Права потребителей при покупках в Интернете

Потребители имеют ряд прав на свои покупки, которые должны регулировать эти бизнес-процессы. Права потребителей при совершении покупок в Интернете также признаются, и все это несмотря на то, что в некоторых случаях эта реальность может игнорироваться в отношениях с потребительским сектором. Что ж, для того, чтобы вы могли защитить свои личные интересы от любого приобретения через Интернет, мы собираемся предложить вам простым и практичным способом, какие инструменты у вас есть гарантировать эти онлайн-операции. При покупке аудиовизуальных материалов, косметических товаров или любой одежды.

Из этого общего сценария можно только перечислить и объяснить некоторые из самых основных прав, которыми вы обладаете при совершении онлайн-покупки. Независимо от его характера и объекта приобретения. В любом случае все проходит через неотъемлемое право знать настоящую личность продавца. Неудивительно, что это обязательство признано действующими нормативными актами в отношении потребления в Испании.

Поэтому при совершении покупки на веб-странице должны появиться следующие бизнес-данные:

• Номер НИФ.
• Его фирменное наименование.
• Данные или контактная информация.

Если по какой-либо причине они не появятся, у вас не останется выбора, кроме как не доверять продавцу и для которых вы не должны принимать коммерческое предложение, которое они делают вам из сети. Это так просто, потому что это часть одного из основных прав потребителя при совершении покупок в Интернете. До такой степени, что вы можете пойти на ненужный риск в онлайн-операции, которую собираетесь формализовать.

Права потребителей: знайте условия приема на работу

Другие требования, которые должны предоставить компании электронной коммерции, - это предлагать клиентам исчерпывающую информацию об условиях контракта. Этот аспект очень важен, потому что он влияет на множество разнообразных условий, среди которых выделяются следующие:

1. Перевозка груза: они должны предоставить полную стоимость операции или покупки, включая транспорт, доставку на дом или другие этапы этого процесса.
2. Сроки доставки: это будет информация, которую необходимо предоставить прямо из интернет-магазина. То есть время ожидания, пока товар прибудет к вам домой: 1, 2, 6 и даже больше дней. Потому что, если это не так, у вас будет действительный период до 30 дней, пока вы не получите посылку по вашему адресу или месту, которое вы указали в заказе.

Некоторые меры предосторожности:

Если вы не хотите, чтобы у вас возникли какие-либо другие проблемы с покупками в Интернете, очень важно, чтобы вы подробно проанализировали все условия вашего найма. Для того, чтобы эти разделы были должным образом отражены в договоре. Если вам не очень ясно этот фактор, вы должны сообщить об этом компании или, наоборот, выбрать другое предложение, обеспечивающее большую прозрачность информации.

В этом смысле вы должны ожидать, что, если у вас нет его в согласованные сроки, вы получите идеальный право вернуться. То есть при неоправданной задержке доставки. Независимо от объема операции или характеристик покупки.

Защита ваших личных данных

Если покупки в Интернете характеризуются чем-то по сравнению с другими более традиционными или традиционными маркетинговыми каналами, то это потому, что вы подвергаетесь воздействию оставлять больше следов в операции. Как с точки зрения регистрации, так и с точки зрения треков, которые вы оставляете во время просмотра. Если вы не хотите, чтобы они использовались третьими сторонами (или той же торговой компанией), у вас не будет другого решения, кроме как запросить их удаление.

Вы также не сможете быть включены в списки прямого маркетинга, где вам могут быть отправлены электронные письма, рекламные или другие материалы для стимулирования продаж. Через раздел на сайте, который соответствует вашим интересам против самых агрессивных коммерческих стратегий этого класса компаний в онлайн-продажах.

С другой стороны, всегда удобно помнить, что если вы хотите, они не должны отправлять вам какую-либо рекламу. Но вам придется подать на него в суд, прежде чем размещать заказ в потребление. В любом случае компания должна будет сообщить вам о любой стратегии в своей политике лояльности.

