S pribúdajúcim elektronickým obchodom pribúdajú aj štúdie, ktoré sa pokúšajú vysvetliť jeho rôzne aspekty najlepšie stratégie elektronického obchodu. Mnohé z týchto štúdií sú založené na správaní a spokojnosti rôznych používateľov demografické faktory, a je dôležité, aby sme ich pri obnove našich stratégií spoznali, aby sme lepšie porozumeli nášmu trhu. Preto si teraz povieme o aspekty a vlastnosti, ktoré odhaľujú španielskeho spotrebiteľa.
Online nakupovanie v posledných rokoch explodovalo. Je známe, že 55.3% španielskych zákazníkov nakupuje každý mesiac a 12% každý týždeň. V priemere Španieli minú ročne na nákupy online asi 500 eur. Je tiež známe, že jedným z hlavných rdôvody, prečo sa rozhodnete pre nákup online Je to kvôli ľahkosti, ktorú to prináša, zatiaľ čo ďalším aspektom je získanie produktov a služieb, ktoré inak nie je možné nájsť. Je tiež známe, že na vzostupe je m-commerce, v ktorom v súčasnosti nájdeme viac ako 27 miliónov aktívnych používateľov aplikácií pre mobilné telefóny.
Čo sa však pokazí? Väčšina zákazníkov, približne 83.5% z nich, opustí svoj nákupný košík pred dokončením. Väčšinou je to kvôli zvýšeniu ceny kvôli daniam alebo nákladom na prepravu, aj keď sa berú do úvahy aj technické poruchy alebo nedôvera k stránke. Ostatní používatelia sa zdráhajú poskytnúť svoje osobné údaje a podozrenie na možnú krádež alebo podvody.
Na záver môžeme povedať, že skúsenosti používateľov hovoria za všetko. Musíme vždy počúvať svojho klienta, aby sme nezostali pozadu v konkurencia elektronického obchodu a vedieť im ponúknuť to, čo potrebujú