Мария Домингес, генеральный директор Openley, рассказывает нам о своем опыте работы в секторе электронной коммерции.

Мария Домингесгенеральный директор Опенли, компания, специализирующаяся на предоставлении юридические услуги через Интернетрасскажите о своем опыт в секторе электронная коммерция. В этом интервью мы говорим о происхождении идеи, трудностях, с которыми они столкнулись на этом пути, и о возможностях, которые электронная коммерция предлагает компании, оказывающей юридические услуги.

Опенли это компания, которая юридические услуги и человеческими ресурсами, среди прочих, рожденных идеей использования преимуществ новая технологияs предоставлять инновационные качественные услуги и более экономичный. Эта компания сочетает в себецифровые услуги через свое онлайн-отправка с предоставлением личные услуги в более традиционном стиле, чтобы удовлетворить различные потребности, существующие в этом секторе.

Actualidad eCommerce: Как возникла идея основания Openley?

Мария Домингес: Openley возникает из стремления создать новый проект, создать набор услуг, необходимых для поддержки любого профессионала, компании, которые были не только юридическими, но и человеческими ресурсами, веб-разработкой, помощниками и т. Д. и что он также был другим и новаторским, он был более эффективным, и это вместе с новыми технологиями позволило реализовать этот тип проекта.

Я создал команду, которая также понимала и разделяла схожее видение. Когда мы встречались, чтобы поговорить о проблемах, связанных с нашей профессией, мы все больше и больше осознавали недостатки, которые традиционные компании в наших секторах представляют в отношении способов предоставления услуг клиентам, а также инвалидности в большинстве случаев. устранить эти недостатки и воспользоваться преимуществами технологии для предоставления качественных услуг по более доступным ценам.

Основной причиной развития проекта было желание создать что-то новое и качественное, то есть новый способ предоставления юридических и кадровых услуг, который в то же время был бы более выгодным для клиента. Так Openley возникла из идеи использования преимуществ новых технологий для предоставления новых, качественных и более дешевых услуг.

Actualidad eCommerce: Openley предоставляет юридические услуги онлайн и лично. В какой степени Интернет облегчает вашу работу? Вам как компании это выгоднее?

Мария Домингес: В последние годы Интернет облегчил общение с людьми из разных уголков мира. В нашем случае это позволяет нам общаться с большим количеством клиентов, потому что сеть устраняет тот барьер, который существовал много лет назад, когда юридическая фирма просто ограничивала предоставление юридических услуг городом или провинцией. Интернет позволяет нам обращаться к большему количеству людей даже из других стран, которым необходимо провести процедуры или нанять юридические услуги в Испании.

Еще одно преимущество, которое предлагает нам Интернет, - это возможность общения с нашими клиентами иначе, чем то, что делали юристы до сих пор, потому что сеть обеспечивает нам большее взаимодействие и, следовательно, лучшее знание потребностей пользователей, что дает нам позволяет нам улучшать и предлагать наши услуги и лучше адаптироваться к потребностям клиентов.

Actualidad eCommerce: С какими основными проблемами вы сталкиваетесь при предоставлении своих услуг в Интернете? Достаточно ли подготовлены испанские клиенты в этой области?

Мария Домингес: Основная проблема, которая, к счастью, постепенно уменьшается, - это недоверие к найму не только какой-либо услуги, но и онлайн-юридической услуги. Идея о том, что юридические услуги предоставляются или должны выполняться только в традиционном офисе и с классической иерархической структурой, все еще сохраняется. Конечно, я не согласен: с Openley ясно видно, что среди многих других целесообразно оказывать онлайн-юридические услуги.

Менталитет испанских клиентов будет постепенно меняться, как это произошло с покупкой авиабилетов онлайн и в целом с электронной коммерцией. Если испанский покупатель ценит, что через Интернет ему оказываются хорошие услуги и что это более выгодно для него, у него нет проблем с изменением своего способа потребления, но изменение, которое произойдет, во многом зависит от предоставления высокого -качественное и адаптированное обслуживание к реальным потребностям клиента и, конечно же, то, на чем я настаиваю всякий раз, когда меня спрашивают, - это то, что обслуживание клиентов должно быть безупречным, то, что в Испании до сих пор очень забыто.

Actualidad eCommerce: В последние годы количество онлайн-юридических фирм значительно увеличилось. Что отличает вашу компанию от других? Какие дополнительные преимущества предлагает Openley своим клиентам?

