Čo je a ako funguje platobná brána elektronického obchodu?

Platobná brána elektronického obchodu

Určite ste ako zákazníci v elektronických obchodoch zažili rôzne príležitosti a teraz, keď ste ich vlastníkom, sa pýtate, ako môžete zlepšiť skúsenosti svojich zákazníkov na vašom webe.

Spokojný zákazník je zabezpečte zákazníka pre budúce návštevy a nákupy, hodnota expanzie prostredníctvom sociálnych sietí alebo ústneho podania.

Keď zákazník vojde do obchodu, očakáva, že ho nájde intuitívna navigácia stránky, a jasný dizajn to nevedie k zámene, možnosti vyhľadávanie a ďalšie priame alebo nepriame pomôcky, ktoré ich budú nútiť, aby zostali na vašej stránke a dokonca sa vrátili.

Ak je váš obchod bezpečným miestom, s dobrou navigáciou a príslušenstvom, ktoré pomáha vášmu zákazníkovi pri rozhodovaní o produktoch a nakoniec pri ich kúpe, nemôže vám chýbať hviezdna služba, ktorá je nepochybne platobná brána.

Čo je platobná brána?

La platobná brána je služba implementovaná v elektronických obchodoch, aby sa zákazníkom ľahšie platilo. V závislosti od platobnej brány, ktorú používate vo svojom obchode, získate pre svojich zákazníkov lepšiu alebo horšiu skúsenosť s platením.

Je zrejmé, že chcete, aby vaši zákazníci pohodlne, rýchlo a bezpečne prechádzali, konzultovali a nakupovali, a pokiaľ ide o platby, nechcete, aby sa kvalita znižovala. Je zbytočné mať najlepší dizajn alebo najžiadanejšie produkty, ak keď chce váš zákazník zaplatiť za obsah v nákupnom košíku, všetko sa skomplikuje tým, čo nemôže alebo nevie zaplatiť.

Ak si pozrieme skúsenosti stoviek zákazníci e-shopu pri platení, získame sériu tipov a odporúčaní, vďaka ktorým bude váš obchod pri uskutočňovaní platby ideálnym miestom. Vyhýbame sa chybám, ktoré robia iné weby tým, že nechápu zákazníka.

Fungovanie platobnej brány je celkom jednoduché:

Keď zákazník dokončí nákup a pristúpi k platbe, použije číslo debetnej alebo kreditnej karty a svoje údaje vloží do priestoru požadovaného platformou.

El Prehliadač zákazníka šifruje údaje a odosiela ich do obchodu, kde si zakúpil. Šifrovanie odosiela chránené údaje tak, aby ich nemohli tretie strany „skryť“ a prečítať ich. Na šifrovanie údajov sa používa systém SSL (Secure Socket Layer) alebo TLS (Transport Layer Security).

Teraz sú údaje o zákazníkovi začlenené do platobnej platformy obchodu, ktorá je tiež šifrovaná a bezpečná.

Platobná platforma kontaktuje platforma predajnej banky a poskytne vám podrobnosti o karte zákazníka.

Banka zasiela tieto informácie ďalej banke cieľová platforma klienta, na overenie správnosti údajov a vykonanie autorizácie.

Banka zákazníka overí údaje a ak sú správne, odošle autorizáciu do banky predávajúceho spolu so schválenou správou. Ak banka zákazníka operáciu neschváli, odošle napríklad aj správu s príčinou "nedostatok finančných prostriedkov"Alebo"pripojenie nie je k dispozícii".

Aj keď sa to na prvý pohľad môže javiť ako komplikovaná operácia, trvá len pár sekúnd, kým komunikujú všetky platformy a banka zákazníka vydá správu, ktorá operáciu schvaľuje alebo odmieta.

Skúsenosti zákazníkov pri platení

Ak pri výbere výrobkov, ktoré predávame, berieme do úvahy želania našich zákazníkov, počúvame ich, keď kritizujú krikľavú farbu nášho dizajnu alebo nám odporúčajú vykonať zmenu v obchode, nesmieme ignorovať najdôležitejšiu dôležitú časť zo všetkého: platba.

