Появление фиаско Facebook с участием Cambridge Analytica и огромных объемов данных, собранных у 87 миллионов пользователей, которые были использованы для оказания влияния на президентские выборы 2016 года, показали, что большие данные представляют собой огромного зверя.
Даже при использовании с добрыми намерениями, как утверждал генеральный директор Facebook Марк Цукерберг, данные могут сбивать с пути людей и компании.
Зафиксированные погружения затрагивают самую суть вопроса: «Современность предоставляет слишком много переменных, но слишком мало данных для каждой переменной. Так что ложные отношения растут намного быстрее, чем реальная информация. Другими словами: большие данные могут означать больше информации, но это также означает больше ложной информации.
Актуальность в больших данных
Сбор вишни, который можно сделать с большими данными, позволяет вам манипулировать информацией, чтобы сообщить вам, чего вы хотите, что отлично подходит для заголовков, но плохо для бизнеса.
Однако это не означает, что большие данные не могут быть важным инструментом в вашем арсенале для развития вашего канала электронной коммерции.
Чтобы управлять большими данными таким образом, чтобы они работали на вас, необходимо сосредоточиться на двух вещах:
Ваш круг компетенции.
Как устроен мир.
Одна из самых захватывающих и сложных вещей в управлении сайтом или каналом электронной коммерции - это непредсказуемость - хотя возможность предстать перед Сенатом, как это сделал Цукерберг, возможно, не вызывает восторга, с которым сталкивается любой владелец бизнеса. хочет участвовать.
Однако и технологии, и человеческое поведение постоянно меняются, и вы, как владелец бизнеса или менеджер по электронной коммерции, должны быть готовы адаптироваться.
Из-за простоты создания и поддержки магазина электронной коммерции, а также роста количества микробрендов, сегодняшний рынок страдает от жесткой конкуренции и снижения лояльности клиентов.
Интернет-компании постоянно ищут способы удержать клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов, не зная, что решение находится у них под рукой.
Несмотря на острую конкуренцию, владельцы бизнеса электронной коммерции имеют преимущество перед традиционными розничными торговцами, которым принадлежат обычные магазины.
Увеличивать объем продаж
Электронная коммерция гибкая и адаптируемая; Эти предприятия не привязаны к определенному месту и часто имеют инвентарь или розничную аренду, о которых нужно беспокоиться при использовании 3PL или выполнении операций только для электронной коммерции.
Предприятия электронной коммерции имеют возможность выйти на глобальный рынок с доступом к информации, которой у розничных торговцев нет.
Однако еще более важно, чтобы владельцы и менеджеры бизнеса электронной коммерции действовали в пределах своей компетенции.
У каждого есть круг компетенций, созданный на основе учебы и опыта. Главное - действовать в этом кругу и использовать их опыт для расширения вашего производства.
Когда глубокое знание рынка, продукта или клиентуры используется должным образом, можно получить большее вознаграждение за такое же количество усилий, как и у тех, кто действует за пределами их круга компетенции.
Как писал Уоррен Баффет в Письме президента 1996 года: «Инвестору нужна способность правильно оценивать выбранный бизнес. Обратите внимание на слово «выбранный»: вам не обязательно быть экспертом во всех компаниях или даже во многих. Вам просто нужно уметь оценивать компании, входящие в круг вашей компетенции. Размер этого круга не очень важен; Однако знание своих пределов жизненно важно ».
Сочетание вашего понимания того, как работает реальный мир, с кругом ваших знаний, позволит вам использовать большие данные в своих интересах.
Другими словами, это может помочь вам построить бизнес электронной коммерции, основанный на данных.
Что такое большие данные и зачем их использовать?
Большие данные - это модное слово в современном управлении бизнесом. Это относится к чрезвычайно большим наборам данных, которые можно анализировать, чтобы выявить закономерности и тенденции в поведении человека.
Поскольку люди производят около 1.7 МБ новой информации в секунду, ожидается, что к 4.4 году наша совокупная цифровая вселенная данных вырастет с 44 зеттабайт до 44 зеттабайт (или 2020 триллиона гигабайт).
Платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce, отслеживают и предоставляют продавцам доступ к данным о поведении потребителей, которые владельцы бизнеса могут использовать для принятия обоснованных решений.
Однако, несмотря на то, что в их руках столько «власти», для этих целей используется менее 0,5% имеющихся данных.
В этой статье мы увидим, как вы можете эффективно использовать большие данные электронной коммерции для развития своего бизнеса и улучшения обслуживания клиентов.
Преимущества использования больших данных в электронной коммерции
Согласно исследованию BARC, некоторые из преимуществ использования больших данных включают:
Принимайте более обоснованные стратегические решения (69%).
