Термин омниканальность может быть слово из мода в маркетинге, Но в основном это относится к значительному изменению, при котором маркетологи теперь должны обеспечивать бесперебойную работу своих потребителей, независимо от канала или устройства.
Что такое омниканальный маркетинг?
В настоящее время потребители могут участвовать вместе с компанией в физическом магазине или через интернет-магазин, даже через мобильное приложение, социальные сети или каталоги. Они могут получить доступ к продуктам и услугам, позвонив в телефонную компанию, используя мобильное приложение на своем Смартфон или планшет или с ПК. Важно то, что каждая часть потребительского опыта должна быть последовательной и взаимодополняющей.
Вы должны понять концепция омниканальности как нечто, благодаря чему опыт покупок можно увидеть глазами покупателей. Это позволяет организовать взаимодействие с клиентами по всем каналам, чтобы оно было прозрачным, интегрированным и согласованным.
Когда мы говорим о omnichannel По сути, мы подразумеваем, что ожидается, что клиенты могут начать с одного канала и перейти к другому по мере продвижения к разрешению. При выполнении этих сложных «переключений» между каналами все должно быть безупречно для клиента.
Как это реализовано?
Вы можете начать с регулярного изучения впечатлений своих клиентов, чтобы узнать, как они исследуют, покупают и взаимодействуют с вашими продуктами. Проверьте опыт ваших клиентов, размещающих заказы, взаимодействуя через все доступные каналы, отправка обращения в техподдержку и т. д. Если возможно, эти тесты могут выполняться внешними и внутренними тестировщиками.
В дополнение к вышесказанному вам также следует воспользоваться всеми данными, которые генерируют потребители. Сегодня вы можете измерить успех с точки зрения реакции реальных людей с течением времени, а также измерения отдельных кампаний. На уровне клиентов достаточно данных, чтобы увидеть, как они взаимодействуют как в Интернете, так и в обычном магазине.
Это позволяет вам настроить обмен сообщениями и более подходящие предложения для каждого канала. Наряду с вышесказанным, вы должны сегментировать свою аудиторию, учитывая данные, которые действительно помогают вам понять вашу идеальные покупатели. Вы можете собирать информацию для создания профилей ваших клиентов и их процесса покупки.