Бизнес-консультирование, Консалтинговое подразделение Indra, недавно представило исследование Стратегические вызовы для FMCG и ритейла. Это исследование представляет собой практическое руководство о том, как решать проблемы, возникающие в результате потребительские тенденции в испанском обществе. Одна из таких тенденций - появление цифровых технологий. Для этого ответственные лица попросили все это у потребителей.
«Цифровая среда прежде всего стремится к мобильности и совместному потреблению. Они все больше и больше ценят соотношение цены и качества », объясняет старший менеджер Indra Business Consulting и автор исследования Кристобаль Хосе Колон, который подчеркивает важность «Умение донести ценность продукции до этого типа потребителя».
Но этот новый тип потребителей также принимает во внимание такие аспекты, как простота, но «Понимают во всех сферах», Другими словами, когда дело доходит до поиска продукта, выбора способов оплаты и даже простоты использования, а затем передачи его третьим лицам, чтобы «Вам могут быть предложены все виды дополнительных услуг».
Такой тип клиентов заставит компании сделать шаг вперед на таком конкурентном рынке и в поисках «Дифференциальный элемент», поскольку в течение 20 лет количество цифровых аборигенов увеличится до 56 процентов и достигнет 75 процентов еще через два десятилетия.
В этом контексте, в исследовании консалтингового подразделения Indra Consulting, он постулируется как нечто необходимое для усиления маркетинговых стратегий в цифровой сфере в направлении обязательство (или приверженность) брендам, понимать «путь потребителя» и, таким образом, иметь возможность быстро адаптироваться к потребностям клиентов и даже удивить их.
«Наша рекомендация - стремиться к« взаимодействию »с цифровым клиентом, начиная с разработки новой маркетинговой концепции, разумного управления ценами и рекламными акциями, разработки организационной модели и модели обслуживания, соответствующей новым формам коммуникации с потребителем, все это поддерживается моделью трансверсальных инноваций, которая позволяет дифференцировать потребителей », Колумб объясняет.
Как часто потребители делают покупки в Интернете?
Согласно исследованию Стратегические вызовы для FMCG и ритейла, наблюдается, что 35% выборки покупают не реже одного раза в месяц, а 47% покупают от одного до четырех раз в год. Только оставшиеся 19% признают, что они никогда или лишь время от времени не покупали услуги через сеть.
Между возрастными группами нет большой разницы, однако по мере приближения к более молодому возрасту наблюдается тенденция к тому, чтобы покупать чаще виртуально.
Какие причины побуждают моего потребителя покупать в Интернете вместо того, чтобы идти в магазин?
Основная причина покупки в Интернете - это более низкие цены или хорошая рекламная акция, за которой следует возможность получить ее дома. В-третьих, в то время как 4.2.2 Покупка Присутствие в онлайн-канале сегодня является обязательством для всех компаний. Как объяснялось в предыдущем разделе, Интернет - это точка входа, которая помогает потребителю выбрать продукт или услугу.
Как часто потребители делают покупки в Интернете?
Согласно результатам, 35% выборки покупают не реже одного раза в месяц, а 47% покупают от одного до четырех раз в год. Только оставшиеся 19% признают, что они никогда или лишь время от времени не покупали услуги через сеть. Большинство взрослых утверждают, что это помогает им сравнивать с другими аналогичными товарами перед покупкой; наблюдается, что самые молодые изучают мнения других потребителей, которым уже понравился этот опыт, чтобы убедиться, что продукт, который они покупают, является лучшим. правильный. Вот почему важно обращать внимание на онлайн-среду, поскольку она может «испачкать» товар или услугу не только в пользу продукта или услуги.
Что ценят те, кто продолжает ходить в обычный магазин?
Возможность увидеть, потрогать и попробовать продукт является наиболее важным фактором для большинства (88%), за которым следует возможность получить продукт на месте и без затрат на доставку.
Важность мобильного телефона в интернет-покупках
Обязательно ли иметь веб-сайт, адаптированный для мобильных телефонов? Или даже дополнительное приложение? Напротив, достаточно ли Интернета для компьютера? Итак, для чего потребители используют мобильные телефоны при совершении покупок и для чего, по их мнению, это будет полезно в будущем?
В настоящее время поиск информации (22%), предложений и рекламных акций (20%), даже использование ее для других целей, кроме покупок (19%), являются основными причинами, по которым мобильный телефон следует носить с собой во время покупок. Однако основной ответ всех опрошенных заключается в том, что в настоящее время они не используют мобильное устройство во время покупок, хотя это происходит только в случае 40% самых молодых по сравнению с 70% самых старых.
Несмотря ни на что, в будущем, похоже, потребители передумают. Основное использование мобильного устройства будет заключаться в поиске информации о продукте (39%), затем последует поиск рекламных акций (38%). Примечательно, что, особенно самые молодые, ожидают, что существует приложение, которое поможет им на протяжении всего процесса покупки, и что цифровые аборигены будут использовать свои мобильные телефоны практически по любой причине.