Rozdiely medzi tradičným a elektronickým obchodom s mnohými a jedným z najdôležitejších, ktoré je potrebné vziať do úvahy kvôli jeho dôležitosti, sú zákaznícky servis; Zatiaľ čo sa klient nachádza v tradičnom obchode, môže sa obrátiť na ktoréhokoľvek z pracovníkov obchodu, aby mohol vyriešiť svoje pochybnosti elektronický obchod Môže to byť komplikovanejšie, pretože niektoré z nich dáme tipy, ako zaobchádzať so zákazníckym servisom.
Rozhovor v reálnom čase
Jeden z lepšou možnosťou je otvoriť chat v reálnom čase zákazníci môžu klásť svoje otázky a najlepším spôsobom, ako sa zúčastniť jedného z týchto chatov, v závislosti od veľkosti firmy, je zostaviť poradovník, v ktorom členovia chatu môžu vyjadriť svoje pochybnosti v podobe, v ktorej k nej dospejú.
Pochybnosti blog
Ďalšia možnosť, ktorú musíme byť schopní slúžiť našim zákazníkom je vytvoriť blog, v ktorom zákazníci vyjadria svoje pochybnosti a odpoveď bude zdieľaná vo verejnom režime. Týmto spôsobom bude pre budúcich zákazníkov s rovnakými pochybnosťami ľahšie vyriešiť ich vyhľadaním v uvedenom blogu, čo výrazne uľahčí tejto úlohy.
Telefonická služba
V závislosti od našej infraštruktúry je ďalšou možnou možnosťou mať telefónnu linku v ktorom je niekoľko ľudí pripravených odpovedať na otázky našich klientov.
Tiež, ak je v našom podnikaní niekto, kto má technické znalosti o našich produktoch, môžeme požiadať o jeho podporu pri vylepšovaní a technický popis podrobné informácie o každom z našich produktov; A nielen to, je tiež dôležité mať oddiel, v ktorom sú jasne definované naše platobné a prepravné procesy, aby sa počet pochybností znížil na minimum.
Tieto tipy sú jednoduché, ale skutočne funkčné a najskôr objasňujú, že najdôležitejšie bude skontrolovať našu infraštruktúru, aby ste zistili, ktorá je najlepšia voľba.
Nie je možné nahlásiť reklamáciu chybného spotrebiča online zákazníckemu servisu Corte Ingles
Osobná služba bola nulová s výhovorkou, že online služba je ich „konkurenciou“ a poskytli iba tú telefónnu linku, ktorá je VŽDY AUTOBUSOVÁ