Živý chat je webová služba, ktorá umožňuje zákazníkom komunikovať alebo „chatovať“ v reálnom čase s niekým zo spoločnosti, ktorej stránku navštevujú. Zvyčajne sa používajú ako aplikácie na podporu poskytovania okamžitej podpory zákazníkom, odpovedať na otázky a dokonca sprevádzať používateľa procesom nákupu. Používanie a. Má samozrejme výhody živý chat pre elektronický obchod, a to je presne to, o čom s vami chceme ďalej hovoriť.
Výhody živého chatu pre elektronický obchod
S používaním a. Je spojené nespočetné množstvo výhod živý chat pre Ecommerce, ktoré všetky zvyšujú hodnotu predaja a samozrejme aj používateľskú skúsenosť. Napríklad:
Živý chat zvyšuje predaj a konverzie
Vďaka tomu, že som mohol odpovedať na otázky alebo obavy zákazníkov, živý chat pomáha zvyšovať konverzie a predaj stránok elektronického obchodu. Odhaduje sa, že tento nástroj zvyšuje konverzie o 20%.
Zákazníci, ktorí „chatujú“, nakupujú s väčšou pravdepodobnosťou
Toto je ďalší z najlepšie výhody online chatu pre webové stránky elektronického obchodu, čo je veľmi logické, pretože v závislosti od odozvy, ktorú dostanú, sa môžu rozhodnúť okamžite uskutočniť nákup, namiesto tých, ktorí túto funkciu nepoužívajú.
Zlepšite úroveň spokojnosti zákazníkov
Veľká časť zákazníkov zistí, že a živý chat je užitočný a pomáha im počas ich nákupného procesu. Väčšina zákazníkov si v skutočnosti myslí, že už len pohľad na tlačidlo rozhovoru a vedomie, že tento nástroj je k dispozícii, vzbudzuje dôveru.
Ďalšie výhody online chatu pre elektronický obchod
K tomu všetkému nesmieme zabúdať, že a live chat zvyšuje efektivitu služieb zákazníkom, Okrem toho znižuje náklady na technickú podporu. Okrem generovaných metrík a štatistík ich možno použiť na zlepšenie interakcie s návštevníkmi, nehovoriac o tom, že poskytuje dôležitú konkurenčnú výhodu pre elektronický obchod.
Live chat som začal používať vo svojom online obchode a je to veľmi dobrý nástroj.