Игрушки, обувь и мода - вот Секторы розничной торговли с наибольшим присутствием в электронной коммерции, как показано Первое исследование цифровой розничной торговли представленный вчера IAB Испания, Ассоциация рекламы, маркетинга и цифровых коммуникаций в Испании, проведенная в сотрудничестве с Corpora360, специалистами по решениям для мобильной коммерции для сектора розничной торговли.
В исследовании анализируются наиболее представительные бренды на испанском розничном рынке, их предложения услуг в физический и цифровой канал (настольный и мобильный), и его коммерческая адаптация к новым устройствам например смартфоны, планшеты или фаблеты. Для этого было выбрано 119 брендов из 10 основных секторов розничной торговли, присутствующих в Интернете, с учетом их объема продаж, известности и присутствия. Наибольшим весом оказалась мода, а также обувь и аксессуары.
Выводы первого исследования цифровой розничной торговли
Интернет-магазин против физического
Компании в секторе розничной торговли принимают глобальные критерии, связывая свои стратегии и функциональную организацию с традиционными и онлайн-продажами. В этом смысле у 82% из них есть интернет-магазин. Эти данные увеличиваются до 88%, учитывая испанское происхождение (62% выборки).
Среди секторов с наибольшим присутствием в цифровых каналах продаж выделяются следующие:
- Магазин игрушек: у 100% исследованных брендов есть интернет-магазин.
- Обувь: 95% исследованных брендов имеют интернет-магазины.
- Мода: 93% исследованных брендов имеют интернет-магазин.
Оптимизация покупательского опыта
Взяв за основу 11 наиболее распространенных функций веб-сайтов, это исследование показывает, что наиболее распространенной среди брендов является панель поиска продуктов, реализованная на 83% порталов. Во-вторых, есть «перекрестные продажи» или продукты, рекомендованные для сочетания с продуктом, который просматривается или покупается (66%). Третья по популярности функция - «недавно просмотренные» с 47%.
Тем не менее, только 15% исследованных брендов допускают онлайн-доступность в обычных магазинах и только 3% осуществляют бронирование онлайн.
Что касается социальных сетей, до 86% брендов включают в свои предложения возможность делиться своими продуктами через Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest и Google+ (39%) и по электронной почте (33%).
В исследовании также анализируются новые концепции, относящиеся к омниканальности и сосуществованию между традиционным каналом (физический магазин) и цифровым каналом (интернет-магазин), такими как «Click & Collect» (онлайн-покупка, сбор в магазине), webrooming (поиск информации в Интернете / приложении, покупка в магазине) или все услуги, которые известны под понятием «кирпичи и клики» (например, онлайн-покупка, возврат в магазине и т. д.). В рамках омниканальной стратегии выделяются компании Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac и Prenatal. Только Fnac и PreNatal предлагают онлайн-бронирование и самовывоз.
Доставка и возврат
Срок доставки в Испании быстрее, чем в США: почти 70% доставляются в течение 3 дней (8% в США). 58% брендов предлагают услугу доставки премиум-класса (например, самовывоз из магазина или экспресс-доставка). Только 12% предлагают бесплатную доставку. Возврат бесплатный в 39% случаев, особенно в моде, большом распространении и спорте.
Коммуникация
31% брендов сообщают о рекламных акциях в Интернете, в основном в интернет-магазине (96%), в меньшей степени в обычном магазине (36%). Информационный бюллетень является наиболее распространенным форматом (77%) по сравнению с блогом (45%) и чатом (8%).
Мобильная коммерция
52% исследованных брендов имеют собственные приложения, хотя из них только 21% предлагают покупки в Интернете. Однако только 21% интернет-магазинов имеют адаптивный дизайн (отзывчивый дизайн). Секторы, которые возглавляют рейтинг брендов, адаптированных для мобильных устройств, - это крупная дистрибуция (86%), игрушки (80%), мода (77%) и аксессуары (64%).
Эксперты говорят
к Антонио Трауготт, Генеральный директор IAB Spain, «Стратегия выключения навязывается как новая тенденция в розничной торговле, несомненно, один из рычагов экономики, хотя мы наблюдаем, что еще есть много возможностей для инноваций и роста».
По Хавьер Кларк, Директор по мобильным технологиям, инновациям и новым медиа ",Поражает низкое присутствие мобильной электронной коммерции, где, кроме того, больше ставок делается на приложения, чем на мобильные или адаптивные веб-сайты, что уже должно быть обычным явлением. Существует также много возможностей для роста Digital Signage в физических магазинах, это спрос со стороны самих пользователей ».
По словам Флоренсио Ревилья, коммерческий директор Corpora360, «Бренды знают о существовании гиперподключенного клиента. Покупки должны быть единообразными и последовательными на любом канале, будь то физический магазин, ПК, планшет или смартфон. Все чаще присутствие в мобильном канале имеет важное значение не только для увеличения продаж в цифровом канале, но и для улучшения самого опыта покупок в физическом канале, который по-прежнему составляет большую часть продаж в секторе розничной торговли ».
Выполнять
Вы можете просмотреть и скачать полное исследование здесь.