Голосовая коммерция представляет собой гораздо больше, чем вы можете себе представить с самого начала. Неудивительно, что это процесс голосовой коммерции, который фокусируется на продажах за счет использования голосовых ресурсов, предоставляемых мобильными устройствами. И отсюда у нас может появиться множество деловых возможностей в цифровой торговле.
С другой стороны, необходимо также учитывать, что голосовая коммерция или голосовая коммерция является одной из тех возможностей, в которых пользователь выполняет голосовой поиск либо по телефону, либо с виртуальным помощником, чтобы совершить онлайн-покупку. . Это очень инновационная модель, которая в определенном смысле с этого момента произведет революцию в онлайн-торговле.
Или чтобы вы с этого момента поняли немного лучше. Он представляет собой современную стратегию, которая будет служить вам, так что с помощью этой специальной голосовой системы у вас будет возможность быть в контакте с тем, чем она является на самом деле. производная от транзакционной деятельности характеризуется использованием голоса для исполнения. Как вы увидите, это существенное отличие от других моделей с аналогичными характеристиками. Но с этого момента мы научим вас немного лучше, чтобы вы знали, из чего он состоит и как повысить производительность его применения в вашем бизнесе или интернет-магазине. Неудивительно, что, к счастью, есть десятки способов увеличить продажи в Интернете, многие из которых могут быть реализованы тем или иным способом, как вы увидите с этого момента.
Что такое голосовая коммерция или голосовая коммерция?
Голосовая коммерция использует технологию распознавания голоса, чтобы уменьшить зависимость конечных пользователей от оборудования (например, мыши и клавиатуры), что позволяет им использовать голосовые команды для поиска и покупки продуктов в Интернете. Чтобы использовать голосовую торговлю, все, что нужно, - это устройство с голосовым управлением и голосовой помощник.
Но когда же появилась голосовая торговля? Что ж, технология распознавания речи восходит к 1961 году, когда инженер IBM Уильям К. Дерш создал первую в истории систему распознавания речи, названную «Shoebox». Он распознал 16 произнесенных слов, но в то время его использовали только для решения математических задач. Однако это был первый шаг в мир голосовых технологий. В 2011 году голосовой помощник Siri стал доступен для iPhone, а в 2012 году Android запустил собственный голосовой помощник.
Однако, хотя голосовые технологии и голосовые помощники не являются недавними инновациями, внедрение голосовой коммерции все еще относительно ново. Потребители только начинают регулярно использовать голосовые команды для поиска и совершения покупок в Интернете, а некоторые все еще колеблются, поскольку ждут, чтобы испытать основы подхода к электронной коммерции без использования рук.
За последние 5 лет произошел огромный рост количества голосовых устройств, таких как Amazon Echo и Google Home, что привело к параллельному скачку числа потребителей, желающих попробовать голосовую коммерцию. По мере того как на рынке появляется все больше голосовых устройств, эта тенденция, вероятно, будет продолжать набирать обороты.
Как работает голосовая торговля?
Голосовая торговля предназначена и остается простой в исполнении. С точки зрения потребителя все, что вам нужно, - это ваш голос. Тогда вам нужна технология, чтобы это произошло. Вот четыре основных требования для его правильного применения.
- Вам необходимо устройство с голосовым помощником; Это может быть смартфон или аналогичные устройства с голосовой активацией (например, Amazon Echo или Google Home).
- Вам нужно произнести команду, чтобы вывести устройство из спящего режима, например «Привет, Siri».
- Вам нужно использовать слово-триггер (обычно глагол или действие). Например, если вы произнесете команду «Siri, заказывайте продукт XYZ», ключевым словом будет «заказ».
- Вы должны знать о своих тонах и интонациях, так как ваше устройство распознает то, что вы записали, и распознает, что это ваш уникальный голос, и будет пытаться избегать размещения команды для того, что предположительно является «неизвестным» голосом.
Каковы преимущества голосовой торговли?
Устройства с голосовым управлением используются для различных целей, таких как прослушивание музыки, проверка температуры, поиск информации в Интернете и выполнение повседневных действий, таких как заказ еды и покупки в Интернете. Поскольку коммерция представляет собой огромную возможность для голосовых технологий, многие компании уже воспользовались преимуществами голосовой коммерции, чтобы улучшить работу своих клиентов в Интернете. Основные преимущества:
удобство
Самым большим преимуществом голосовой торговли является простота ее использования. Все, что вам нужно для его активации, - это устройство с голосовым помощником и собственным голосом. Это позволяет покупателям делать покупки, когда они готовят, работают одновременно в нескольких задачах или даже за рулем. Покупка продуктов в Интернете никогда не была такой простой благодаря голосовой торговле без помощи рук.
