Из-за постоянного рост электронной коммерции, важно привлекать и удерживать клиентов на веб-сайте компании. Голосовые звонки отнимают много времени и часто не могут убедить клиентов, поэтому сейчас важность живого чата для электронной коммерции становится очевидной, поскольку это среда, которая предоставляет ответы в режиме реального времени таким образом, чтобы потенциальные клиенты оставались в магазине и в конечном итоге становились продавцами.
Использование живого чата в электронной коммерции позволяет вам взаимодействовать с ответами клиентов более быстрым способом по сравнению с любым другим каналом связи. Этот ресурс помогает укрепить отношения с клиентами, закрывая продажи на торговом портале, а также дает возможность помогать клиентам принимать оптимальные решения о покупке и, конечно, держать их в курсе различных вариантов, которые соответствуют их потребностям или интересам.
Использование живого чата для электронной торговли это также экономит деньги и увеличивает эффективность. Фактически, в отличие от системы голосовой поддержки, где руководитель обрабатывает один звонок с клиентом, в чате в режиме реального времени можно одновременно посещать несколько чатов. Это представляет собой экономию инвестиций в инфраструктуру для управления голосовыми вызовами и стоимости человеческих ресурсов.
Один из лучших аспектов онлайн-чат в электронной торговле заключается в том, что он помогает снизить процент выхода клиентов, помимо предоставления важного преимущества перед конкурентами. Система живого чата помогает интернет-магазину удерживать клиентов и не дает им покинуть сайт и отправиться на соревнования.