Одним из наиболее важных аспектов при создании электронной коммерции или электронной коммерции является знание того, какой клиент у вас будет. Среди других причин, потому что значительная часть коммерческих стратегий будет зависеть от этого важного фактора, который вы должны оценивать с этого момента. Также будет очень важно медитировать над этим, чтобы вы могли поддерживать оптимальные отношения со своими клиентами или пользователями.

С другой стороны, вы должны задать себе следующий вопрос: знаете ли вы, кто на самом деле ваш реальный клиент? И когда я говорю, что вы знаете, мы имеем в виду фокус вашего профиля и то, как вы можете сфокусировать стратегии, чтобы сохранить это. Один из важнейших факторов успеха в бизнесе или интернет-магазине. Где очень важно получить данные о людях, которые покупают наши продукты, статьи или услуги. Действовать с большими гарантиями успеха.

Это подход, на котором вам следует сосредоточиться, прежде чем начинать бизнес с этими характеристиками. Особенно, если ваша ближайшая цель увеличить продажи в течение не слишком длительного периода времени. В любом случае вы найдете очень разные профили клиентов, которые заставят вас изменить свои действия в любое время и в любой ситуации. Не забывайте об этом отныне, если хотите развиваться в этой профессиональной деятельности.

Каков клиент электронной коммерции?

Согласно различным исследованиям цифрового потребления, есть некоторые особенности, которые очень четко их определяют. Это молодые люди, с средняя покупательная способность, городское, и это поддерживает очень тесную связь с потреблением в целом. С учетом того, что они тесно связаны с выполнением этих операций со своих персональных компьютеров, мобильных телефонов или других технологических устройств.

В этом общем контексте необходимо подчеркнуть, что эти люди сильно выросли за последние два года. Как указано в последних отраслевых отчетах, проведенных рыночными исследованиями. Выяснилось, что всего за несколько лет электронная торговля в Испании превратилась из анекдотического явления в мощную альтернативу традиционной продаже благодаря безудержному росту количества продаж.

Чтобы подтвердить эту тенденцию, Национальная комиссия по рынкам и конкуренции (CNMC) подсчитала, что Оборот электронной коммерции в нашей стране вырос с 2.823 млн евро до 10.116 млн евро. между третьим кварталом 2013 года и тем же периодом 2018 года, таким образом, за пять лет рост составил 260%. Очень высокие проценты, которые побуждают предпринимателей выбирать этот сектор в своей профессиональной деятельности.

Профили клиентов

Этот класс пользователей обладает рядом характеристик, которые очень хорошо определены во всех ситуациях. Начиная со следующих вариантов, которые мы собираемся раскрыть ниже, чтобы вам было более ясно, как вам теперь подходить к различным коммерческим стратегиям, которые вы можете применить на практике в настоящее время.

Сначала вам нужно сфотографировать свой социальный и экономический статус. Когда становится ясно, что это люди, интегрированные в сектор между 31 и 45 лет со средним и средне высоким социально-экономическим уровнем. С другой стороны, 58% из них учатся в университетах и ​​проживают в городских районах с населением более 100.000 XNUMX человек. Хотя для этого мы должны собрать еще одну серию характеристик, на которые мы вам сейчас укажем.

Это пользователи, которые тесно связаны со всевозможными технологическими устройствами. В этом смысле некоторые из последних исследований показывают, что 45% потребителей они получают доступ к цифровому контенту через мобильные телефоны. Пока 17% делают это через планшеты.

Комфорт

Среди причин, по которым испанцы покупают товары или услуги в Интернете, почти 90% делают это потому, что это дешевле и для удобства. В частности, молодые слои населения, наиболее склонные к развитию этого вида коммерческой деятельности.

Рекомендации

Пользователи считают эти рекомендации очень полезными, поскольку они основаны на продуктах, соответствующих их предпочтениям. Как в отношении других потребителей, так и через их информацию из электронных писем. Хотя проведенные исследования также указывают на то, что еще одна из основных причин, по которой они есть, основана на рекомендации. Потому что это может быть единственная альтернатива, которая есть у потребителя в то время.

