Электронная коммерция или электронная коммерция - одно из величайших достижений в области вычислительной техники, которое движет экономикой различных слоев населения по всему миру. Он состоит из ряда различных видов деятельности, таких как услуги по распространению, продаже, покупке, маркетингу и размещению продукции через Интернет, и лучшим примером является служба поддержки клиентов Corte Ingles.
Так развивались магазины и торговые точки, которые раньше можно было найти только на больших площадях и торговых центрах, таких как Английский суд, чтобы теперь их можно было найти на экранах наших компьютеров, что дает нам возможность находить наши любимые продукты всего одним щелчком мыши.
Именно в рамках этих новых коммерческих инструментов возникает El Corte Inglés, испанская дистрибьюторская группа который состоит из различных компаний, предлагающих всевозможные продукты и услуги через универмаги, зарегистрированные на этой платформе.
Таким образом, вход на страницу El Corte Ingles У нас будет доступ к огромному количеству предприятий и заведений, предлагающих всевозможные товары. Таким образом, мы можем найти, от большого выбора одежды, обуви и аксессуаров до электронных товаров и бытовой техники, или мы даже можем сделать покупки в продуктовых магазинах.
При такой большой линии продаж это нормально, что возникают всевозможные сомнения или вопросы по поводу множества товаров и услуг, которые можно получить в El Corte Ingles, а также возможно, что некоторые жалобы возникают из-за большого количества процессы покупки и транзакции, которые ежедневно создаются на платформе. По этой причине, на этой странице действует эффективная система обслуживания клиентов который предоставляет советы, информацию и поддержку всем клиентам, которые могут представить любые сомнения, жалобы или предложения руководству платформы.
Из чего состоит служба поддержки клиентов английского суда?
Чтобы предоставить средства и инструменты для получения информации и обработки жалоб и разъяснений как можно быстрее и проще, Financial El Corte Inglés EFC, SA, имеет эффективную систему обслуживания клиентов, которая обязана ответить на все сомнения и вопросы, которые возникают у клиентов в различных типах торговли, которые обрабатываются на этой платформе.
также Английский суд также выполняет основную функцию по рассмотрению жалоб и / или исков, которые могут возникнуть, в течение не более двух месяцев после того, как жалоба была должным образом сформулирована в соответствии с положениями Положение о защите клиента Financiera El Corte Inglés EFC, SA
В случае, если основная проблема клиента не решена, есть какое-либо несогласие с предложенными результатами, прошло более двух месяцев после подачи первоначальной жалобы и / или претензии, и при условии, что все строки были использованы услуги, которые может предложить этот центр обслуживания клиентов, истец может обратиться в Службу рассмотрения претензий Банка Испании. Однако вполне вероятно, что эта последняя линия действий не обязательна, потому что из-за множества решений, предлагаемых Служба поддержки клиентов Corte Inglés, заявители вряд ли найдут окончательное решение, которым они будут удовлетворены.
Линия помощи и информация английского суда
Чтобы получить больше информации, а также более эффективные советы, El Corte Inglés предлагает две основные линии обслуживания клиентов: с целью предоставления конкретной и более персонализированной помощи клиентам и различным пользователям, использующим платформу. Таким образом, в зависимости от необходимой поддержки и информации, помощь может быть запрошена по двум разным линиям обслуживания:
- Первый ориентирован исключительно на все вопросы, связанные с сервисом электронной коммерции, чтобы пользователи могли покупать и продавать без каких-либо осложнений.
клиент
900 373 111
customers@elcorteingles.es
В вашем распоряжении 365 дней в году.
- Второй же создан для разрешения общих сомнений относительно структуры и деятельности Английского суда, например, вопросов, связанных с торговыми центрами и другими компаниями группы.
клиент
901 122 122
service_clientes@elcorteingles.es
В вашем распоряжении 365 дней в году, в рабочее время.