Доступность в любое время суток
Потребители могут делать покупки через голосовую торговлю 24/7, как и в любом интернет-магазине, но голосовые технологии также позволяют им делать это более легко и быстро, без длительного процесса навигации и покупки.
Скорость покупки
С голосовой коммерцией клиенту не нужно входить в систему или заполнять свои личные данные в интернет-магазине компании, чтобы купить продукт в Интернете - это экономит драгоценное время и максимально упрощает работу.
Персонализация покупок
Поскольку голосовая коммерция настолько проста в использовании, люди, как правило, больше взаимодействуют со своими устройствами. Затем устройства могут собирать дополнительные данные от своих владельцев и использовать эти данные для персонализации обслуживания клиентов. Компании, которые собирают информацию о поведении потребителей, предпочтениях и исторические данные, могут разрабатывать эффективные продукты и маркетинговые стратегии, чтобы превзойти конкурентов, радуя своих клиентов каждой покупкой.
Каковы проблемы голосовой коммерции сегодня?
Языковые ограничения
Каждый человеческий голос уникален, и компьютерам бывает трудно понять акценты и интонации.
Разработчики должны постоянно улучшать языковые функции, чтобы преодолеть эту проблему. Английский в настоящее время является наиболее развитым и признанным языком в голосовых технологиях, но Amazon начала продавать устройства Echo более чем в 80 стран, поэтому необходимо улучшить языковую разработку, чтобы соответствовать последнему спросу.
Сделайте взаимодействие более человечным
Помимо языковых барьеров, голосовые программы также пытаются сделать взаимодействие с голосовыми помощниками более интуитивным и естественным, как между двумя людьми. Решение этой проблемы может повлиять на доверие потребителей к голосовым технологиям и увеличить их использование во всем мире.
Пробел в знаниях
Отсутствует информация о возможностях голосовых помощников, и многие потребители не покупают и не используют голосовых помощников, потому что чувствуют, что мало или совсем не знают, что может делать голосовой помощник, как им пользоваться или есть ли риски. участвует. на
Каким будет будущее голосовой коммерции?
Голосовая коммерция может изменить правила игры для электронной коммерции B2C и B2B, как только будут преодолены препятствия для принятия. По данным Google, 20% всех поисков уже выполняются с помощью голосовых команд. В настоящее время база пользователей голосовых технологий только в США составляет 42,7% населения. Econsultancy прогнозирует, что к 2020 году голосовая торговля будет составлять половину всех поисковых запросов в Интернете. Ожидается, что он даже станет частью обычного покупательского опыта, позволяя людям искать вещи в Интернете и в магазинах так же, как они будут взаимодействовать с продавцом.
Возможность для B2B компаний
Для компаний B2B голосовая коммерция - отличная возможность не только улучшить процессы на складах и в офисах, но и выделиться среди конкурентов. Компании B2B, первыми внедряющие новые технологии, такие как голосовая коммерция, смогут предложить своим клиентам B2B незабываемые, простые и инновационные онлайн-возможности.
Несмотря на то, что голосовые технологии развиваются, они оказывают влияние на многие сферы, включая электронную коммерцию. В этой статье мы также более подробно рассмотрим, как голосовой поиск меняет онлайн-покупки, что такое голосовая коммерция и почему он может стать следующим большим достижением в электронной коммерции. Они увидят, что технология распознавания речи уже меняет то, как мы делаем покупки в Интернете.
Голосовая коммерция - это технология, которая предоставляет альтернативу использованию клавиатуры и мыши для заказа и покупки продуктов в Интернете. Все, что нужно клиенту для поиска и покупки чего-либо в Интернете с помощью голосовых команд, - это виртуальный помощник, такой как Google Assistant или Amazon Alexa, и, конечно же, голос. Голосовая торговля не ограничивается поиском самого товара, но также его заказом и покупкой.
С помощью голосовой коммерции оформление покупки становится быстрее и может быть выполнено в любое время дня, даже если вы принимаете душ, если ваш помощник их слышит. Согласно отчету об использовании голосовых покупок среди потребителей, основными причинами, по которым потребители любят голосовые покупки, являются:
Это свободные руки
Это можно делать, одновременно занимаясь другими делами
Быстрее получать ответы и результаты.
