Избегайте брошенных корзин Это одна из основных проблем для многих интернет-магазинов, которые видят, что их усилия по увеличению продаж пропадают в последнюю минуту.
Но чтобы знать, как избежать отказа от корзины в Интернете, первое, что вам следует знать: почему клиенты не завершают свои покупки.
Почему пользователи бросают корзину
По данным, которые он предлагает Statista пользователи покидают корзину покупок по разным причинам:
- 56% из-за неожиданного отхода ко сну
- 37%, потому что я просто просматривал
- 36%, потому что нашли лучшую цену
- 32%, потому что окончательная цена слишком высока
- 26% решили не покупать
- 25%, потому что навигация была для них слишком сложной
- 24% по ошибке на странице
- 21% из-за слишком длительного процесса
- 18% за чрезмерные подтверждения платежей
- 17% за недоверие к безопасности платежей
- 16%, потому что посчитали варианты доставки неадекватными
- 15% из-за чрезмерного времени загрузки страницы
- 13% на цены в иностранной валюте
- 11% из-за отклонения платежа
Решения, которых следует избегать, чтобы клиенты не бросали корзину в вашем интернет-магазине
Принимая во внимание вышесказанное, легко определить, что значительной части причин отказа можно избежать. Маркетинговое агентство Мятежники интернет-маркетинга предлагает ряд решений, позволяющих избежать отсева. Вот некоторые из них.
Ретаргетинг как стратегия плей-офф
Ретаргетинг очень эффективен для привлечения клиентов. Отправив электронное письмо, вы можете вставить файл cookie в IP-адрес пользователя, чтобы видеть рекламу, относящуюся к продуктам, которые его интересовали.
Избегайте дополнительных затрат
Устранение дополнительных затрат - эффективное решение, позволяющее избежать отсева. Стоимость доставки вместе с дополнительными расходами затрудняет процесс оплаты. Если у вас нет другого выбора, кроме как включить их, сообщите о них как можно раньше в процессе оформления заказа.
Упростите процесс регистрации
Если пользователю, желающему совершить покупку в вашей электронной коммерции, необходимо зарегистрироваться для входа в систему, он может уйти из-за лени заполнения информации, особенно если он должен сделать это до того, как увидит, как выглядит его корзина. Если ваша бизнес-модель требует регистрации пользователя, хорошим вариантом является регистрация через учетную запись в социальных сетях.
Отъезд должен быть быстрым
Процесс оформления заказа не может включать слишком много шагов. Следовательно, оплата должна быть быстрой и простой. В идеале нужно сделать 3-5 шагов.
Показать индикатор выполнения
Прогресс успокаивает пользователя. Пользователь может почувствовать себя спокойнее, если вы укажете, что он продвигается в процессе оплаты. Либо через сообщения, либо с полосой, указывающей процент прогресса.
Лас- призыв к действию должно быть ясно
Лас- призыв к действию они также необходимы в корзине. Указание пользователю, что делать, поможет ему встать на путь покупки.
Включает возможность сохранить заказ
Тележка также часто используется в качестве списка желаний. ^ Таким образом, сохранение заказа поможет восстановить его при желании и завершить оформление заказа.
Он использует системы связи, которые подталкивают пользователя
Интерактивная навигация очень эффективна для покупателя при совершении покупки. Формы холодные и безликие, но короткие сообщения помогают выразить сочувствие: «Давай, ваш заказ почти готов» или «Еще немного информации, и заказ будет в процессе». Это короткие разговорные сообщения, которые доставят пользователю больше удовольствия.
Ограничение возможностей увеличивает продажи
Ссылки на странице корзины покупок - не лучшая идея. Если вы отвлечете пользователя или пригласите его на свидание, процент отказов будет расти. Например, добавление связанных продуктов до завершения покупки заставляет пользователя уйти, чтобы изучить другие варианты. В конце концов, рассыпание по одной странице заставит вас уйти, ничего не купив.
Включите изображения продуктов в корзину
Когда пользователи добавляют товары в корзину, они не уверены, было ли включено то, что они хотели. Включение миниатюрного изображения статьи обеспечит большую безопасность для пользователя. Создайте более визуальный опыт, и вы сохраните активность пользователя в процессе покупки.
Купить в один клик
Большим виновником того, что пользователи хотят покупать все быстрее и быстрее, является Amazon: с его системой регистрации пользователь может приобрести продукт всего одним щелчком мыши; нет времени на размышления или много размышлений, нужна ли вам эта статья. Если ваш бизнес не требует регистрации пользователя, вы не сможете внедрить эту систему.
Избегайте сюрпризов
Любое неожиданное сообщение увеличивает вероятность отказа. Сюрприз в процессе покупки - большая проблема для завершения оплаты. Пользователь нервничает, потому что он должен убедиться во многих вещах: в том, что это действительно тот продукт, который он хочет, в том, что адрес доставки совпадает с адресом для выставления счета или отличается от него, что заказ будет доставлен вовремя ... обо всех этих страданиях появляется всплывающее окно с неожиданным сообщением; просьба реализовать купон на скидку, неполное поле ... Пользователь уйдет насыщенным. Так что не создавайте перебоев и позвольте потенциальному покупателю сосредоточиться на совершении покупки.
Инвестируйте в скорость своей электронной коммерции
Когда сайт работает медленно, клиенты переходят на другой сайт. Ускорение вашего сайта поможет снизить процент отказов, поэтому убедитесь, что ваша страница покупки является самой быстрой на всем сайте.
Уровни защищенных сокетов обеспечивают спокойствие
Речь идет о добавлении SSL (Secure Sockets Layer) или уровня безопасного соединения, который, как было доказано, значительно снижает частоту отказов. Пользователь видит усиленную безопасность благодаря этому элементу и чувствует себя защищенным, так что это хорошее и очень прибыльное вложение, которое стоит добавить в дизайн и программирование вашего веб-сайта.
Ваш контакт внизу страницы вселяет уверенность
Дополнительные элементы, которые помогают завоевать доверие пользователя: добавьте нижний колонтитул с адресом и данными вашей компании. Видя, что за этим веб-сайтом есть физический адрес, по которому можно связаться или обратиться, может быть отличным элементом, который помогает пользователю доверять вашему веб-сайту раньше, чем другому.
Чат или телефоны усиливают страницу оплаты
Чем больше вариантов поддержки клиентов вы предложите, тем больше у вас будет продаж. Запутанный процесс покупки или невежественные клиенты могут получить персональную поддержку в чате или по телефону.
Создавайте множество вариантов оплаты
Не ограничивайте оплату, если необходимо больше загружать ваши продукты, но предложение множества возможностей для покупки поможет снизить процент отказов.
Источник - Новости электронной торговли