Zákaznícky servis v elektronickom obchode

Rozdiely medzi tradičným a elektronickým obchodom s mnohými a jedným z najdôležitejších, ktoré je potrebné vziať do úvahy kvôli jeho dôležitosti, sú zákaznícky servis; Zatiaľ čo sa klient nachádza v tradičnom obchode, môže sa obrátiť na ktoréhokoľvek z pracovníkov obchodu, aby mohol vyriešiť svoje pochybnosti elektronický obchod Môže to byť komplikovanejšie, pretože niektoré z nich dáme tipy, ako zaobchádzať so zákazníckym servisom.

Rozhovor v reálnom čase

Jeden z lepšou možnosťou je otvoriť chat v reálnom čase zákazníci môžu klásť svoje otázky a najlepším spôsobom, ako sa zúčastniť jedného z týchto chatov, v závislosti od veľkosti firmy, je zostaviť poradovník, v ktorom členovia chatu môžu vyjadriť svoje pochybnosti v podobe, v ktorej k nej dospejú.

Pochybnosti blog

Ďalšia možnosť, ktorú musíme byť schopní slúžiť našim zákazníkom je vytvoriť blog, v ktorom zákazníci vyjadria svoje pochybnosti a odpoveď bude zdieľaná vo verejnom režime. Týmto spôsobom bude pre budúcich zákazníkov s rovnakými pochybnosťami ľahšie vyriešiť ich vyhľadaním v uvedenom blogu, čo výrazne uľahčí tejto úlohy.

Telefonická služba

V závislosti od našej infraštruktúry je ďalšou možnou možnosťou mať telefónnu linku v ktorom je niekoľko ľudí pripravených odpovedať na otázky našich klientov.

Tiež, ak je v našom podnikaní niekto, kto má technické znalosti o našich produktoch, môžeme požiadať o jeho podporu pri vylepšovaní a technický popis podrobné informácie o každom z našich produktov; A nielen to, je tiež dôležité mať oddiel, v ktorom sú jasne definované naše platobné a prepravné procesy, aby sa počet pochybností znížil na minimum.

Tieto tipy sú jednoduché, ale skutočne funkčné a najskôr objasňujú, že najdôležitejšie bude skontrolovať našu infraštruktúru, aby ste zistili, ktorá je najlepšia voľba.


Obsah článku je v súlade s našimi zásadami redakčná etika. Ak chcete nahlásiť chybu, kliknite na ikonu tu.

Komentár, nechajte svoj

Zanechajte svoj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Povinné položky sú označené *

*

*

  1. Zodpovedný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajov: Kontrolný SPAM, správa komentárov.
  3. Legitimácia: Váš súhlas
  4. Oznamovanie údajov: Údaje nebudú poskytnuté tretím stranám, iba ak to vyplýva zo zákona.
  5. Ukladanie dát: Databáza hostená spoločnosťou Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Svoje údaje môžete kedykoľvek obmedziť, obnoviť a vymazať.

  1.   Miguel Planas dijo

    Nie je možné nahlásiť reklamáciu chybného spotrebiča online zákazníckemu servisu Corte Ingles

    Osobná služba bola nulová s výhovorkou, že online služba je ich „konkurenciou“ a poskytli iba tú telefónnu linku, ktorá je VŽDY AUTOBUSOVÁ