Získanie nových zákazníkov nie je pre digitálne spoločnosti ľahká úloha. O tom niet pochýb, ale je tiež pravda, že ešte zložitejšie je získať si dôveru zákazníkov. Je to stratégia, ktorú je potrebné rozvíjať s Špeciálna starostlivosť a veľa disciplíny v činnostiach, ktoré sa majú odteraz vykonávať. Pretože každá chyba môže byť pre vaše profesionálne záujmy veľmi drahá.
Aby ste mohli túto úlohu plniť s väčšou zárukou úspechu, nie je nič lepšie ako postupovať podľa niektorých jednoduchých pokynov, ktoré vás dovedú k dosiahnutiu cieľov sledovaných v obchodnom prostredí. O čom to je koniec koncov. Kde bude veľmi dôležité, aby ste definovali, čo chcete odteraz robiť. Ak máte pomerne silné portfólio klientov alebo používateľov, alebo sa naopak uspokojíte s určitosťou úrovne vernosti.
V rámci tohto všeobecného scenára vám poskytneme niektoré z najefektívnejších kľúčov k tomu, aby sa tento záväzok stal realitou v nasledujúcich mesiacoch. Do tej miery, že to môžete zmeniť spôsob riadenia virtuálny obchod. Bez ohľadu na to, v akom sektore sa momentálne angažujete, a ktoré by nemalo mať vplyv na kroky, ktorými prispievate zo svojej obchodnej stratégie.
Kľúče na opätovné získanie dôvery
Jedným z najúčinnejších tipov, ako znovu získať dôveru zákazníkov, je nadviazať s nimi kontakt. Vzťahy medzi oboma stranami musia byť obnovené, akoby sa za predchádzajúce mesiace alebo roky nič nestalo. Pre ktoré môžete použiť určité nástroje, ktoré uvádzame nižšie:
- Obnoviť odosielanie e-maily ponúkanie relevantných informácií o vašej digitálnej spoločnosti. Bez toho, aby bol skutočne veľmi invazívny, pretože môže mať opačné účinky.
- Poskytnúť všetky druhy Informácie o produkte, služby alebo položky, ktoré v danom čase uvádzate na trh. Prostredníctvom rôznych počítačových médií.
- ponuka psychologické dôvody aby sa klienti mohli znova skontaktovať s našimi obchodnými záujmami a zistiť, čo im chýba z dôvodu neexistencie tohto druhu obchodných vzťahov.
- Skúste vytvoriť odkaz to je skutočne silné, takže rozhodnutie klientov alebo používateľov je úplne kladné.
- Vedieť, ako reagovať skutočné potreby ktoré majú zákazníci v tých chvíľach a ktoré sa samozrejme môžu líšiť od tých predchádzajúcich. S rôznymi podmienkami, ktoré sa musia posúdiť pri obnovení vzťahov medzi oboma časťami procesu.
- A ako posledný prvok, byť oveľa náchylnejší ako predtým k tomu, čo táto osoba môže alebo nemusí hľadať prostredníctvom podstatne odlišného zaobchádzania od začiatku.
Proces individualizujte na základe každého prípadu
Na druhej strane ďalší z kľúčov na úspešné vykonanie tejto akcie spočíva v tom, že na problém zaútočíte od začiatku. Pre ktorú musí situáciu nastoliť klient, predovšetkým však zachovanie ich vzťahu k spoločnosti.
Uznajte chybu: ďalšia fáza tohto projektu spočíva v implicitnom pripustení, že očakávania neboli splnené, a dokonca je možné uviesť dôvody, aby bol tento scenár možný. Tam, kde bude úplne nevyhnutné, aby bol klient alebo užívateľ vypočutý a aby im bolo porozumené, aby bolo možné takýmto spôsobom obnoviť nové obchodné vzťahy z dôvery.
Vyrieš ten problém: ako by to mohlo byť inak v týchto prípadoch, musí byť problém napadnutý, ale z pozitívneho hľadiska. Teda preto, aby sa to neopakovalo a aby ospravedlnenie bolo zo strany klientov skutočne dôveryhodné. Ak to chcete urobiť, musíte podrobne vysvetliť všetko, čo sa doteraz stalo. Úprimne povedané, pokúsiť sa od tej doby vytvoriť pevnejšie puto.
Investujte do výdavkov: toto môže byť v niektorých prípadoch ťažké rozhodnutie a záleží na hodnote, ktorú klient v priebehu času predstavuje. Môže to však byť zo strednodobého a dlhodobého hľadiska veľmi výnosné. Okrem iného aj preto, že môžete importovať veľmi spoľahlivého klienta, ktorý vás v nasledujúcich rokoch nesklame.
Neustále informujte zákazníka: najlepší spôsob, ako ich odteraz dostať do kontextu, je poskytnúť im všetky informácie, ktoré požadujú. Nebude vás to stáť veľa úsilia, ale na oplátku budete odmenení vyššou lojalitou od týchto zákazníkov. Nie nadarmo to môžete uplatniť v praxi zasielaním pravidelných správ prostredníctvom e-mailov alebo zverejňovaním na sociálnych sieťach. Sú to veľmi dobré alternatívy, ktoré vás pri vývoji tejto obchodnej stratégie takmer nikdy nesklamú.
