Согласно недавно опубликованным данным, количество участников программ лояльности выросло на 15 процентов в этом году до 3.8 миллиарда человек. «Отчет о переписи лояльности разговоров за 2017 год».
Рост, произошедший в 2015 годуКогда количество членов выросло до 3.3 миллиарда, это был рост на 26 процентов. По его словам, рост в США замедлился, поскольку это развивающийся рынок. Мелисса фройнд, автор опубликованного отчета.
Приобретения в продуктовом секторе быстро растут, в основном за счет денежных стимулов. Количество членов сейчас составляет 664 миллиона по сравнению с 578 миллионами в 2015 году.
Сектор розничной торговли, Имея 1.6 миллиарда участников в программе вознаграждений, я доминирую в этой области. Сферы путешествий и гостеприимства последовали за ним с 1.1 миллиардом членов. Одним из наиболее динамичных секторов является другой развивающийся сектор, охватывающий только онлайн-сделки, развлечения, ежедневные сделки, агрегирование баллов и сделки с привязкой к картам. Согласно отчету, с 462 миллионами участников, этот сектор составляет 12 процентов от общего числа участников на рынке.
Эмоции - один из важнейших факторов во всех группах, представленных в переписи, и лояльные клиенты чаще всего выбирают «Мне нравится бренд / продавец / сервис» как основная причина вашего участия.
Другими открытиями были:
- 53 процента потребителей назвали простоту использования своей основной причиной участия в этой программе.
- 39% назвали своей причиной большие скидки.
- 37% отметили, что программу легко понять.
- 57 процентов заявили, что они покинули программу, потому что набирали баллы слишком долго.
- 51 процент заявили, что доверяют этой программе свою личную информацию.