E-commerce
Из-за большого количества процессов закупок и продаж, которые обрабатываются в El Corte Inglés, его горячая линия электронной коммерции предлагает поддержку и информацию в каждом из разделов, связанных с процедурами продажи продукта или услуги. информация о том, как покупать, до того момента, когда мы получим указанную покупку в наших домах. Аналогичным образом, мы также можем проконсультировать по любым сомнениям или нарушениям, которые могут возникнуть с начала до конца транзакции.
Таким образом, информация, предлагаемая в этом разделе, делится на следующие аспекты:
- Как купить: здесь вам будут даны инструкции по выбору товара, добавлению его в корзину и обработке заказа с помощью метода оплаты, который вы предпочитаете ввести. Если у вас есть какие-либо сомнения по поводу процесса, также предлагается возможность купить практически любой товар на платформе по телефону, позвонив по номеру: 902 22 44 11.
- Как платить: здесь будут отображаться инструкции по оплате кредитными или дебетовыми картами, подарочными картами или картами покупок El Corte Inglés. Точно так же можно будет просмотреть информацию о ежемесячных выплатах без процентов и о том, как они могут быть сделаны действительными в зависимости от суммы покупки.
- Доставка: в этом элементе вы можете увидеть все, что связано с условиями доставки, которые будут зависеть от разных географических регионов, например:
-Полуостров Испания и Балеарские острова
-Канарии, Сеута и Мелилья
-Международный - Гарантия и урегулирование претензий: в этом разделе можно найти информацию, необходимую для подтверждения гарантии на изделия, с которыми возникла проблема.
- Возврат: Здесь вы можете увидеть информацию о том, как вернуть дефектные товары или товары, которые вас не устраивают. Важно просмотреть этот раздел, чтобы узнать максимальные сроки возврата, которые будут зависеть, в частности, от типа товара.
- Торговая площадка: здесь представлена информация об условиях доставки, способах оплаты и возврате от внешних продавцов, которые предлагают свои продукты через платформу Corte Inglés.
- Данные клиента, политика безопасности: в этом разделе представлена информация о том, как защищены наши личные данные, а также о том, как ввести нашу информацию, чтобы открыть нашу учетную запись на платформе и получить доступ ко всему ее содержимому.
- Налоги: здесь мы получим информацию о налогах, которые применяются к ценам на продукты, которые будут разными для резидентов Европейского Союза и жителей стран, не входящих в ЕС.
- Свяжитесь с нами: здесь будет доступна контактная информация, чтобы получить совет по любым вопросам или жалобам, которые у вас возникнут при использовании платформы.
Каждая из этих тем организована таким образом, чтобы мы могли найти конкретную помощь при определенных сомнениях.
Обзор
С другой стороны, для получения более подробной информации по общим вопросам, В El Corte Inglés другой телефон доверия., который предоставляет поддержку и советы по каждому из следующих аспектов:
- Торговые центры: каталог и услуги
- Карточка El Corte Inglés
- Компании группы El Corte Inglés
- Как работать в El Corte Inglés
Таким образом, сомнения могут быть направлены на более персонализированные и подробные линии обслуживания в соответствии с конкретными потребностями клиентов.
Как связаться со службой поддержки клиентов
Чтобы получить информацию об услуге покупки платформы или получить подробную информацию о статусе сделанных заказов, пользователи могут связаться по телефону: 900 373 111, который доступен 365 дней в году, или они также могут написать электронное письмо на следующий адрес: customers@elcorteingles.es, по которому вы можете получить ответ как можно скорее.
Аналогичным образом, для получения более общей информации обо всем, что связано с El Corte Inglés, клиенты могут позвонить в службу поддержки клиентов по номеру телефона: 901 122 122, с понедельника по субботу с 9:00 до 22:00 и по воскресеньям с 10:00. с утра до 21:00, а также электронная почта: servicioclientes@elcorteingles.es также будет доступна для сообщений.