Мария Домингес: Openley - это не простая адаптация личного кабинета к веб-странице. Openley - это хорошо структурированная платформа, на которой не только предлагаются и подробно описаны услуги, но и состоит из платформы для загрузки услуг и продуктов, где клиент находится на расстоянии одного клика от получения интересующей услуги.

В Openley мы стремимся сделать мир права, HR и новых технологий ближе к гражданам; Другими словами, Openley также является средством информирования и информирования пользователей о множестве не только юридических вопросов, чтобы лучше понять свои права и действия, выполняемые профессионалами в этих секторах. Мы стремимся не только через наше новостное пространство, но и через наш блог, публиковать различные темы на простом и понятном языке для широкой публики.

Мы считаем, что, если клиент лучше осведомлен о различных проблемах, составляющих Openley, он может лучше выбрать услуги для заключения контракта и проверить, соответствует ли цена, которую он платит, сложности вопроса, который должен быть решен или обработан. Мы стремимся установить политику большей прозрачности, вопреки политике, которую придерживаются многие компании, чтобы держать своих клиентов в неведении, мы считаем, что большая прозрачность вместо того, чтобы наносить ущерб компании, приносит ей пользу, потому что пользователи ценят то, что компания держит их в курсе продуктов и услуги, которые вы заключаете.

Что характеризует Openley, так это то, что он находится в авангарде технологических инноваций и применяет их в наших услугах, предлагая нашим клиентам более качественные продукты и услуги.

Actualidad eCommerce: Какие услуги наиболее востребованы вашими клиентами? Какой профиль или профили клиентов наиболее востребованы вашими услугами?

Мария Домингес: Основные востребованные услуги:

• Юридические услуги: расторжение брака по взаимному согласию, наследство, защита данных, компьютерное право, коммерческие контракты.
• Кадровые услуги: консультации в целом, подбор и подбор персонала обязательны.
• Юридические консультации и веб-дизайн.
• Услуги онлайн-помощника.

Среди наших клиентов в основном физические лица, фрилансеры и малые и средние предприятия.

Actualidad eCommerce: Что касается цены и качества онлайн-услуг, дешевле ли для клиентов нанять онлайн-юриста? Поддерживается ли такой же уровень эффективности?

Мария Домингес: Преимущество онлайн-сервиса заключается в сокращении определенных затрат, которые приходится брать на себя традиционному офису. Создание горизонтальной структуры без иерархий позволяет нам сэкономить на дополнительных расходах на проектирование офисов или офисов в соответствии с положением каждого члена. Мы разработали, хотя и исключительно для наших целей, более стильное пространство центр рабочих сетей И это, наряду с эффективным использованием технологий, может предложить покупателям более выгодные цены. Онлайн-услуги, предоставляемые Openley, также предоставляются лично и с большим преимуществом, так как сохраняются те же расходы, что и у нас онлайн.

Следует сказать, что предоставление онлайн-услуги не влияет на качество услуги. Преимущество заключается в том, что использование технологий позволяет нам сэкономить время и дополнительные расходы, которые могут возникнуть в традиционном офисе. И деятельность, выполняемая как профессионалом, который обрабатывает онлайн, так и традиционным, одинакова, с той лишь разницей, что он будет работать через онлайн-платформу, такую ​​как Openley. Осмелюсь даже сказать, что и внимание, и обслуживание осуществляется быстрее, чем это делалось традиционно.

Следовательно, меняется только среда, с помощью которой это осуществляется. Конечный результат тот же, но с тем преимуществом, что покупателю может быть предложена лучшая цена. Не обязательно, чтобы личный кабинет характеризовался качественным обслуживанием, потому что многие наши клиенты обращались к нам из-за неудачного опыта работы в традиционном офисе. Кроме того, мы обязаны всегда предоставлять высококачественные услуги, потому что мы должны вызывать доверие у пользователей, и единственный способ - предложить лучший сервис, чем традиционная фирма или компания.

Actualidad eCommerce: Среди своих предложений они предлагают первую бесплатную консультацию.Каковы основные вопросы, которые возникают у вас на этой консультации? Какой процент людей становится клиентами после решения этого первого вопроса?

