Эта профессиональная фигура, столь модная в последние годы, относится к ответственному лицу или менеджеру в Интернете, онлайн, цифровом или виртуальном сообществе или менеджеру сообщества, который выступает в качестве аудитора бренда в социальных сетях. С полной вероятностью разрабатывать или реализовывать все виды стратегии в отношении цифрового маркетинга.
В любом случае и развивать эту профессиональную задачу. Не менее верна роль, которую играет обучение. Неудивительно, что уважающий себя менеджер сообщества является представителем компании в цифровой среде и, как таковой, должен быть отличный коммуникатор. Как внутри компании, так и в ее внешних отношениях, и это часть, которая должна вносить свой вклад с определенным профессиональным мастерством. В той степени, в которой это может происходить из области журналистики, рекламы, маркетинга или коммуникации. Также поддерживается специализированное обучение по цифровому маркетингу и управлению социальными сетями.
С другой стороны, нужно стараться избегать сравнения с Социальные медиа менеджер поскольку они разные профессиональные фигуры, хотя на каком-то этапе их профессиональной деятельности они могут быть дополнены. Потому что это два разных профиля, которые дополняют друг друга и должны сообщаться, но с разными функциями. Хотя часто один и тот же профессионал предполагает компетенции обоих.
Комьюнити-менеджер: его наиболее важные функции
Вам наверняка интересно, какой профиль должен обеспечивать эта профессиональная фигура. Ну, для начала, это должен быть человек, которому нравятся социальные сети и который демонстрирует высокий уровень профессионального сочувствия, творчества и желания совершенствоваться, чтобы взаимодействовать с помощью новых технологий и, конечно же, в Интернете. Но не только, а наоборот, он должен сопровождаться твердыми знаниями в других дисциплинах или предметах, таких как те, которые мы собираемся раскрыть ниже, среди некоторых из наиболее актуальных:
- Разработка стратегии
- Управление сообществом
- Оценка и управление процессами и проектами
- Кризисное управление
- клиент
- Инструменты 2.0
В этом общем контексте то, что эти высококвалифицированные специалисты вносят дополнительный вклад в прекрасную сеть влияние на социальные сети это помогает лучше реализовать стратегии при планировании электронной торговли. Независимо от его характера и направления, в котором он руководствуется своими бизнес-принципами. Таким образом, комьюнити-менеджер может стать сильной опорой для принятия правильных решений в направлении цифрового бизнеса.
Как узнать, нужен ли он мне для электронной коммерции?
Это ключевой вопрос для этого класса компаний, и на него можно легко ответить, используя подходы. Потому что, в конце концов, речь идет о том, чтобы, помимо других технических соображений, рассмотреть другой ценный контент сектора или области компании, для которой он работает, который может быть интересен его последователям. Это один из аспектов, который вы должны учитывать, чтобы узнать, действительно ли вам нужна эта профессиональная фигура с этого момента.
Потому что, с другой стороны, мы также должны подчеркнуть соответствующий факт, что менеджер сообщества - это человек, который должен знать и учитывать другие дисциплины. Потому что нельзя забывать, что он выполняет многопрофильные функции. Как и в следующих случаях, которые мы раскрываем ниже:
Узнайте немного лучше о своей среде, чтобы всегда работать более эффективно в своих компаниях. Где самые активные пользователи или авторитетов чтобы использовать эти функции с этого момента.
Развивайте сочувствие cс вашим сообществом. Если говорить о том, что это важно, это может быть одним из самых важных ключей к успеху хорошего менеджера сообщества. В этом смысле важно создать эмоциональную связь с нашими пользователями, которые взаимодействуют с создаваемым нами контентом, побуждая их участвовать и повышать ценность всех их действий.
Нужна ли мне электронная коммерция для моего бизнеса?
После анализа того, чем на самом деле является менеджер сообщества, следует подумать о том, нужна ли мне эта цифра для запуска и развития электронной коммерции. При таком подходе нет никаких сомнений в том, что для того, чтобы узнать, нужен ли нам менеджер сообщества, мы будем работать с простым процессом отбрасывания, с помощью которого я оцениваю компании, которые я советую.