Контактная информация для жалоб и / или претензий
Чтобы получить индивидуальный подход в офисах обслуживания клиентов Financiera El Corte Inglés EFC, SA, клиенты могут обратиться по следующему адресу:
Владелец: г-н Энрике Эстебаран Санчес
С / Эрмосилла, 112
28009 - Мадрид
Электронная почта: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Чтобы привлечь внимание Претензионная служба Банка Испании, контактные данные следующие:
Банк Испании
Претензионная служба
C / Alcala, 48
28014 - Мадрид
Виртуальный офис службы претензий
Чтобы знать весь процесс формулирования жалоб или претензий, Financiera el Corte Inglés предоставляет клиентам в каждом из своих офисов в организации текст Положения о защите клиента, инструмент, который позволит чтобы подавать жалобы эффективно и с лучшими результатами.
Служба поддержки клиентов Financiera el Corte Inglés Он предназначен для устранения любых сомнений, которые могут возникнуть в отношении транзакций платформы, ее структуры или жалоб, которые могут быть поданы в отношении ее работы, а также продуктов и услуг, предлагаемых здесь. Чтобы получить наилучшие результаты от этого инструмента, важно перейти к правильной линии внимания, так как таким образом мы можем гарантировать решение любых сомнений или разъяснений, которые у вас есть относительно использования и управления платформой.
Эффективный?
К сожалению, они не отчитываются, удачи, если они ответят, а здесь ничего не происходит.
Посмотрите, какие вещи, 4 товара подряд, нет в наличии, как оправдание недоставке товара.
Служба поддержки клиентов стоит 17,01 евро за консультационный звонок из-за ошибочного постановления английского суда, который сказал, что это настоящий позор.
Пожалуйста, не утверждайте, что служба поддержки работает должным образом, 3 месяца на связь после множества звонков, бесчисленных электронных писем и трех жалоб.
Когда мне удается снова связаться и отправить всю информацию, я все еще жду ответа.
Жаль, что мы купили CI онлайн из-за надежности, которую он мне давал, и это был полный провал.
Ужасное обслуживание клиентов, что вы обрабатываете с претензиями? Где? Я ждал статьи более двух месяцев, из которых я звонил более 6 раз, и я получаю много, и ответ всегда один и тот же (я собираюсь пожаловаться), уже устал, прошу поговорить с ответственным лицом, он извиняется и говорит, не волнуйтесь завтра, я обязательно позвоню ей и сообщу об этом неделю назад, и никто не свяжется со мной, теперь, если покупка взимается с первого дня. Если есть скорость, я иду в физический магазин, и мне говорят, что если покупка была онлайн, я не могу потребовать там, тогда давайте посмотрим, что я буду делать, мне придется потребовать x в банк Испании? ?? ГДЕ ВНИМАНИЕ, КОТОРОЕ ГОВОРИТ ВЕЛИКАЯ КОМПАНИЯ EL CORTE INGLÉS
Я ждал заказ месяц и со мной происходит то же самое, бесполезные звонки не знают статуса заказа или в других случаях все операторы заняты часами. Я отправил электронное письмо более 15 дней назад, но без ответа. Пойдем позор. Я просто разместил заявку в Интернете, и, вероятно, произойдет то же самое. Затем они хотят конкурировать с любой платформой для торговли электроэнергией ...
Почему вы хотите, чтобы я оставил свой комментарий, чтобы сделать то же самое, что вы сделали с моими тремя электронными письмами с 26 декабря? Абсолютная тишина. Один звонок, ответ: операторы заняты, будем звонить по этому же телефону. Я все еще жду. Они короли тишины.
Я очень четко понимаю, что не собираюсь покупать другой прибор у этой компании. После получения счета клиенты увольняются. Или вы ждете истечения срока гарантии на сушильную машину и посудомоечную машину?
Я принимаю условия конфиденциальности, но большей конфиденциальности, чем молчание с вашей стороны, не существует.