Лучшее управление операционными процессами (54%).
Лучшее понимание клиентов (52%).
Снижение затрат (47%).
Это очень важно для предприятий электронной коммерции. По мере того, как вы масштабируете, «увлечение» вашими данными становится все более и более важным. Предприятия электронной коммерции, основанные на данных, регулярно измеряют и улучшают следующее:
Улучшите анализ покупателей.
Улучшение обслуживания клиентов.
Персонализируйте клиентский опыт.
Обеспечьте более безопасную обработку онлайн-платежей.
Улучшите таргетированную рекламу.
Как использовать большие данные для успеха в электронной коммерции
- Анализ покупателей.
Большие данные полезны для развития личности или профиля покупателя.
Это поможет вам определить предпочтения клиентов, например, какие продукты им нравятся больше всего или в какое время они обычно делают покупки.
Эти данные можно использовать для улучшения вашей работы.
Например, вы можете использовать информацию о часах пиковых продаж, чтобы избавиться от избыточных запасов по продажным ценам или запустить в эти периоды рекламу в социальных сетях.
Большие данные электронной коммерции также могут выявить некоторые неожиданные покупательские привычки.
Например, используя большие данные, Walmart обнаружил, что люди, покупавшие подгузники, также склонны покупать пиво. Представьте себе возможности перекрестного продвижения ...
Для компаний, использующих технологии SaaS или инструменты анализа данных, этот тип информации часто легко найти.
Появление фиаско Facebook с участием Cambridge Analytica и огромных объемов данных, собранных у 87 миллионов пользователей, которые были использованы для оказания влияния на президентские выборы 2016 года, показали, что большие данные представляют собой огромного зверя.
Даже при использовании с добрыми намерениями, как утверждал генеральный директор Facebook Марк Цукерберг, данные могут сбивать с пути людей и компании.
Зафиксированные погружения затрагивают самую суть вопроса: «Современность предоставляет слишком много переменных, но слишком мало данных для каждой переменной. Так что ложные отношения растут намного быстрее, чем реальная информация. Другими словами: большие данные могут означать больше информации, но это также означает больше ложной информации.
Сбор вишни, который можно сделать с большими данными, позволяет вам манипулировать информацией, чтобы сообщить вам, чего вы хотите, что отлично подходит для заголовков, но плохо для бизнеса.
Однако это не означает, что большие данные не могут быть важным инструментом в вашем арсенале для развития вашего канала электронной коммерции.
Чтобы управлять большими данными таким образом, чтобы они работали на вас, необходимо сосредоточиться на двух вещах:
Ваш круг компетенции.
Как устроен мир.
Одна из самых захватывающих и сложных вещей в управлении сайтом или каналом электронной коммерции - это непредсказуемость - хотя возможность предстать перед Сенатом, как это сделал Цукерберг, возможно, не вызывает восторга, с которым сталкивается любой владелец бизнеса. хочет участвовать.
Однако и технологии, и человеческое поведение постоянно меняются, и вы, как владелец бизнеса или менеджер по электронной коммерции, должны быть готовы адаптироваться.
Из-за простоты создания и поддержки магазина электронной коммерции, а также роста количества микробрендов, сегодняшний рынок страдает от жесткой конкуренции и снижения лояльности клиентов.
Удерживать клиентов
Интернет-компании постоянно ищут способы удержать клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов, не зная, что решение находится у них под рукой.
Несмотря на острую конкуренцию, владельцы бизнеса электронной коммерции имеют преимущество перед традиционными розничными торговцами, которым принадлежат обычные магазины.
Электронная коммерция гибкая и адаптируемая; Эти предприятия не привязаны к определенному месту и часто имеют инвентарь или розничную аренду, о которых нужно беспокоиться при использовании 3PL или выполнении операций только для электронной коммерции.
Предприятия электронной коммерции имеют возможность выйти на глобальный рынок с доступом к информации, которой у розничных торговцев нет.
Однако еще более важно, чтобы владельцы и менеджеры бизнеса электронной коммерции действовали в пределах своей компетенции.
У каждого есть круг компетенций, созданный на основе учебы и опыта. Главное - действовать в этом кругу и использовать их опыт для расширения вашего производства.
Когда глубокое знание рынка, продукта или клиентуры используется должным образом, можно получить большее вознаграждение за такое же количество усилий, как и у тех, кто действует за пределами их круга компетенции.
Сочетание вашего понимания того, как работает реальный мир, с кругом ваших знаний, позволит вам использовать большие данные в своих интересах.
Другими словами, это может помочь вам построить бизнес электронной коммерции, основанный на данных.
Что такое большие данные и зачем их использовать?