Они ищут лучшее предложение

С другой стороны, это еще и постоянный покупатель, который терпеливо ждет лучшей цены, лучшего предложения и лучших условий для покупки. С точки зрения выбора наиболее доступных цен или ставок для вашего личного или семейного бюджета. С этой точки зрения вы не являетесь случайным покупателем, но ваше решение основывается на денежном элементе продуктов, услуг или предметов, которые вы ищете в интернет-магазинах. По данным отраслевых отчетов, чуть менее 20% могут считаться охотниками за скидками.

Человеческий фактор

Более личные коннотации также влияют на профиль, который пользователь создает в Интернете или в Интернете. С рядом различий, которые стоит принять во внимание сейчас. Неудивительно, что он предоставляет другие характеристики, которые отличают их от обычного пользователя. Среди них следующие психологические переменные:

• Это человек, знающий о все новости которые генерируются в потребительском секторе.
• Он очень восприимчив к хорошей части коммерческие предложения и акции и, в большинстве случаев, чтобы ваши желания были эффективными.
• Это люди, которым нравится обновите свои продукты: одежда, спортивный инвентарь, технологическое оборудование, аудио- и видеоканалы или культурная поддержка.
• Сын более влиятельный к тенденциям, которые задаются в мире моды и, следовательно, оправдывают эти ожидания в потреблении посредством покупок в Интернете.
• Это тенденция покупок, которая пронизывает пользователей и формирует очень четко определенный профиль, узнаваемый со всех точек зрения.

С другой стороны, нельзя забывать, что эти люди предпочитают делать покупки более или менее регулярно, а не спорадически или от случая к случаю. До такой степени, что у них есть фиксированные расходы каждый месяц на эту концепцию.

Рентген профиля онлайн-покупателя

Этот класс пользователей указывает на общие знаменатели, которые очень рано привлекают внимание, и что сейчас удобно быть подробными. Так что отныне у интернет-компаний есть гораздо более широкий источник информации, чем раньше. Как, например, со следующими вкладами, которые мы представляем вам ниже.

Молодежь которые были разработаны с использованием технологических устройств. Не только мобильные телефоны, но и другие устройства, например планшеты или периферийные устройства последнего поколения.

Обычно они предоставляют покупательная способность, по крайней мере, наполовину, что позволяет им выполнять многие из этих коммерческих операций с основной целью удовлетворения своих потребительских потребностей: покупать одежду, приобретать культурные материалы и пользоваться всеми предложениями для досуга или развлечений, которые являются одними из самых актуальных.

Это профиль, который явно городской и что в целом они имеют среднее или высшее образование и знают, как получить доступ к основным источникам или финансовым платформам.

Это люди, которые тесно связаны с рекламный контент откуда они могут взять свои рекомендации для совершения покупок или приобретений.

С точки зрения бизнеса с классом людей более независимый. Они знают, чего хотят, и, прежде всего, самое главное, коммерческие каналы, по которым они могут получить это прямо сейчас.

Его источник общения в основном основан на влиянии новые информационные технологии и с этой точки зрения на него большое влияние оказывают эти особые средства массовой информации.

И, чтобы закончить, это нельзя пропустить его мимика с трендами которые отмечают рынки и поэтому все больше склоняются к покупкам в Интернете или в Интернете.

Вы убедитесь, что этих людей не очень сложно идентифицировать и что вы даже можете проводить с ними исследования рынка, чтобы выяснить их предпочтения в отношении спортивной одежды, книг, компьютерных материалов и в целом всех продуктов, услуг или статей, которые должны делать с этим. онлайн-потребление. Он предоставит вам больше информации, чтобы вы могли подойти к ним с предложениями, более адаптированными к их реальным пожеланиям.

Таким образом вы получите гораздо более лояльного покупателя, чем раньше. Как будто у вас будет гораздо более индивидуальный файл об их роли в потребительском секторе. То есть это поможет вам улучшить отношения с вашими клиентами, и, соответственно, с этого момента продажи увеличатся. До такой степени, что вы придете к выводу, что профиль ваших клиентов или пользователей является чем-то более важным, чем вы думаете.