Позорное телефонное обслуживание, нет возможности говорить, я подал жалобу в службу поддержки, и ни то, ни другое, я сделал заказ, и я получил рубашку, обесцвеченную, и нет возможности связаться с ними, ни по телефону, ни по электронной почте, потому что никто отвечает. Господа, если вы не можете гарантировать обслуживание клиентов, исключите распродажу x web
Обслуживание клиентов? какой позор !!!!!! Без лишних слов, ваши проблемы проходят через подкладку ваших яиц, извините, ваши проблемы. У меня были личные и рабочие проблемы из-за его неумелой способности разрешать инциденты. Я не знаю, сколько раз я звонил, с расходами, которые это причинило мне, я отправил бесчисленное количество электронных писем, и по сей день они все еще ничего не решают. Мне надоело ваше «мы перешлем вашу почту в соответствующий отдел, они вам ответят» и ДЕРЬМО. Я так зол, что если бы передо мной стоял человек, ответственный за такую бесполезную услугу, я не знаю, что бы произошло.
И ничего не происходит, проходят дни, недели, месяцы, а ничего не происходит. Теперь вы, как ничтожный смертный, перестаете что-то платить или не выполняете свои обязательства, и вы увидите, нападут ли они на вас, как голодные волки.
Может быть, я мог бы сдаться, забыть обо всем и позволить им делать все, что они хотят, но это не от моего члена, это нормально, я пойду настолько далеко, насколько это необходимо.
Короче говоря, обслуживание клиентов - это вздор, отвратительный, чушь, дерьмо, мразь, помои, гадость и т. Д.
Добрый день, я собрал заказ, который прилагаю, заказал 1,5 кг бананов на сумму 2,84, а вы мне дали 956 граммов на сумму 1.
Поэтому они должны вернуть разницу в сумме на мой счет или принести недостающие бананы мне домой.
Кстати, сервис обидно, вы предлагаете click & car, что мы едем с машиной и, не слезая с нее, кладете шарики в багажник общей покупки. ЛОЖЬ
ЧТО ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ЦЕНЫ ОЧЕНЬ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ВАС НА ОДИНАКОВЫЕ ПРОДУКТЫ, ДО ТОГО, КАК СУПЕРМАРКЕТ DIA ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Я передам это сообщение в ваш отдел обслуживания клиентов.
спасибо
Я пишу вам, потому что ничего не знаю о заказе, который я сделал 10 апреля, единственное, что они сделали, это отправили мне номер заказа и плату 15 апреля, они сказали мне, что сообщат мне по электронной почте, как заказ шел И я до сих пор ничего не знаю, я бы хотел, чтобы вы мне что-то сказали, пожалуйста, потому что меня не устраивает то, как они действуют, номер заказа - 2010180003979
Жду ответа поскорее,
Я НАДЕЮСЬ ОТВЕТИТЬСЯ В СКОРЕЕ ВОЗМОЖНО, КАК ВЫ ВЫВЕДЕЛИ ДЕНЬГИ С МОЕГО СЧЕТА 15 ЭТОГО АПРЕЛЬСКОГО МЕСЯЦА.
К сожалению, телефонная связь ужасная. Ничего общего с отличным личным обслуживанием. Совершенно не рекомендую делать покупки в Интернете, лучше подождать, чем отчаиваться со своим
электронная коммерция и ее невозможный телефон, над которым смеется покупатель.
СО ВСЕМ СОГЛАСЕН
Позорно невозможно связаться с ними по телефону или ответить на электронные письма. Я купил морозильную камеру и уже 15 дней просил решение. Пожалуйста, верните мне мои деньги, и, конечно же, я аннулирую карту El Corte Ingles и больше никогда не буду покупать здесь.
Обслуживание клиентов He Corte Inglés НЕ СУЩЕСТВУЕТ.
Я купил комбинацию беспроводной клавиатуры и мыши. И вот клавиатура у меня неисправная, так как несколько клавиш не работают.
Я пытался общаться со службой поддержки всеми способами, которые они вам предлагают. И НИЧЕГО…
В конце концов мне пришлось купить еще один в другом интернет-магазине.