Zákazník je vždy ochotný povedzte svoje skúsenosti Ak ste skončili s používaním stránok a ak urobíme súhrn problémov, ktoré sa vyskytli počas vašej návštevy, a medzi nimi je aj problém pri používaní platobnej platformy, nie je to dobrá vec.

brána elektronického obchodu

Môj klient si našiel čas a rozhodol sa, čo chce odo mňa kúpiť, vzal si ho do košíka alebo do nákupného košíka, vytvoril si účet a potom je pripravený zaplatiť, ale ... nebolo to možné z rôznych dôvodov. Čo urobí môj klient? Skutočne to, na čo myslíte, opustí môj obchod bez nákupu a tiež so zlou skúsenosťou, o ktorú sa rád podelí s každým, kto ho chce počúvať.

Je teda zrejmé, že zlá platobná brána v našom obchode je rozhodujúcim faktorom a to zasahuje priamo do zlého predaja nášho obchodu.

Niektoré zlé skúsenosti zákazníkov s pokladňou by vás mali odradiť, aby váš obchod neurobil rovnaké chyby. Pozrime sa na niektoré ťažkosti, ktoré vyjadrujú zákazníci pri používaní platobnej brány:

  • "Zdá sa mi neprípustné, že elektronický obchod nemá možnosť platby cez PayPal. “
  • "Pri pokuse o platbu kartou vráti chybové hlásenie a vyskúšal som to už pri niekoľkých kartách." Už viac nemôžete strácať čas snahou platiť. ““
  • „Platobná platforma sa mi nezdá bezpečná, má dizajn, ktorý som nikdy nevidel a príliš mu neverím.“
  • "Keď si vyberiem spôsob platby, pošle ma na stránku mimo obchodu, ak dám výpoveď a nedôverujem jej.""
Súvisiaci článok:
Skúsenosti zákazníkov po zakúpení

Ako môžem vylepšiť platobnú bránu?

Už teraz máme jasno v tom, že chceme, aby naši zákazníci mali v našom obchode úžasný výlet, od začiatku výber produktov, prehliadanie, kladenie otázok a nakoniec platenie. Teraz zostáva vykonať to.

Najprv musíte zistiť, či vaša platobná brána obsahuje niektorú z týchto chýb:

  • Nevyjadruje dôveru
  • Je ťažké alebo mätúce na použitie
  • Zdá sa, že nie je na mieste alebo je zle navrhnutý alebo
  • Presmerujte na iné stránky bez vtáčieho klienta

Iba v jednom z týchto predchádzajúcich prípadov by bol dostatočný dôvod na zmenu veci, ak aj napriek tomu nájdete vo svojej platobnej bráne všetky chyby, je zrejmé, že vaši zákazníci opustia váš obchod alarmujúcim spôsobom ... bez nákupu.

Je nevyhnutné, aby ste podnikli kroky a aktualizovali svoju platobnú bránu. Aby vaši zákazníci nedôverovali a zabezpečili svoje platby bezpečne a bez toho, aby ich ťahali za vlasy, musíte prijať opatrenia:

platobná brána

PRVÉ_ RODINNÉ PLATOBNÉ METÓDY. Musia sa ponúkať všetky najbežnejšie spôsoby platby, pričom sa používajú logá, ktoré sú známe aj voľným okom (Visa, Mastercard ...), aby nedošlo k uvedeniu zákazníka do omylu. Keď platíte a rýchlo vidíte logo svojej karty, cítite sa identifikovaní a nie ste na mieste.

OZNÁMENIE O PRESMEROVANÍ SECOND_. Ak ste si vybrali možnosť platby, pri ktorej budete presmerovaní priamo na stránku alebo na server osoby ponúkajúcej túto platbu (napríklad PayPal), je dôležité, aby ste to svojmu klientovi oznámili prostredníctvom vyskakovacej správy, ktorá ho informuje. Mali by ste vedieť, že na dokončenie platobnej transakcie prejdete na inú stránku mimo vášho obchodu, ale je to bezpečné. Ak používate platobné platformy, ktoré odosielajú ich stránky vášmu klientovi, napríklad PayPal, jedná sa zvyčajne o dodatočnú dôveru pre klienta, pretože ide o dobre známu a bezpečnú platobnú stránku.

