- Môžete optimalizovať pracovné postupy. Budete vedieť, v akom bode sa každý človek alebo skupina ľudí nachádza, takže budete vždy vedieť, čo sa deje. Môžete dokonca merať, koľko interakcie je potrebné na dosiahnutie konečného cieľa predaja.
- Zabráni sa riziku odmietnutia a opustenia. Nebudete posielať hromadné správy, ale idete sa personalizovať, vytvárať esenciu vašej značky a to im dá pocit, že sa s nimi nezaobchádza ako s číslom (alebo kreditnou kartou), ale ako s ľuďmi.
- Zlepšíte ROI marketingu. V prípade, že si nepamätáte, ROI je návratnosť investícií. Inými slovami, investíciu, ktorú ste vykonali, sa vám vráti a dokonca dosiahnete zisk.
Ako implementovať stratégiu vedenia starostlivosti
Určite už rozmýšľate, ako to zrealizovať vo svojom podnikaní. Je to bežné a potom vám povieme, ako na to.
Na to budete potrebovať nasledovné:
online prítomnosť
to znamená, že potrebujete prilákať zákazníkov, nielen fyzických, ale aj internetových. Aby ste to dosiahli, musíte mať optimalizovanú webovú stránku, v ktorej sa ľahko naviguje, s vhodnými a spájajúcimi textami.
Okrem toho je pre vás výhodné mať prítomnosť na sociálnych sieťach, pretože mnohí tieto siete často navštevujú, či už za účelom komunikácie so značkami, alebo ich sledovania (zvyčajne v prípade súťaží, tomboly a podobne).
Komunikácia so zákazníkmi
Predstavte si, že máte firmu a človek u vás nakupuje. Pošlete mu regulačný mail a je to. Už nie je žiadna komunikácia.
Teraz si predstavte tú istú scénu, ale keď dostane produkt, ukáže sa, že mu pošlete e-mail s otázkou, či sa mu páčil, či má nejaké problémy s produktom alebo či vám chce povedať nejaké návrhy na zlepšenie. služba.
A o pár dní neskôr mu pošlete detail, ktorý môže byť zľavou. A ak ste im umožnili zadať dátum narodenia, týždeň predtým im pošlete správu so žiadosťou o povolenie poslať im detail „pohľadnice“ k narodeninám.
Do ktorého internetového obchodu by ste zašli vždy, keď by ste si museli niečo kúpiť? presne tak, ak existuje komunikácia, prinútite klienta a vás nadviazať vzťah.
ako na to prídeš? S kvalitným obsahom, s email marketingom, s detailmi atď.
Vedúca kvalifikácia
Je potrebné, aby stratégia fungovala dobre, vedieť, na akej úrovni je každý potenciálny zákazník. Ak si pamätáte proces, ktorý nasleduje po vedení výchovy, je to vedieť, kde ste v reťazci, aby ste mohli ponúknuť to, čo v danej chvíli potrebujete, a zvýšiť šance, že sa dostanete na koniec.
Keď to všetko máš, proces je jednoduchý. Musíš:
- Zistite, aký je proces nákupu.
- Rozdeľte stratégiu podľa segmentov. Zakrývanie vo všeobecnosti nie je to isté, ako robiť to po malých častiach.
- Stanoviť ciele.
- Dizajn komunikácie.
- Vytiahnite to a skúste. Niekedy to, čo bolo pripravené, nefunguje a zmeny je potrebné vykonať v inom čase. Je to spôsob pokusu a omylu, takže sa nenechajte odradiť, ak to nebude fungovať; stačí to zmeniť a vymyslieť niečo iné, čo by mohlo byť zaujímavé pre potenciálnych zákazníkov.
Je vám už jasnejšie, čo je vedenie starostlivosti?