Электронная коммерция - это возможность, которую многие розничные продавцы предметов роскоши они неохотно использовали. Однако, учитывая, что рынок готов к взрывному росту, новое исследование показывает, что благодаря информации от активность своих покупателей в Интернете, люксовые бренды имеют возможность знать 80% своих покупателей по имени.
Исследование «Цифровые рубежи 2016: Цифровая роскошь становится мейнстримом», проведенное Contactlab совместно с Exane BNP Paribas, показывает, что бренды должны усерднее работать, чтобы использовать возможности. Связь электронной торговли с вашими магазинами когда дело доходит до предоставления интегрированного опыта продаж и маркетинга.
Отчет показывает, что клиенты, с которыми можно связаться в цифровом виде, они составляют 27% дохода магазина и три четверти дохода от электронной торговли. У таких покупателей также есть кросс-канальное исполнение, которое на 50% выше, чем в магазинах с уникальными покупателями.
По словам Массимо Фубини, генерального директора Contactlab, люксовые бренды должны изменить свое восприятие и открыть двери для взаимной выгоды от взаимодействия с цифровыми клиентами. Цифровой контакт с клиентами меняет индустрии роскоши и благодаря росту доступных инструментов электронной коммерции, У брендов есть вся информация, касающаяся онлайн-активности клиентов.
Это позволяет им знать 80% покупателей в магазине по имени. Успех люксовые бренды полагаются на свою способность подключаться к цифровым профилям клиентов и в решениях о покупке, чтобы адаптировать их к обязательствам.
Розничные торговцы предметами роскоши могут увеличить продажи за счет анонимного взаимодействия с клиентами ведя их к более преданным отношениям по разным каналам. Если бренды игнорируют онлайн-каналы, через которые люди могут взаимодействовать с клиентами где угодно, они упускают возможность получить более четкое и точное представление о профиле, поведении и предпочтениях своих клиентов.