Если у вас есть электронная коммерция, вы наверняка установили несколько форм контакта для своих клиентов, но, Вы думали о видеоконференцсвязи как об одной из них? Это оригинальный и малоиспользуемый способ электронной коммерции, но он приближает виртуальную компанию к клиентам.
Если вы не задумывались об этом и хотите узнать больше, продолжайте читать, потому что мы обязательно покажем вам что-то, что может быть полезно для вашей электронной коммерции.
Зачем использовать видеоконференцию в электронной коммерции
Покупка в Интернете - это что-то вроде слепого глаза, потому что вы не можете увидеть, потрогать или узнать продукт, кроме изображений, которые предлагаются вам в электронной коммерции. Но что, если это изменится? Вы знаете, что, если у вас есть сомнения, вы можете связаться с продавцом, который вам ответит (или нет).
Но видеоконференцсвязь в электронной коммерции может быть разницей между покупкой в Интернете и созданием ощущения, что вы разговариваете с человеком, как если бы вы собирались в булочную за покупками. С одной стороны, он сближает покупателя и продавца, заставляет их взглянуть на них лицом к лицу и, прежде всего, порождает отношения, которые перестают быть холодными. Намного легче найти клиентов, вы очеловечиваете бизнес, а также укрепляете лояльность.
Причин для использования видеоконференцсвязи в электронной коммерции может быть множество, но все они приходят к одному и тому же выводу: они заставляют электронную коммерцию обретать «жизнь», поскольку мы видим за пределами веб-страницы.
Как использовать это в ваших интересах
Использовать видеоконференцию так же просто, как установить расписание и включить камеру на это время, чтобы любой мог позвонить вам и, таким образом, прояснить свои сомнения перед покупкой или потому, что у них возникла проблема и они хотят, чтобы вы их разрешили.
Для этого у вас должен быть компьютер (или мобильный) с камерой и микрофоном. Чем больше качества вы дадите ему, тем лучше, потому что таким образом вы предложите лучший сервис (это означает, что при наличии мощного подключения к Интернету будет меньше проблем).
Преимущества и недостатки видеоконференции
Насколько хорошо включить видеоконференцию для вашей электронной коммерции? Поскольку мы хотим, чтобы у вас были все плюсы и минусы, ниже мы поговорим с вами о преимуществах и недостатках, которые у этого есть.
Преимущества видеоконференцсвязи
На самом деле, у использования этой системы связи с вашими клиентами есть немало преимуществ, настолько, что она привлекает внимание. Потому что для начала Мы говорим о форме контакта, которой может не быть у конкурентов, с которым вы уже выделяетесь. А если вы также предлагаете качество, клиенты начнут вас замечать. Будет как если бы купили в реальном магазине.
Вы сократите командировочные расходы, во-первых, для своих клиентов, если будете продавать не только в Интернете, но и физически; и во-вторых, потому что вам не нужно ничего лишнего, чтобы предлагать эту услугу, вы можете увеличить продолжительность рабочего времени и оптимизировать его с учетом ваших клиентов.
Мы говорим о индивидуальное консультирование что, хотя оно может быть похоже на электронное письмо, поскольку вы персонализируете его и отвечаете на него, факт возможности видеть вас и говорить «от вас к вам» (всегда устанавливая уважение между продавцом и покупателем) будет сделать так, чтобы пользователи увидели, что вы более привержены своему делу.
Недостатки видеоконференцсвязи
Сейчас не все хорошо. Начнем с того, что вы должны быть в это доступное время, и это не то, что клиенты будут запрашивать в каждый момент, и будут часы, которые вы проведете, ничего не делая. А вы говорите: «Я могу сделать еще кое-что». Но будьте осторожны, потому что Если клиент пытается связаться с вами, а вы не слушаете, вы также создадите плохой имидж.
У вас должно быть место для видеоконференцсвязи. И хотя мы уже говорили, что вам не нужно ничего лишнего, то, что вы используете (камера, микрофон и т. Д.), Должно обеспечивать хорошее качество изображения и звука, чтобы вы могли понять это с клиентами.
Советы по успешной видеоконференцсвязи
Наконец, мы не хотим забыть дать вам несколько советов, чтобы видеоконференция с вашими клиентами прошла хорошо, поскольку вы должны позаботиться об определенных аспектах. В частности, мы рекомендуем следующее:
Разместите компьютер для проведения видеоконференции в «красивом» месте.
Во время видеоконференции вы собираетесь показать своим клиентам часть вашего бизнеса, будь то местный, офисный или домашний. Теперь представьте, что то, что вы видите на заднем плане, - это наполовину окрашенная или грязная стена. Или, что еще хуже, они видят много товаров, беспорядок ... Как вы думаете, они вам поверят?
Вам нужно разместит вас в месте, обеспечивающем профессионализм вашего бизнеса. Если возможно, с чем-то, что на заднем плане позволяет вам разместить логотип вашей компании, чтобы они могли относиться к нему и, таким образом, не упускать из виду, что это с компанией, с которой они разговаривают.
Сделай себя презентабельно
Принимая во внимание «неудачи», которые вы наверняка помните, потому что они стали вирусными, мы рекомендуем вам одеваться презентабельно. Сверху вниз. То есть наденьте одежду, в которой вы бы выходили на улицу или в которой обслуживали бы своих клиентов.
А почему мы рассказываем вам сверху вниз? Да, мы знаем, что видеоконференция обычно проводится сидя. Но что, если по какой-то причине вам придется вставать? Что делать, если вы не надели ничего «презентабельного» под ним? Ваш клиент увидит вас и может о вас плохого мнения. Так что постарайтесь отвечать на эти личные разговоры.
Позаботьтесь о языке ... и о своем терпении
Имейте в виду, что видеоконференция - это не то же самое, что личная встреча. Кроме того, вы должны знать, что иногда это не удается, звук замедляется, изображение замирает ... Так что наберитесь терпения, потому что это вещи, которые вы не можете предвидеть.
Это означает, что если они просят вас повторить что-то или еще раз объяснить им это, на самом деле это не потому, что они вас не понимают, а потому, что у них также могут быть ошибки и ваше сообщение неверно. В таких случаях постарайтесь дать прямой ответ, который они ищут, в дополнение к попыткам объяснить вещи как можно лучше.
Доступен в разное время
Не все могут позволить себе видеоконференцию в рабочее время. Иногда их работа, их повседневная жизнь… делают это для них невозможным.
Итак, что-то, что также может Выделитесь среди конкурентов, предлагая более гибкий график, или в другое время, чем обычно. Например, с 7 до 9 утра или с 8 до 10 и 11 ночи. Да, это часы, в которые нельзя работать. Но клиенты оценят это, потому что вы не заставляете их «вписывать» свой запрос в свое расписание.