El печать качества для интернет-магазинов eValue подготовил сводку наиболее актуальных изменений нового Потребительское право которые влияют на электронная коммерция. Это резюме включает в себя все, что нужно знать об изменениях, касающихся преддоговорной информации, которая должна быть включена, нового периода возврата, регулирования стоимости доставки и возможности тестирования продукта перед его возвратом, которые являются одними из наиболее важных. что ввел новый закон.
Новый закон 3/2014 вступил в силу 13 июня 2014 года и вносит изменения в пересмотренный текст Общего закона о защите потребителей, утвержденный Королевским законодательным указом 1/2007. Эта модификация напрямую влияет на общие условия продажи, которые в настоящее время имеют большую часть интернет-магазины, и важно, чтобы и электронная коммерция, и клиенты знали свои обязанности и права соответственно.
Основные изменения нового Закона о защите прав потребителей, влияющие на электронную коммерцию
1. Обязательства в отношении преддоговорной информации
Согласно новому закону, интернет-магазины должны предоставлять потребителю до заключения контракта на товары или услуги бесплатно и, по крайней мере, на испанском языке информацию об основных характеристиках товаров и / или услуг, которые можно приобрести в этой электронной коммерции.
Кроме того, в отношении цен на товары и / или услуги, которые не могут быть рассчитаны заранее, интернет-магазин обязательно должен сообщить свою цену посредством письменной сметы или сообщить о том, как указанная цена будет определена. Кроме того, должна быть установлена цена всех сопутствующих расходов, таких как транспортировка. Если такие расчеты невозможны, вы будете проинформированы о необходимости оплаты дополнительных расходов.
Предконтрактная информация также должна включать формы, которые клиент может использовать для подачи претензии, коммерческую гарантию, послепродажное обслуживание и срок действия юридической гарантии, а также доступные способы оплаты, полную информацию о доставке и исполнении и дата того, когда компания обязуется доставить товар или выполнить предоставление услуги.
2. Новые гарантии отмены или расторжения контракта.
Новый Закон о защите прав потребителей продлевает период вывода, то есть период возврата, до 14 календарных дней (ранее этот период составлял 7 рабочих дней). Этот новый период предполагает, что потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней после даты, когда он сообщает предпринимателю о своем решении об отмене. Срок, в течение которого работодатель может вернуть деньги, включая расходы на доставку, составляет 14 дней с момента отказа.
3. Регулирование использования, которое потребитель может сделать, прежде чем отказаться от него.
Многие интернет-магазины включают это ограничение, объясняя это тем, что, если потребитель использует товар, деньги не возвращаются. Согласно новым правилам, предприниматель не может запрещать потребителю пробовать приобретенный продукт или ограничивать использование, для которого он был приобретен. Потребитель несет ответственность только за снижение стоимости продукта в связи с другим использованием, для которого он предназначен.
В этом смысле работодатель будет нести ответственность за включение положений, которые разграничивают то, что понимается под ненадлежащим использованием продукта, и устанавливают обычные проверки, которые пользователь должен проводить в отношении продукта, чтобы убедиться, что он работает для его собственных целей. .
4. Риск доставки продукта
Предприниматель принимает на себя риски, которым товар может подвергнуться во время транспортировки, пока он не будет доставлен потребителю.
5. Ограничение доплаты за использование определенных способов оплаты.
Предприниматель не имеет права взимать с потребителей дополнительную сумму или процент, подлежащий оплате кредитной картой или любым другим платежным средством.
Тяжелый удар для небольших интернет-магазинов
Нет сомнений в том, что эти новые меры сильно повлияют на небольшие интернет-магазины, хотя новые правила, несомненно, улучшат права потребителей, а также качество продаж через Интернет.
Сейчас необходимо, чтобы потребители знали свои права и обеспечивали их соблюдение во всех своих онлайн-покупках, независимо от того, совершаются ли они в небольших виртуальных магазинах или в более крупных и мощных.