Дважды потратите на один и тот же продукт.
Надеюсь, они вернут мне мои деньги. Поскольку я не хочу никаких изменений…
Было бы больше, если бы пришлось покупать еще один.
НЕПРЕРЫВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ:
Из-за нарушения безопасности в их компьютерной системе они взломали учетную запись клиента El Corte Inglés, как только я обнаруживаю ее примерно через час, я пытаюсь связаться с ними, чтобы сообщить об этой ситуации, и начинается танец количества вариантов доступа. в соответствии с каким инцидентом, сотрудники, которые не могут мне помочь, и бесконечные телефонные звонки, все оплачиваемые с мобильной линии, в общей сложности звонки на сумму более 11 евро, и я еще не получил электронное письмо, которое они должны были отправить мне с номером инцидента и регистрацией об отмене покупки, совершенной обманным путем, в дополнение к тому, что я не получал никаких звонков или сообщений о том, как восстановить мою учетную запись, а также иметь возможность сообщить в полицию, мне нужно электронное письмо с подтверждением инцидента.
Жалко, что ОНИ ПОДДЕРЖИВАЮТ ДРУГИХ В СВОЕЙ КОМПАНИИ IECISA, И ОТСУТСТВИЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ЗАЩИТЫ НАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И БОЛЕЕ СЕРЬЕЗНЫХ НАШИ БАНКОВСКИХ СЧЕТОВ.
* НЕ СУЩЕСТВУЕТ
Supercor на Calle General Oraa на углу Диего-де-Леон, перчатки и гель доставляют на входе. Очень хорошая реклама, потому что тогда сотрудник с машиной проверяет складские запасы и без перчаток перемещает их. На вопрос, почему он их не использует, он отвечает, что у него аллергия и он не может их носить.
Вопрос: Разве вы не можете заниматься другой работой, кроме как прикасаться к товарам?
Я продолжаю и вижу предполагаемого пользователя без перчаток, открывающего витрины, который очень знакомо разговаривает с вышеупомянутым сотрудником и идет к кассе, чтобы передать продукт.
Я спрашиваю человека, который дает перчатки на входе, являются ли они обязательными для всех, и предполагаемый пользователь понимает намек и говорит, что она служащая ,,,, тем более что, на мой взгляд, у нее есть причина взять перчатки. Я спрашиваю кассира, могу ли я подать претензию, и они звонят менеджеру, который несколько раз не появляется по громкой связи. Я должен сдаться.
Я думаю, что это был тот самый менеджер, который заменил без перчаток худой и брюнет.
ДРУГАЯ ЭМПКЕАДА / клиент. Это безошибочно. : коротко выбритые волосы, крепкое телосложение и татуированные руки.
Я надел маску
И перчатки с самого начала. Я выражаю уважение сотрудникам и кассирам.
ДЛЯ МЕНЯ НЕВЕРОЯТНО, ЧТО МЕНЕДЖЕР УЧРЕЖДЕНИЯ НЕ СЛЕДУЕТ ПРАВИЛАМ
Я делаю все претензии своих предшественников, но теперь я конкретно имею в виду принтер, который я купил 09, и они боролись в течение двух дней, с которыми они доставили его мне, и в последний раз сегодня они говорят мне mrw не несет ответственности за эту cercedilla и поэтому они оставили ее в магазине. То, что со мной происходит, кажется мне неприемлемым в дополнение к двухдневной задержке в моем доме в ожидании его прибытия, и сегодня я обнаружил, что никто ничего не знает, я говорю и, может быть, я прав, что он из магазина должен был позвонить я рассказываю мне историю о статусе моего заказа, потому что он этого не сделал, и вот я, ничего не зная. Я звоню по телефону 05 и, как и тот, кто слышит дождь, мне звонят, но не говорят, в каком месяце или на какой неделе. Здесь я все еще жду звонка. Если вы посмотрите на мою карту, вы увидите мои покупки, мне придется сменить провайдера. Я попытался изменить почтовый индекс на вашей странице онлайн-покупок и не оставил его, я не придал этому значения, потому что другие заказы приходили ко мне с неправильным кодом, но на этот раз я, должно быть, нашел кого-то, кто ничего не проверяет Если они такие добрые, пожалуйста, ответьте как можно скорее, потому что в противном случае я куплю принтер на другом сайте, и когда я получу ваш, я не буду забирать его, а доставщик вернет его. Мне он нужен для работы, и если нет, я пойду в очередь за работой с миллионами безработных испанцев, мой сын работает дома.