Мария Домингес: Возникающие сомнения разнообразны и сложны. Что касается электронной коммерции, нам задавали множество вопросов из-за того, что в этом отношении существует множество юридических лазеек и мало информации, а также неизвестно, как разрабатывать политики, защиту данных и условия заключения контрактов, среди прочего.

Те люди, которые остались довольны первой бесплатной консультацией и из-за сложности их вопроса должны были продолжить вмешательство эксперта в области права, решили продолжить наши услуги.

Actualidad eCommerce: Среди их услуг онлайн-юристов есть специальная услуга для предпринимателей и стартапов. В чем основные сомнения и требования предпринимателей?

Мария Домингес: Вопросы, которые они задают нам, также очень разнообразны, но в основном они направлены на форму устава компании, соглашения, которые должны быть приняты между членами компании, как защитить изобретение, торговую марку или домен в Интернете.

Actualidad eCommerce: Какие рекомендации вы могли бы дать новичкам в деловом мире?

Мария Домингес: По сути, это энтузиазм, большой энтузиазм, вера как в свой проект, так и в себя, поскольку это будет путь, полный препятствий.

Я рекомендую вам посвятить себя проекту, то есть серьезно относиться к нему и работать над его продвижением.

Ищите сотрудников, которые действительно вовлечены в проект и стремятся продвигать его вперед. Мотивация всей команды - ключ к успеху.

Не расстраивайтесь, на начальном этапе проекта будет много сложностей.

И, наконец, вы знаете свой рынок, действуете осторожно и анализируете жизнеспособность своего проекта.

Успех зависит от клиентов, поэтому приоритетом всегда должно быть предоставление качественных услуг и постоянные попытки улучшить их.

Actualidad eCommerce: Они также предлагают услуги адаптации LOPD. Правильно ли соблюдается LOPD в Испании? Считаете ли вы, что компании достаточно осведомлены о важности соблюдения LOPD?

Мария Домингес: В Испании возникает проблема, заключающаяся в том, что многие компании не соблюдают LOPD из-за незнания или неуместности. Многие предприниматели считают, что они должным образом соблюдают правила защиты данных, но когда они обращаются к нам, они понимают, что принятые меры безопасности неверны. Мы считаем, что в целом отсутствуют знания о том, как защитить личные данные клиентов. Таким образом, работодатели должны адекватно проинформировать себя и принять минимальные меры безопасности, чтобы избежать какого-либо ущерба, принимая во внимание легкость, с которой личная информация может распространяться сегодня.

Actualidad eCommerce: Пользователи Интернета становятся все более требовательными, и мы все чаще используем сеть для покупки продуктов и услуг по контракту, но все это происходит впервые. Какие рекомендации вы могли бы дать людям, покупающим в Интернете или впервые нанимающим онлайн-услуги? На что нужно обращать внимание, чтобы знать, безопасно ли покупать в электронной коммерции или нанимать услуги через Интернет?

Мария Домингес: В целом электронная коммерция и заключение контрактов на онлайн-услуги работают все лучше и лучше. Пользователь должен помнить, что у него такие же права, как если бы покупка была сделана в физическом учреждении, поэтому они также могут предъявить претензии компании, если они не получили продукт или услугу, с которыми они заключают контракт, подать жалобу в учреждения, защищающие права потребителей.

Мы рекомендуем всем, кто хочет купить что-то в Интернете, установить безопасные пароли, которые не видны другим людям, а также не предоставлять больше данных, чем необходимо, чтобы продолжить покупку продукта или услуги и просмотреть мелкий шрифт, чтобы избежать разочарования. Если товар предлагается по очень низкой цене, убедитесь, что он поступает от надежного продавца, чтобы избежать любого обмана.

Один из способов узнать, безопасно ли покупать или нанимать услугу, - это проверить, предоставлены ли данные профессионала, владельца или уполномоченной компании (имя, идентификатор, CIF, телефон, почта и т. Д.); также, если веб-сайт использует протокол HTTP, сертификаты протокола SSL или если он имеет печать качества или доверия, потому что это символизирует большие гарантии при совершении покупки.

Многие интернет-магазины-компании еще не применили все эти новые «рекомендации» для улучшения своего имиджа и обеспечения безопасности своих посетителей, поэтому потребуется некоторое время, прежде чем им посоветуют, как улучшить эти факторы по сравнению с Общественность. Большинство пользователей ценят покупку на веб-платформе.