Все интернет-предприниматели сталкиваются в какой-то момент с общей проблемой, которая возникает, когда продажи начинают расти: возможность присутствовать сомнения, опасения и комментарии всех клиентов, особенно когда это компании с небольшим количеством персонала. Часто нет даже отдела, специализирующегося на этом вопросе. Далее мы познакомим вас Шаги 3 что вы можете продолжать давать им хорошее обслуживание ваших клиентов не жертвуя своим временем и не отвлекая сотрудников.
Будьте ясны со своими продуктами:
Всегда включайте столько информации, сколько, по вашему мнению, может иметь отношение к вашим клиентам. Лучше не принимать что-либо как должное. Что касается товара, укажите габариты, расцветку, вес и материалы. Вы также должны четко понимать логистические процессы, включая время, способы оплаты, компанию, которая доставит товар, и время доставки. В этом последнем пункте всегда желательно указать немного больше времени, чтобы учесть любые проблемы или неудобства, которые могут возникнуть во время поездки.
Создайте сайт часто задаваемых вопросов:
У большинства ваших клиентов будут те же сомнения и опасения. Убедитесь, что на вашем веб-сайте есть раздел часто задаваемых вопросов. Сделайте их как можно более ясными и дайте краткое и точное краткое объяснение, отвечая на вопрос.
Определите средства для прямого общения:
Это может быть электронная почта, социальная сеть или онлайн-чат. Важно то, что вы всегда указываете предполагаемое время ответа, а номер телефона стоит указывать исключительно для вопросов, требующих индивидуального внимания.
Помните, что довольные клиенты снова обратят внимание на вас при следующей покупке, поэтому выполните следующие действия, чтобы решить все их проблемы.