Контакт с вами катастрофичен, до такой степени, что я НИКОГДА не буду покупать у них онлайн снова, первый и провальный
Я попросил шезлонг, который мне совсем не нравится, потому что он очень нестабильный, это было во время родов, я хочу вернуть его и нет возможности, я звоню, и они оставляют тебя на телефоне столько, сколько ты хочешь с музыка, и ты вешаешь трубку от скуки, жаль. Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ LA TUMBONA, я хочу, чтобы ты сказал мне кое-что, что платить мы платим, если кто-то прочитает этот комментарий, надеюсь, они позвонят мне, я кусаюсь.
Я был клиентом El Corte Inglés в течение 46 лет, у меня никогда не было проблем, но в течение 8 месяцев все проблемы, плохое внимание лично, а если это по телефону, презрение продолжается, и время ожидания должно быть видно, что они всегда превышают 25 минут.
Я ясно понимаю, что рабочие бойкотируют компанию, а клиенты платят за это.
обслуживание клиентов - это мошенничество английского суда. Они вообще не берут трубку, никто не отвечает. Они честно могут его спасти. Я звоню уже 45 минут, и нет никаких шансов, что они возьмут трубку. Свяжись с распределительным щитом Малаги, они передают меня в отдел бытовой техники и… почему ??? тоже зря, никто не отвечает, я звонил как минимум 10 раз. Подлая английская судебная служба и ее сотрудники чешут живот или играют в парчи в рабочее время. Я все утро ждал доставки холодильника, а они еще ничего не звонили и не знали. Позор.
Привет всем,
Моя жалоба носит другой характер, поскольку она основана на том факте, что английский суд поместил меня в список неплательщиков с требованием возмещения 182, ... евро, не являясь тем, кто совершил покупку или упомянул возмещение, поскольку я у владельца счета и моей бывшей жены была еще одна карта с того же счета, и как только мы расстались, она оставила мне PÚA, хотя карта и счет были на ее имя, но, будучи владельцем счета в английском дворе, я забрызгали меня…. Причиняя ущерб моему имиджу и моему КРЕДИТУ на уровне банков и страховых компаний, что прямо сейчас вы не можете представить себе ущерб, который все это причинило мне, я не могу выбрать ни в каком банке ни кредитную карту, ни страховку, которую они хотят сделать. мне полис любого вида страхования…. и т. д.
Когда всю мою жизнь моя платежная и кредитная история была и остается безупречной, вот почему я пишу здесь, чтобы посмотреть, поможете ли вы мне положить конец этому кровотечению, и поблагодарить анти-руки за любую помощь с вашей стороны, без дальнейшая церемония, с уважением.
Прикрепите гнусное обслуживание клиентов
Они не отвечают на телефонные звонки и не отвечают на звонки, невозможно узнать о доставке товара и о том, когда они заберут другой товар для доставки в ужасных условиях упаковки.
Правда в том, что опыт электронной коммерции El Corte Inglés не позволяет использовать его снова, они находятся на расстоянии световых лет от Amazon тех, кто хвастается, что они хотят быть их компендиумом.
Их менеджерам есть чему поучиться, многому ...
Что касается его ужасного управления, неудивительно, что центры закрываются, следующее, канал электронной коммерции, но время от времени
Я больше не покупаю в этом магазине