THIRD_ POUŽITIE BEZPEČNÉ AUTORIZOVANÉ LOGA. Keď použijete logo a klient na neho klikne pri platbe, musí to byť zabezpečený odkaz s certifikátom SSL. Musíte si len kúpiť certifikát SSL a nainštalovať si ho vo svojom obchode, aby ste zabezpečili platobné transakcie pre svojich zákazníkov.

Výhody a nevýhody platobných brán tretích strán

Ako sme už povedali predtým, v roku niekedy používame spôsoby platby ako PayPal, ktorá na uskutočnenie platby používa svoju vlastnú stránku, takže zákazník bude nútený opustiť obchod, v ktorom nakupoval, aby mohol platiť. Je dôležité vždy zákazníka upozorniť, že sa chystá opustiť váš obchod, aby mohol vstúpiť do iného. Musíte ho však vždy informovať, že celá transakcia je stopercentne zabezpečená.

Na jednej strane je to veľmi bezpečný zvyk, pretože sa vyhnete implementácii bezpečnostných certifikátov, pretože ich samotná platobná platforma má. Vyhnete sa tak tomu, že zákazník nebude musieť zadávať svoje osobné a platobné údaje, pretože jeho debetná alebo kreditná karta je už prepojená s platobnou platformou.

Nevýhody platobných brán tretích strán:

Nie všetci zákazníci to ochotne akceptujú Odísť stránku, aby ste zadali inú a uskutočnili platbu, aj keď je to všeobecne známe.

Je zvláštne posielať zákazníkom platby iné miesto okrem vášho obchodu.

Výhody platobných brán tretích strán:

Keď platformu, ktorú používate, aby vaši zákazníci mohli uskutočniť platbu vo vašom obchode, je to tak známy ako PayPal, Peňaženka Google alebo Stripe sa zákazník cíti ešte bezpečnejšie.

V niektorých krajiny, platba prostredníctvom platforiem tretích strán, je najuznávanejšou a najspoľahlivejšou platbou. Ak sa chystáte predať do iných krajín, zistite, či tieto platformy považujú za bezpečnejšie ako samotné obchody.

Koľko menej obrazoviek mať klienta na navigáciu, tým lepšie. Tým, že ich pošlete na inú platformu, aby ste zaplatili, celý proces zjednodušíte.

Vyhnete sa klientovi dlhému procesu záznam a vstup z dáta vďaka čomu si môžu dvakrát rozmyslieť, či budú naďalej nakupovať vo vašom obchode.

Na záver: Dôležitou súčasťou používateľskej skúsenosti vo vašom obchode je platobná brána, dobre si preštudujte, aké metódy máte použiť, a ponúknite rýchle a intuitívne informácie a metódy, vaša miera opustených nákupných košíkov sa zníži a vaša spokojnosť zákazníkov sa zvýši.


Obsah článku je v súlade s našimi zásadami redakčná etika. Ak chcete nahlásiť chybu, kliknite na ikonu tu.

5 komentáre, nechajte svoj

Zanechajte svoj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Povinné položky sú označené *

*

*

  1. Zodpovedný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajov: Kontrolný SPAM, správa komentárov.
  3. Legitimácia: Váš súhlas
  4. Oznamovanie údajov: Údaje nebudú poskytnuté tretím stranám, iba ak to vyplýva zo zákona.
  5. Ukladanie dát: Databáza hostená spoločnosťou Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Svoje údaje môžete kedykoľvek obmedziť, obnoviť a vymazať.

  1.   Anthony dijo

    Keď som vo svojom internetovom obchode implementoval platobnú bránu Cardinity, zaznamenal som okamžitý nárast predaja, pretože moji klienti mali možnosť platiť kreditnými alebo debetnými kartami.

  2.   Luis Carrasco Guillén dijo

    Dakujem velmi pekne za informaciu. Mal som nejasnosti medzi tým, čo je platobná brána, a tým, čo je platobný procesor. Problém sa mi vyjasnil.

  3.   Manuel Rodriguez dijo

    Aby som mohol vytvoriť novú platobnú bránu, musím ju vložiť do bankového systému procesora platieb? Správne alebo zlé?

    je to jednoduchý proces alebo je to v Guatemale komplikované?

    oni mi pomáhajú
    vďaka

  4.   Antonio Jaramillo dijo

    Veľmi pekne ďakujem za vynikajúce informácie.

  5.   Fernando Carna dijo

    Vynikajúce informácie