Большие данные - это модное слово в современном управлении бизнесом. Это относится к чрезвычайно большим наборам данных, которые можно анализировать, чтобы выявить закономерности и тенденции в поведении человека.
Поскольку люди производят около 1.7 МБ новой информации в секунду, ожидается, что к 4.4 году наша совокупная цифровая вселенная данных вырастет с 44 зеттабайт до 44 зеттабайт (или 2020 триллиона гигабайт).
Многие бренды думают, что доступ к большим данным ограничен крупными розничными торговцами, которые могут позволить себе внутреннюю команду или которые могут позволить себе покупать данные у брокеров данных.
Вы будете счастливы обнаружить, что эта логика неверна, поскольку даже у самых маленьких предприятий есть все необходимое для доступа и анализа больших данных электронной коммерции.
Платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce, отслеживают и предоставляют продавцам доступ к данным о поведении потребителей, которые владельцы бизнеса могут использовать для принятия обоснованных решений.
Однако, несмотря на то, что в их руках столько «власти», для этих целей используется менее 0,5% имеющихся данных.
В этой статье мы увидим, как вы можете эффективно использовать большие данные электронной коммерции для развития своего бизнеса и улучшения обслуживания клиентов.
Вам нужна дополнительная информация?
Наша миссия - предоставить компаниям, подобным вашей, лучшие в отрасли советы, подсказки и знания по продажам и маркетингу для создания следующего собственного бренда. Не пропустите ни одного сообщения. Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку.
Введите ваш адрес электронной почты
Преимущества использования больших данных в электронной коммерции
Согласно исследованию BARC, некоторые из преимуществ использования больших данных включают:
Принимайте более обоснованные стратегические решения (69%).
Лучшее управление операционными процессами (54%).
Лучшее понимание клиентов (52%).
Снижение затрат (47%).
Это очень важно для предприятий электронной коммерции. По мере того, как вы масштабируете, «увлечение» вашими данными становится все более и более важным. Предприятия электронной коммерции, основанные на данных, регулярно измеряют и улучшают следующее:
Улучшите анализ покупателей.
Улучшение обслуживания клиентов.
Персонализируйте клиентский опыт.
Обеспечьте более безопасную обработку онлайн-платежей.
Улучшите таргетированную рекламу.
Как использовать большие данные для успеха в электронной коммерции
- Анализ покупателей.
Большие данные полезны для развития личности или профиля покупателя.
Это поможет вам определить предпочтения клиентов, например, какие продукты им нравятся больше всего или в какое время они обычно делают покупки.
Эти данные можно использовать для улучшения вашей работы.
Например, вы можете использовать информацию о часах пиковых продаж, чтобы избавиться от избыточных запасов по продажным ценам или запустить в эти периоды рекламу в социальных сетях.
Большие данные электронной коммерции также могут выявить некоторые неожиданные покупательские привычки.
Например, используя большие данные, Walmart обнаружил, что люди, покупавшие подгузники, также склонны покупать пиво. Представьте себе возможности перекрестного продвижения ...
Для компаний, использующих технологии SaaS или инструменты анализа данных, этот тип информации часто легко найти.
Анализ BigCommerce Insights
BigCommerce Insights Analytics автоматически предоставляет этот тип информации.
- 2. Служба поддержки клиентов.
Обслуживание клиентов играет очень важную роль в электронной коммерции.
Удержание клиентов обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение новых, а постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые.
Если клиенты недовольны, 13% из них скажут 15 или более людям, что они недовольны. Напротив, если бы у них был положительный опыт, 72% сказали бы, что поделятся им с 6 или более людьми.
Интернет-магазины могут использовать большие данные для отслеживания опыта обслуживания клиентов, например, для демонстрации скорости их ответа, что играет важную роль в обслуживании клиентов.
71% онлайн-клиентов ожидают, что смогут получить доступ к онлайн-справке через 5 минут.
Большие данные также можно использовать для отслеживания сроков доставки и уровня удовлетворенности клиентов, а также для помощи компаниям в выявлении потенциальных проблем, а затем их устранении до того, как клиент будет задействован.
Приложения и инструменты интеграции, такие как Reamaze, могут помочь вам сделать это за считанные минуты.
«В прошлом я использовал много продуктов поддержки, и нет ничего лучше или проще, чем Reamaze. Это хорошо продуманный продукт с прекрасным набором функций. На настройку у меня ушло около 10 минут. Буквально.
Я могу помочь покупателям с помощью Live Chat прямо в моем магазине. Я даже могу видеть, что делают клиенты и куда они идут. Он также работает с моей электронной почтой и социальными аккаунтами! ' Напротив, если бы у них был положительный опыт, 72% сказали бы, что поделятся им с 6 или более людьми.