Čoraz viac sa v digitálnom marketingu vyskytuje postava, ktorá má čoraz väčší význam. Nie je to nikto iný ako takzvaná persona kupujúceho. Skutočne však vieme, čo to je a čo je dôležitejšie, ako to rozpoznať? Jednoduchým spôsobom a aby ho používatelia správne pochopili, je ekvivalentom ideálneho zákazníka služby alebo produktu. Preto je to profil, ktorý je veľmi zaujímavý pre malých a stredných podnikateľov, ktorí majú na starosti digitálne podnikanie. Pretože je jedným z najvyhľadávanejších príjemcov podpory svojich obchodných línií.
V tomto všeobecnom kontexte je potrebné poznamenať, že kupujúcim je číslo, ktoré je v zásade oveľa náchylnejšie na kúpu alebo získanie toho, čo sa ponúka z virtuálneho obchodu. Bez ohľadu na povahu obchodu. Svojím spôsobom je to osoba, ktorú hľadajú všetci digitálni podnikatelia, ale zriedka ju dostanú. Preto je veľmi dôležité rozpoznať osobnosť kupujúceho. Ak sa však tento cieľ podarí dosiahnuť, niet pochýb o tom, že v stratégii podpory predaja našich výrobkov alebo služieb bude urobených veľa základov.
Z tohto dôvodu nejde o to, aby sme skutočne poznali jeho význam, ale aby sme ho uchytili tak, aby sa stal súčasťou našej siete klientov, dodávateľov alebo používateľov. V dôsledku tejto potreby v digitálnom sektore nie je pochýb o tom, že našou prvou misiou bude položiť si niekoľko otázok, aby sme ukázali dôležitosť tohto charakteru, ktorý v sektore elektronického obchodu rastie. Budete mať možnosť ponúknuť nám veľa odpovedí na to, čo chceme robiť v našom online obchode.
Osoba kupujúceho: ako to zistiť?
Najskôr nám nezostane nič iné, ako položiť sériu otázok o profile týchto veľmi vyhľadávaných divákov v modernom marketingu. Napríklad tie, ktoré vám vystavíme nižšie:
- Na čom pracujete a aká je vaša úroveň informácií?
- Aké sú zdroje informácií, ktoré používajú na formalizáciu svojich nákupov alebo akvizícií?
- Aké sú vaše najbežnejšie potreby týkajúce sa spotreby a nákupu akýchkoľvek druhov výrobkov alebo služieb?
- Z ktorých kanálov alebo predajných miest pravidelne spĺňate tieto potreby?
- Aké sú produkty, služby alebo predmety, ktoré sú za posledné roky najžiadanejšie?
Pokiaľ však dokážeme k týmto odpovediam dospieť, je nepochybné, že v našich zámeroch dosiahnuť túto triedu znakov spojených s digitálnym nakupovaním veľa pokročíme. Až natoľko, že vylúčime niektoré zo stratégií, ktoré nemali žiadny vplyv na to, aby sme oslovili alebo udržali väčší počet zákazníkov.
Uznanie osobnosti kupujúceho prostredníctvom prieskumu trhu
Osobami kupujúcimi sú: predmetom akejkoľvek obsahovej marketingovej stratégie. Okrem iného aj preto, že sú to ľudia, ktorí budú mať väčšiu predispozíciu na udržiavanie obchodného vzťahu s nami. Ale efektívnym a trvalým spôsobom ako v iných profiloch zákazníkov.
Jedným z najsilnejších nástrojov, ktoré v súčasnosti máme na rozpoznanie tohto čísla, je dôsledná a dôkladná štúdia trhu. Kde môžeš uspokojiť niektoré z vyššie uvedených odpovedí. Aby sme zistili, či nás môžu skutočne zaujímať, aby sme rozvíjali a propagovali náš obchod alebo virtuálny obchod.
Ďalším detekčným systémom je zhromažďovanie informácií o týchto zvláštnych osobách prostredníctvom rôznych sociálnych sietí (Facebook, Twitter, Linkedin atď.). Možno v súčasnosti neviete, že selektívne indexové prehľadávanie vám môže poskytnúť veľmi relevantné údaje o týchto znakoch. Viac, ako si práve viete predstaviť. S relevantnými údajmi:
- Vaša profesionálna činnosť a ak máte vzťahy s digitálnymi médiami.
- Su Úroveň učenia a môžete dokonca získať malú predstavu o tom, aká je ich kúpna sila.
- Su vplyv vo svete práce a v jeho najbližšom prostredí.
Vďaka týmto základným údajom, ktoré sú zároveň zistiteľné, budete vedieť, či sa skutočne hodíte ako kupujúci, ktorého chcete prepojiť.
Aké ďalšie pracovné metódy môžeme použiť na jeho rozpoznanie?
Ak si v tomto okamihu myslíte, že iba prieskum trhu pomáha rozpoznať tento veľmi požadovaný profil zákazníka, urobíte veľkú chybu. Nie je prekvapením, že na splnenie tejto úlohy, ktorú ako digitálny podnikateľ máte, môžu slúžiť ďalšie techniky a zručnosti.
