Если у вас есть бизнес, будь то физический магазин или электронная коммерция, несомненно, есть одна вещь, которая не дает вам уснуть каждый день: привлечение клиентов. Это не так просто, как мы могли бы подумать, но тем не менее это самая сильная опора для бизнеса. Если это хорошо сформировано, стабильность в компании неоспорима; но если их немного, жизнь вашего магазина может быть в опасности. А для этого нужно искать потенциальных клиентов.
Но Что такое потенциальный покупатель? Какие бывают типы? Может ли потенциальный клиент начать бизнес? Если вы задаете себе все эти вопросы, пора дать вам ответ.
Что такое потенциальный покупатель
Проще и понятно можно сказать, что потенциальный клиент - это человек, который может стать покупателем или пользователем услуги или продукта, которые вы выставляете на продажу. Другими словами, это будет любой, кто использует или покупает ваши продукты.
Теперь квалификатор потенциала указывает на то, что они еще ничего не купили, но могут быть заинтересованы в этом продукте или услуге, которые вы предлагаете, еще не будучи реальным покупателем.
Приведем вам пример. Представьте, что вы увидели в магазине невероятное платье на свадьбу, которое у вас есть через три месяца. Возможно, он вам настолько понравился, что вы захотите его купить, но, поскольку впереди еще долгий путь, и вы не знаете, похудеете ли вы в течение месяца или наберете вес, вы ждете. Тем не менее, он у вас в поле зрения. Это может считаться потенциальным покупателем, потому что он заинтересован в этом платье, но еще не купил его.
В общем случае, Потенциальные клиенты - это те, кто заинтересован в ваших продуктах или услугах, но еще не успел сделать шаг., сдерживаемый разными вопросами (возможно, ценой, мнением других клиентов и т. д.).
Потенциальные клиенты против реальных клиентов
Прежде мы дали вам первое приближение большой разницы между потенциальным клиентом и реальным клиентом. В основном оба являются людьми, заинтересованными в товарах или услугах, которые вы продаете. Но первый не завершает покупку, а второй -.
Мы могли бы сказать что Переход от потенциального клиента к реальному так же прост, как принятие решения о покупке этого продукта или услуги.
Потенциальный клиент против целевого клиента
Еще одно различие между двумя тесно связанными концепциями электронной коммерции - это потенциальный клиент и цель. Хотя в первом случае потенциальным является любой человек, цель определяет конкретную группу, которая соответствует ряду конкретных условий (возраст, пол, вкусы, увлечения ...).
Об этом следует помнить, потому что во многих случаях при реализации маркетинговой стратегии мы обычно определяем целевого клиента; Но иногда это неправильно, и именно здесь появляются потенциальные клиенты, которые дадут вам представление о том, достигли ли вы цели (для своих кампаний) или нет.
Типы потенциальных клиентов
Вы знаете, что есть четыре типа отведений? Каждый из них дает вам ключи для их идентификации, и важно знать характеристики каждого из них:
- За частоту покупок. Это те, кто может много покупать, кто делает это эпизодически или покупает регулярно. Обычно разница между каждым из них заключается в том, что один посещает магазин постоянно, иногда по несколько раз, другой посещает его, но с вкраплениями больше времени, и, наконец, тот, кто покупает время от времени, посещает его только тогда, когда ему действительно что-то нужно.
- По объему закупок. То есть по количеству продукта или услуги, которые вы потребляете или нуждаетесь в вашем бизнесе.
- По влиянию. Это потенциальные клиенты, которые, хотя и не становятся реальными клиентами (некоторые из них), тем не менее влияют на решение других людей сделать это.
- По вашему профилю. Это люди, наиболее близкие к профилю целевого клиента. То есть тем, кто может быть очень заинтересован вашим продуктом, услугой и т. Д.
Как искать потенциальных клиентов
Согласно определению, которое мы дали вам ранее, потенциальным клиентом может быть кто угодно. Но на самом деле это не так. Например, представьте, что у вас есть электронная коммерция и вы продаете игрушки. Вашим целевым клиентом будут семьи с детьми. Но понятно, что потенциальным клиентом не будет, например, одинокий человек, не имеющий детей и не любящий игрушки.
То есть для поиска потенциальных клиентов, вы должны знать аудиторию, к которой обращаетесь, тем, кто может быть заинтересован в ваших товарах или услугах.
Однозначно:
- Знайте, каков ваш целевой рынок. То есть характеристики, которые определяют его, и клиентов, которые могут быть заинтересованы в том, что вы продаете или делаете.
- Разработайте маркетинговые стратегии для достижения этой аудитории. Это, пожалуй, самая важная вещь, и особенно сегментация, чтобы добиться большего успеха. Например, разделите на демографические, географические, поведенческие переменные и т. Д.
- Просмотрите каналы связи и веб-сайт. Иногда статистика вашего веб-сайта и социальных сетей сообщит вам аудиторию, которую вы начинаете интересовать, которая обычно должна совпадать с целевой аудиторией, которую вы отметили. Но в других случаях это может потерпеть неудачу, и вам придется переписать предыдущий шаг.
Как их запечатлеть
Как только вы найдете потенциальных клиентов, для вас действительно важно, чтобы те люди, которые заинтересованы в ваших продуктах или услугах, сделали шаг и стали настоящими клиентами. Другими словами, они вас покупают.
Для этого важно выполнить Расследование, чтобы выяснить, почему эти люди сдерживаются при покупке. Может быть, из-за цены? Из-за мнения о ваших продуктах? Может качество того, что вы предлагаете? Что касается стоимости доставки, если вы собираетесь покупать в Интернете?
Вы должны знать, что именно заставляет этих клиентов, в конце концов, не оформить заказ, который они хотят.
Мы не собираемся говорить вам, что это легко узнать, потому что не многие осмеливаются предоставить эту информацию, но если вы можете, постарайтесь получить ее. В обычном магазине вы можете спросить напрямую; Но в онлайн-режиме вы можете отправить электронное письмо (если оно у вас есть) и спросить, по какой причине покупка не оформлена. Если вы будете добры и позволите ему понять, что для вас важно знать его мнение и что вы хотите знать, что вы можете сделать, чтобы сделать его своим клиентом, вы получите содействие этого человека (и некоторую очень ценную информацию).
Как только у вас будет эта информация, следующим шагом будет определить стратегии для этих потенциальных клиентов. Возможно, вам придется сегментировать их в соответствии с потребностями каждой группы, но вы гарантируете более высокую вероятность успеха.
Успех этих стратегий будет зависеть от расследования и от каждого человека. Если вы устраните препятствия, которые ранее мешали им оформить покупку, в то время не должно возникнуть проблем с покупкой (если только они больше не хотят товар или не приобрели его в другом магазине).
Стало ли вам понятнее, какие есть потенциальные клиенты?