Живой чат для электронной коммерции, какие преимущества он предлагает?

Живой чат - это веб-сервис, который позволяет клиентам общаться или «болтать» в режиме реального времени с кем-то из компании, чью страницу они посещают. Их обычно используют как приложения поддержки, чтобы обеспечить немедленную поддержку клиентов, ответьте на вопросы и даже проведите пользователя через процесс покупки. Конечно, есть преимущества в использовании чат для электронной коммерции, и именно об этом мы хотим поговорить с вами в следующий раз.

Преимущества живого чата для электронной торговли

Есть ряд преимуществ, связанных с использованием чат для Ecommercд. Все это увеличивает продажи и, конечно же, повышает удобство использования. Например:

Живой чат увеличивает продажи и конверсию

Благодаря возможности отвечать на вопросы или проблемы клиентов, чат помогает увеличить конверсию и продажи сайта электронной коммерции. По оценкам, этот инструмент увеличивает конверсию на 20%.

Клиенты, которые «болтают», с большей вероятностью купят

Это еще одна лучшие преимущества онлайн-чата для сайтов электронной коммерции, что требует большой логики, потому что в зависимости от получаемого ответа они могут решить немедленно совершить покупку, а не те, кто не использует эту функцию.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Большая часть клиентов считает, что живой чат полезен и помогает им в процессе покупки. Фактически, большинство клиентов думают, что просто глядя на кнопку чата и зная, что этот инструмент доступен, он вселяет уверенность.

Другие преимущества онлайн-чата для электронной коммерции

Помимо всего этого, нельзя забывать, что чат повышает эффективность обслуживания клиентов, Кроме того, это снижает затраты на техническую поддержку. Помимо генерируемых показателей и статистики, их можно использовать для улучшения взаимодействия с посетителями, не говоря уже о том, что это дает важное конкурентное преимущество для бизнеса электронной коммерции.