Право на безопасную и надежную покупку

Один из аспектов, вызывающих наибольшие споры в интернет-продажах, связан с MEDIOS-де-Паго. Обычно виртуальные магазины предлагают несколько вариантов проведения этого действия. Они не обязаны навязывать вам какую-либо конкретную систему, но действующее законодательство защищает вас, так что вы можете выбрать платежную систему, которая наилучшим образом соответствует вашим личным характеристикам.

С другой стороны, процесс оплаты должен иметь особую бдительность во время движения по счету. Где ни в коем случае нельзя пропустить некоторые из этих действий с сайта компании:

• Имея сертификат безопасности который подтверждает операцию без каких-либо проблем. Потому что, к сожалению, вы можете найти магазины, которые не предоставляют эту гарантию.
• Убедитесь, что веб-страница в адресной строке включена блокировка. Это очень легко обнаружить, и это будет лучшим признаком того, что весь процесс развивается так, как вы ожидали с самого начала.
• Небольшой трюк, показывающий, что вы имеете дело с защищенным доменом, состоит из адреса магазина. Это должно начинаться с протокол HTTPS: это будет лучший способ узнать, что вы не находитесь перед незаконным или мошенническим магазином.

Если вы видите, что там, где вы собираетесь покупать, есть все эти сигналы, поздравляем. Вы будете в идеальном состоянии, чтобы совершить покупку без каких-либо рисков или инцидентов, которые могут повлиять на приобретение любого коммерческого продукта.

Гарантия на продукцию

Вы можете этого не знать, но как физические покупки, так и через Интернет, вы предлагаете гарантию в коммерческой эксплуатации два года. Для всех видов продуктов или услуг, и это будет автоматически выполнено в файле клиента. В любом случае может случиться так, что в некоторых магазинах дают возможность не иметь этого срока в обмен на небольшую скидку на товар.

Это решение будет полностью зависеть от ваших личных интересов. Потому что перед лицом любого инцидента, как технического, так и логистического, он не предоставит вам никакой защиты от инцидентов, которые могут возникнуть при покупке.

Этим пунктом всегда удобно воспользоваться, чтобы избежать непредвиденных ситуаций со стороны клиентов. Особенно, для покупок товаров за границей или просто потому, что они очень сложны в ремонте. Это право также предусмотрено действующим законодательством о защите прав потребителей.

Максимальный период возврата

Если электронная коммерция чем-то отличается, то это из-за ее самых больших проблем с возвратом купленного товара. Забудьте об этом неправильном подходе прямо сейчас, поскольку вы имеете право изменить его на срок до 14 дней. Если вы заявляете об этом в этих условиях, не сомневайтесь, что вы действительно можете требовать этого права от онлайн-потребителей. Но что еще более важно, вам не нужно оправдывать принятое вами решение.

С небольшой разницей в том, что если сезон является следствием технического происшествия или неисправности продукта, операция это не будет стоить вам ни единого евро. Ни в транспортных расходах, связанных с этим изменением. Если интернет-магазин не указывает другое действие на своем сайте. Чтобы не преподнести неприятных сюрпризов, у вас не будет другого выхода, кроме как проверить условия этой коммерческой операции.

С другой стороны, очень удобно помнить, что в этом аспекте нет особо важных различий между тем, что является личным магазином и другим цифровым. Ваши права в обоих случаях гарантированы с самого начала. Как одна из гарантий, доступных испанским потребителям.

Получать персонализированную информацию

Еще одно право, которым обладают пользователи, хотя в данном случае с большей сложностью в применении, - это право, которое напрямую связано с возможностью получить персональное внимание. В этом смысле действующие нормативные акты в секторе электронной торговли открывают покупателям возможность связываться с цифровым магазином. По этой причине этот класс предприятий должен включать на свои веб-страницы один или несколько из следующих контактов:

• Электронная почта от предприятия, а не с частного адреса.
• Номер стационарного или мобильного телефона в пределах национальной территории.
• Другие формы личного общения: социальные сети, личные кабинеты и т. д.

Так что клиенты могут использовать их для прямой связи или для получения более быстрого ответа от компании.

Если по какой-либо причине эта информация отсутствует, необходимо с подозрением относиться к ее намерениям. Или хотя бы за нарушение части прав потребителей.