Что ж, есть ряд онлайн-предприятий, для которых это более актуально по сравнению с цифрой этих характеристик. Потому что этого требуют его собственные характеристики, и поэтому мы собираемся составить список компаний, которые могут получить больше выгоды от социальных сетей. Где они могут сыграть очень важную роль в принятии решений. Как, например, в следующих случаях:
- Розничные торговцы одеждой
- Продавцы электроники
- Компании, которые предоставляют онлайн-продукты или онлайн-услуги
- Компании, предоставляющие услуги логистики или доставки посылок
- Компании по продаже б / у объектов
- Консультации
- Адвокаты
- Магазины товаров для дома и спорта
Другой аспект, который мы должны проанализировать, чтобы включить эту профессиональную фигуру в нашу команду разработчиков, связан с целями, которые мы преследуем в нашем магазине или онлайн-бизнесе. И где выделяются следующие функции, которые мы предлагаем на данный момент.
Наряду с целями компании / бренда, разработать стратегический план в социальных сетях где установлены измеримые и осязаемые цели (количество подписчиков, «Ты мне нравишься», RT, количество посещений из социальных сетей и т. д.)
Проанализировать полученные данные инструментов измерения и внесите изменения в стратегию, если они действительно необходимы.
Взаимодействуйте, слушайте и устраняйте неполадки это 3 основных ключа, которые должен знать каждый менеджер сообщества.
Используйте всю информацию во благо компании, ранее управляемый и организованный, который он получает от пользователей или последователей бренда.
Итак, после всего, что мы связали с его функциями, самое время задать окончательный вопрос: заинтересованы ли вы в менеджере сообщества для вашего интернет-магазина? Может быть, что в некоторых случаях это так, но в других в этом нет необходимости ни с какой точки зрения.
Как выбрать эту профессиональную фигуру?
Это еще один из наиболее актуальных подходов, которые вам нужно делать отныне. Среди них - подсчет или овладение несколькими языками, чтобы с этого момента поддерживать гораздо более подвижные отношения.
Выбор Community Manager - это, в сущности, владение несколькими языками в дополнение к испанскому или, по крайней мере, владение английским. И дело в том, что теперь вы можете не посвящать себя продажам за рубежом, но с легкостью и возможностями, которые предлагает электронная коммерция, вы действительно никогда не узнаете.
Кроме того, таким образом вы можете видеть и анализировать, что иностранные конкуренты делают в социальных сетях, и, следовательно, иметь возможность применять эти методы в своем бренде.
Будьте новатором с самого начала
Успех вашего бренда в социальных сетях будет зависеть от контента. Будь то текст через публикацию, видео, фотографии, инфографику, прямую ... без сомнения, выбирая Community Manager, он должен быть креативным с точки зрения контента, которым он делится, знать вкусы ваших клиентов и создавать ценные публикации. для них самих. В этом смысле, если у вас есть знания о записи и редактировании видео, это лучше, поскольку видео в настоящее время является наиболее распространенным.
Ни при каких обстоятельствах вы не должны забывать, что менеджер сообщества должен работать в очень инновационных областях, чтобы выполнять свою работу с гарантиями успеха. Неудивительно, что это одна из функций, которая требует дальнейшего изучения этих навыков, столь необходимых для бесперебойной работы интернет-магазина или коммерции.
Тщательно знайте свой коммерческий бренд
Более чем очевидно, что для того, чтобы правильно донести ценности вашего бренда, знать, как продавать свои продукты или услуги ... вы должны отлично знать компанию. По этой причине часто лучше иметь внутреннего CM, так как они лучше узнают бизнес, чем CM за его пределами. В любом случае, с доменом для всего, что связано с коммерческим брендом, который вы представляете в то время.
Решающий в решениях
Наконец, что касается всего в жизни, одним из качеств этого профессионального профиля является то, что вы прежде всего и прежде всего решаете. То есть вы должны понимать показатели и данные, которые появляются в результате управления каждой социальной сетью. В каждом из них есть раздел «Аналитика», в котором мы можем видеть детали нашего управления и который может дать странное представление о том, что мы должны делать.
Таким образом, и в качестве заключения, совершенно необходимо, чтобы вы знали, как правильно выбрать менеджера сообщества. Среди других причин, потому что есть много вещей, которые он может вам принести.