Vývoj spoločnosti facebook odkedy Mark Zuckerberg Tvorba bola veľkolepá. Najdôležitejšia sociálna sieť súčasnosti sa stala univerzitnou sociálnou sieťou a stala sa nielen spôsobom kontaktovania priateľov, rodiny, známych a nadväzovania nových kontaktov, ale Facebook je sám o sebe výkonnou platformou pre eCommerce.
Pri príležitosti desiateho výročia vytvorenia Facebooku, Julien Meraud, Marketingový riaditeľ platformy elektronického obchodu Rakuten.com, zdôrazňuje 3 tipy pre maloobchodníkov môže naplno využívať výhody sociálnej siete Facebook a vysvetľuje, kam by sa eCommerce v budúcnosti mohol dostať:
Ako môžu maloobchodníci využiť potenciál Facebooku
# 1 - Ukážte hodnotu zapojenia
Julien Meraud dáva osobitnú hodnotu záľuby spotrebiteľov a odporúča, aby «Ďalším krokom je prinútiť ho, aby sa podieľal na vašom obsahu, a ukázať mu, že je cenné byť vo vašom„ klube “. Ak s vami fanúšikovia spolupracujú pravidelne, vaša značka tak zostáva v popredí svojich noviniek a ďalej sa rozširuje jej dosah na priateľov v ich sieti.
V tomto zmysle marketingový riaditeľ spoločnosti Rakuten.es navrhuje, aby sa stimuly motivovali spotrebiteľov k interakcii. Tieto stimuly, ktorými môžu byť bezplatné dodávky, zľavy alebo súťaže „Poskytujú jasnú výzvu na akciu, pretože členovia vašej sociálnej komunity budú otvorenejší k nakupovaniu na vašom webe.“
#2 - Správajte sa ku svojej komunite ako k svojim priateľom
Meraud neodporúča používať ctižiadostivý štýl predaja a odporúča správať sa ku komunite ako k priateľom. V tomto zmysle sú jeho rady jasné.
- Viac ako predajný kanál považujte Facebook za miesto, kde môžete ukázať svoju osobnosť značky.
- Zdieľajte príslušné príspevky a zábavný obsah, aby ste si udržali fanúšikov a budovali lojalitu.
- Visieť vizuálne a vzrušujúce príspevky, vtipné fotografie a videá majú oveľa väčšiu šancu na zdieľanie v širšej sieti ako obsah, ktorý je iba na predaj.
- Zaistite, aby sa celý váš obsah oplatil zdieľať, a ak nie, nezverejňujte ho.
#3 -Rozšírte kvalitné zákaznícke služby aj za hranice vášho obchodu
Meraud to chápe „Sila a dosah komunity na Facebooku znamená, že vaša ponuka služieb zákazníkom musí byť konzistentná.“ Preto „Je nevyhnutné neustále monitorovať sťažnosti z vašej komunity a rýchlo a efektívne riadiť všetkých nespokojných zákazníkov.“. Z tohto dôvodu odporúča, kedykoľvek je to možné, odpovedať klientom súkromnou správou a zabrániť incidentom mimo verejného priestoru.
Prognózy na ďalších 10 rokov
Julien Meraud predpovedá, že „značky, ktoré z Facebooku v najbližších 10 rokoch budú mať najväčší úžitok, budú mať podrobnejší prehľad o svojej komunite“.
V tomto zmysle spoločnosť Rakuten.es overila, že návštevy zákazníkov na Facebooku majú o 40% vyššiu hodnotu ako priemerná návšteva webových stránok.
Kupujúci sú o 40% cennejší, keď sa im „páči“, ale s prístupom k ďalším informáciám budú maloobchodníci schopní pochopiť, ako a prečo s nimi spotrebiteľ začal interagovať na Facebooku, a teda čo ich to stále zaujíma.
Sociálna sieť má v súčasnosti viac ako 1,2 miliardy používateľov mesačne, a preto sociálna sieť ukázala, že má potenciál spájať malých aj veľkých maloobchodných predajcov so zákazníkmi po celom svete a budovať lojálne zákaznícke komunity.
Či už uskutočnili nákup, prečítali si o svojej značke na internete, alebo sú iba fanúšikmi vašich výrobkov, znalosť toho, čo ich prilákalo do vašej komunity, vám umožní ponúknuť na trhu správne výrobky správnym spôsobom. Vhodný okamih.
V tomto zmysle to Meraud potvrdzuje „Nejde o hru čísel, ale o angažovanosť“.
Predstavte si, že môžete zapojiť svoju komunitu na Facebooku prostredníctvom konkrétnych odmien Facebooku získaných za interakcie, ktoré uskutočňujú s vašou značkou. Ponuka zliav a exkluzívnych ponúk výmenou za účasť na vašej stránke na Facebooku by mohla vytvoriť lukratívne vernostné programy pre maloobchodníkov. Nie je to len marketingový nástroj.
Viac informácií - Mark Zuckerberg a Jan Koum budú na Mobile World Congress 2014