Všeobecne povedané, Social Commerce je predaj výrobkov alebo služieb prostredníctvom platformy sociálnych médií. Tento postup bol pôvodne zamietnutý, pretože sa za to považoval používateľov v sociálnych sieťach rýchlo by sa nabažili snahy predať vám čokoľvek. Namiesto konverzií Angažovanosť zohrala zásadnú úlohu a značky sa zamerali na budovanie svojho publika.
Trend sa postupne zmenil až do tej miery, že Sociálny obchod alebo sociálny obchod sa čoraz viac presadzujú ako platformy ako Facebook alebo Instagram, zaviedli viac obchodných funkcií. A podľa novej štúdie PayPal a Roy Morgan 11% spotrebiteľov v Austrálii tvrdí, že ich má uskutočnili nákup prostredníctvom sociálnych sietí za posledných šesť mesiacov, zatiaľ čo 75 spoločností v tejto krajine oznámilo, že prijíma transakcie prostredníctvom sociálnych sietí.
Tieto štatistické údaje zodpovedajú opäť PayPal Mobile Commerce Index v Austrálii čo je polročný barometer stavu mobilného obchodu v tejto krajine. Pretože sociálne médiá generujú lepšie obchodné výsledky, dá sa očakávať, že ich bude využívať čoraz viac spoločností platformy na zvýšenie predaja.
Štúdia tiež odhaľuje, že zo strany používateľov rastie dopyt na platformách ako Facebook a Instagram, kde je možné jednoduchšie uskutočňovať transakcie, a navyše sa používatelia začínajú pýtať, kde si môžu tieto vybrané produkty kúpiť.
A v poslednej dobe nemusíte ísť až tak ďaleko Facebook oznámil zmeny v Messengeri, aby umožnil spoločnostiam predávať ich produkty a služby priamo vašim zákazníkom. Týmto spôsobom môžu zákazníci nakupovať pomocou niekoľkých dotykov na obrazovke bez toho, aby museli pri nákupe opustiť aplikáciu.