Pretože skutočne každý kontakt alebo platný zdroj informácií môže byť pre vykonanie tejto profesionálnej úlohy veľmi dôležitý. Kto pozná jedny z najúčinnejších? Vezmite si ceruzku a papier, pretože vám možno v nasledujúcich rokoch poskytne nejaký nápad.
- Prieskumy, odvetvové aj odborné získať predstavu o ich vplyve a rozhodovacej sile v nákupnom segmente.
- L rozhovory Je to ďalší nástroj, ktorý nikdy nemôžete podceniť. Prostredníctvom niečoho, čo nie je také jednoduché ako dôkladné sledovanie písomných médií (konvenčných aj online).
- A aj keď sa vám to môže zdať prekvapivé aj z hĺbky analýza nasledovníkov v sociálnych sieťach. Toto je raz viac a viac žiadané malými a strednými podnikateľmi, aby sa zistilo, kto je kupujúci.
Ako ste mohli vidieť, na splnenie tejto úlohy máte toľko zdrojov, že niekedy je trochu zložité zvoliť jednu z exponovaných pracovných metód. Pretože na konci dňa je to, aby bolo rozhodnutie správne. Niečo, čo nemôžeme vždy dokončiť z rôznych dôvodov a motivácií.
Navrhnite grafický panel svojho profilu
Nemenej dôležité je navrhnúť postupne grafický panel o našom možnom kupcovi. Ak ste čítali správne, tak vás týmto spôsobom môžeme popísať, aby ste vykonali včasnú kontrolu, ktorá nám umožní vytvoriť váš užívateľský profil. V tomto dokumente si môžeme zapisovať akékoľvek informácie a nemusia byť prepojené s digitálnym sektorom. S fazetami tak rozmanitými, ako sú nasledujúce: čomu sa venuješ vo voľnom čase, aká je tvoja pracovná alebo profesionálna situácia, aké koníčky máš a dokonca aj keď pripravuješ školiaci kurz (magisterský, postgraduálny alebo iný).
V každom prípade to nebude najjednoduchší spôsob, ako dešifrovať tieto cenné informácie (stať sa kupujúcim). Prinajmenšom to bude veľmi spoľahlivá metóda a to to nám nedovolí robiť veľké chyby pri výbere tejto veľmi zvláštnej postavy. Budeme musieť venovať vývoju tejto marketingovej stratégie trochu viac času a predovšetkým veľa vytrvalosti, aby sme ju mohli efektívne vykonávať.
Rozdiely medzi osobnosťou kupujúceho a cieľovým publikom?
Ak vás zoznámime s odvetvím digitálneho marketingu na začiatku, je veľmi bežné, že si môžete tento údaj zameniť s číslom cieľového publika. Nerobte si s touto odchýlkou príliš veľa starostí, pretože sa z chyby dokážete dostať v krátkom čase. El cieľové publikum alebo cieľ je viac prepojený na možných používateľov, ktorých môže váš projekt zaujímať alebo digitálny obchod. Už teraz je to viac ako dôležitý rozdiel k náprave tejto chyby, ktorej sme sa mohli dopustiť kedykoľvek.
Na druhej strane ďalší malý trik na rozlíšenie týchto dvoch pojmov je založený na skutočnosti, že cieľové publikum nemá takto definovanú osobnosť ako u kupujúceho. Môžete si to uvedomiť veľmi skoro analýzou charakteristík oboch čísel. Aby ste ich týmto spôsobom mohli odlíšiť odlišným zaobchádzaním, čo je koniec koncov to, o čom je vylepšenie vášho obchodného projektu v online formáte.
Ale v tejto téme si musíte ešte objasniť ďalšie aspekty, ktorými sa v tomto článku zaoberáme a je to odkaz na sériu údajov, ktoré dokonale definujú osobu kupujúceho. Rovnako ako tie, ktoré uvádzame nižšie:
- Sex
- vek
- Kúpna sila
- Miesto, kde bývate
- Stupeň vzdelania
- Obľúbené záľuby
Budú to niektoré parametre, ktoré určia profil potenciálneho kupujúceho alebo klienta a ktoré za pár minút dokážeme vyriešiť ich identitu.
Aj keď nie je nič lepšie, ako uvažovať na príklade, kto by v danom okamihu mohol konať ako kupujúci. Máte chuť to rozlúštiť?
Išlo by o 35-ročného človeka, ktorý už päť rokov pracuje ako priemyselný inžinier v Segovii a ktorý chce rozšíriť svoje podnikanie v oblasti poľnohospodárstva v tejto zemepisnej oblasti Španielska. To by však poskytlo ďalšie veľmi zaujímavé informácie: rád veľa športuje a má blog o športových aktivitách. S dodatočnými informáciami, že je nadšená pre dlhé cesty a že každý rok absolvuje jeden zo stredných a dlhých výletov.
Vďaka všetkým týmto informáciám dospejeme k definitívnemu záveru, že skutočne stojíme pred postavou kupujúceho, a nie inou osobou. To všetko bez toho, aby ste sa osobitne usilovali.