Toto by bolo konverzačný obchod: komunikujte so zákazníkmi a primerane reagujte na ich potreby. Pri priamej komunikácii s potenciálnym spotrebiteľom bude možnosť lepšie prispôsobte každú odpoveď.
Predajte rozprávanie vždy to bol štandard, keďže obchody sú obchodmi. ale predávať v digitálnom prostredí, akoby ste boli v kamennom obchode, berúc do úvahy možnosť hovoriť s niekým, aby objasnil pochybnosti, pýtal sa atď. si bola by to výhoda nepohrdnúť tými, ktorí chcú zvýšiť predaj.
Technológia sa v tejto oblasti posunula zaujímavým spôsobom, umelá inteligencia, spracovanie prirodzeného jazyka vo viacerých jazykoch a ďalšie moderné techniky alebo zariadenia umožňujú eCommerce začať s implementáciou a dobývanie konverzačného obchodu.
Chatbot je dnes virtuálnym asistentom že konverzáciou dosahuje podporu a pomoc pri rôznych scenároch a úlohách. Je robot ktorý hovorí alebo simuluje rozhovor s ľuďmi a poskytuje odpovede, ktoré prichádzajú automaticky.
V tomto prípade a čo sa nás týka, všeobecne hovoríme o programoch s multimediálnym užívateľským rozhraním, hoci existujú aj menej pokročilé.
Elektronický obchod by mohol tento nástroj použiť na navrhnúť personalizovanejší zákaznícky servis, a umožniť svojim zákazníkom nové a čerstvé alternatívy riešenia ich problémov a pochybností počas nákupu.
Nebol by to jediný spôsob, ako dosiahnuť tento cieľ, je to ešte jeden, doplnok; ale to ukazuje priaznivé výsledky.
V 2016 eMarketer publikoval štúdiu, ktorá odkazovala až 30% používateľov elektronického obchodu záujem o túto novinku, aby sa vyriešili pochybnosti, s ktorými sa stretli pri interakcii s predajnými platformami.
Hovorí sa o tromi základnými spôsobmi interakcie s chatbotom. Iba prostredníctvom tlačidiel bez akéhokoľvek jazykového spracovania. Plne konverzačný a v neposlednom rade hybridný alebo zmiešaný. Náklady, ktoré vzniknú podniku, sa budú líšiť v závislosti od pokročilej technológie v danom prípade.
Je to nový trend pre elektronický obchod, ale ak to chcete pozorne sledovať a sledovať.
Pamätajme, že nové generácie kupujúcich sa nebudú obzerať po voľbe alebo nie medzi platformou online obchodov, berúc do úvahy tie, ktoré v procese nákupu poskytujú viac výhod.