Zamerajte svoj pohľad na reflexiu, ktorú musíte vykonať vo všetkých prípadoch: oprava chyby a obnovenie dôvery klienta sú nevyhnutné pre udržanie dobrého mena firmy. Musíte to vziať do úvahy pri riešení tohto problému z jasne pozitívnej formulácie, ktorá vám môže dať viac ako jednu radosť z rozvoja vášho digitálneho podnikania.
Pripravte si veľmi prepracovanú stratégiu
Existuje zlaté pravidlo, ktoré v týchto prípadoch nikdy nezlyhá. Je to ten, ktorý sa stará o to, že pri obsluhe klientov sa stávajú chyby. Je to aspekt, ktorý by nemal chýbať pri príprave akejkoľvek stratégie, ktorá zohľadní tieto problémy. Z tohto prístupu by vám nikdy nemal chýbať akčný plán, ktorý je skutočne presvedčivý a ktorý je možné zhrnúť do niektorých z nasledujúcich úvah, ktoré vám odteraz poskytneme.
Vyrovnajte sa s klientom v rovnováhe
Niet pochýb o tom, že veľmi efektívnym systémom na opätovné získanie dôvery spotrebiteľov je vedieť, ako s nimi zaobchádzať, ako si zaslúžia. Niekedy je veľmi zložité vziať to na kanoe, ale odteraz to môžete vyskúšať. Nie je prekvapením, že s jeho implementáciou nemáte čo stratiť. Na druhej strane nezabudnite vedieť, ako aktívne počúvať zákazníkov, aby vedeli, čo skutočne požadujú. Pokiaľ existuje malý trik, ktorý pri takýchto príležitostiach takmer nikdy nezlyhá, a to nie je nič iné, ako uvažovať o cieľoch, na ktoré musia byť zodpovedané všetky sťažnosti alebo otázky.
Vypočujte si zákazníkov
Jedným z aspektov, ktoré je potrebné hodnotiť s najväčšou horlivosťou pri zlepšovaní, je aspekt, ktorý súvisí s empatiou k druhej časti procesu. Z tohto iného všeobecného prístupu bude veľmi dôležité, aby odteraz zákazníci alebo používatelia vedeli, ako byť vypočutí a ako im porozumieť. Okrem iného aj preto, že vaša úroveň mrzutosti sa výrazne zníži. Nie je prekvapením, že jedným z vašich cieľov ako digitálny podnikateľ je usilovať sa o vyššiu mieru transparentnosti vo vzťahu medzi spoločnosťou a zákazníkom. Uvidíte, ako za krátky čas budú jeho účinky hrať vo váš prospech.
Analyzujte stratených zákazníkov
V tejto veľmi zvláštnej stratégii ide nakoniec o optimalizáciu vzťahov medzi oboma časťami procesu. Pretože ďalším krokom bude zefektívnenie procesu obnovy. Nie všetci stratení klienti sa budú môcť zotaviť, ale na druhej strane niektorí z tých, ktorí majú veľmi dobre definované vlastnosti, ktoré si odteraz budete musieť preštudovať. V tomto zmysle by mali byť naše obchodné stratégie zamerané na filtrovanie zákazníkov, ktorí sa s najväčšou pravdepodobnosťou vrátia, a tých, ktorí sa tak nestanú. Je to veľmi efektívny systém na optimalizáciu zdrojov s väčšími zárukami úspechu.
Lepšie s kontaktom so zákazníkom
Ak si nakoniec budete naozaj chcieť znovu získať dôveru zákazníkov, nebudete mať inú možnosť ako udržiavať primeraný a správny kontakt so zákazníkmi alebo používateľmi. Je to preto, že ste kontaktovali zákazníkov, ktorí sa s najväčšou pravdepodobnosťou vrátia, bude čas, aby ste implementovali systém, ktorý obnoví ich návrat k organizácii digitálnych spoločností. Rovnako ako posilnenie modelu prístupu s týmto profilom ľudí, prostredníctvom informačných formátov, zasielania propagandy alebo príspevku na sociálnych sieťach.
Týmto spôsobom budete môcť vyvinúť nasledujúce akcie, ktoré vám nižšie vysvetlíme:
- Znova prejavte záujem zo strany týchto ľudí o posilnenie zväzkových zväzkov.
- Zvyšovanie strednodobých a dlhodobých ľudských zdrojov z rôznych druhov komerčných stratégií.
- Podporujte príspevky, ktoré môžu pochádzať od návratu nových zákazníkov alebo používateľov.
Ak však vezmeme do úvahy, že pri uplatňovaní tejto stratégie musí byť úspešný, základom je znalosť klienta, dobrá komunikácia, transparentnosť a zákaznícky servis. Na týchto základoch môžete vyvinúť viac smerov činnosti, ako si dokážete predstaviť. Aby ste nakoniec dosiahli ciele, ktoré ste si stanovili.