Если вы розничный торговец и не готовитесь к этой значительной тенденции электронной коммерции к v-коммерции, то вас не будет рядом.
Как вы используете голосовую коммерцию?
Для совершения покупок в Интернете с использованием голосовых технологий покупателям потребуется мобильное устройство или интеллектуальная колонка и виртуальный помощник. Самыми популярными брендами умных динамиков, использующих виртуальных помощников с голосовым управлением, являются Amazon Echo (на базе Alexa) и Google Home (на базе Google Assistant).
Умные помощники с голосовым управлением используются для различных целей: прослушивание музыки любого типа, поиск конкретной информации по любой теме, запуск функции домашней автоматизации и даже заказ еды. Давайте посмотрим, как виртуальные помощники используются для голосовых покупок в Интернете.
В случае Amazon клиенты могут использовать устройство с поддержкой Alexa для поиска, заказа и покупки продуктов Amazon с помощью голоса. Слово «Алекса» активирует устройство. Например, покупатель скажет «Алекса, заказ» и название продукта, который он хочет купить. Alexa проверяет сохраненную историю покупок покупателя и предлагает товары на основе предыдущих данных. Если в прошлых данных не отображаются предыдущие заказы, как в текущем, то Alexa сначала предлагает продукты «Amazon Choice». Alexa объявляет цену продукта и спрашивает, хочет ли покупатель купить продукт. Если да, Алекса размещает заказ; Если ответ отрицательный, Alexa может предложить другие варианты.
Другие приложения в голосовой торговле
Искусственный интеллект способен превратить любую глупость в разумный объект! Да, AI занимается этим довольно давно, и с появлением голосовых помощников все стало еще интереснее. Компании по всему миру осознали важность «голосовой торговли».
Все началось с технологии преобразования речи в текст, разработанной Google. «Google Voice Search» был выпущен для iPhone. Это продвинутое приложение использовало центры обработки данных, чтобы легко вычислять данные и анализировать их, это на самом деле хороший пример человеческой речи.
Голосовые помощники - это широкий термин, который относится к агентам беседы, которые выполняют различные задачи для человека или пользователя, функциональные или социальные по своей природе, интерпретируя голосовую команду и контекст запроса. Программная основа таких интеллектуальных объектов включает в себя сочетание технологий искусственного интеллекта, таких как автоматическое распознавание речи (ASR), синтез текста в речь (TTS), понимание естественного языка (NLU), для взаимодействия на естественном уровне разговора с собеседником. пользователей.
Эта категория устройств Интернета вещей (IoT) известна под различными названиями, включая: Smart Speaker, AI Assistant, Smart Personal Assistant, Digital Personal Assistant, Voice Controlled Smart Assistant, Voice Activated Smart Assistant) и агент разговора. Все эти устройства активно используются на рынке и в настоящее время используются, чтобы заставить потребителей покупать продукты, продвигаемые на их платформах.
Помощь покупателям:
Согласно одному из недавних опросов, в этом цифровом мире используется более 3.250 миллиарда цифровых голосовых помощников, и, по оценкам, к 2023 году он достигнет 8.000 миллиардов единиц, что больше, чем все население Земли на данный момент. Если учесть цифры только по Соединенным Штатам, то есть почти 111,8 миллиона пользователей цифровых голосовых помощников, которые в среднем используют их один раз в месяц.
Голосовые помощники могут принимать различные формы, например, на мобильном устройстве или динамике Bluetooth, например «Alexa», или встроенные программные агенты, такие как «Cortana» или «Catalina» на смартфонах и компьютерах.
Наиболее популярные функции голосового помощника, к которым имеют доступ пользователи, - это воспроизведение музыки, управление интеллектуальными приборами, предоставление информации о погоде, ответы на общие вопросы и установка сигналов тревоги.
Но с недавними достижениями в области искусственного интеллекта и технологий машинного обучения использование голосовых помощников в бизнесе увеличилось. Сегодня цифровые помощники рассматриваются как новая точка соприкосновения, которая обеспечивает новые формы взаимодействия между потребителями и брендами.
Голосовая торговля помогает пользователям делать заказы онлайн с помощью голосовых помощников. Число потребителей, использующих умные динамики для своих покупок, быстро растет, и процент покупателей, использующих виртуальных помощников, не ограничивается одной категорией продуктов, а варьируется в зависимости от широкого спектра продуктов. По статистике, около 21% владельцев умных динамиков в США покупали музыку или фильмы, а 8% покупали предметы домашнего обихода.