онлайн-покупатели более удовлетворены возвратом, но все же в целом покупатель удовлетворен возвратом 67 процентов, что намного ниже, чем удовлетворение онлайн-доставки что составляет 85 процентов. Интернет-магазины должны предлагать удобные услуги по возврату, а также предоставлять клиентам более качественную информацию о своих заказах.
Это один из выводов, сделанных на исследование розничного продавца онлайн-доставки и ожидания потребителей, опубликованные IMRG. Общая удовлетворенность потребителей линейкой по-прежнему остается в некоторой степени стабильной, на уровне 85 процентов в этом году, но в последние годы несколько раз увеличилась. Удовлетворенность клиентов возвратами также увеличилась с 61 процента в прошлом году до 67 процентов, но все еще отстает от удовлетворенности поставками на 20 процентов.
По словам Эндрю Старкера, главы «Электронная логистика» в IMRGВозврат является сложным и потенциально дорогостоящим для интернет-магазина, и с этим нужно обращаться осторожно. «Во втором квартале мы заметили значительное увеличение средней доходности до 23 процентов, что является самым большим увеличением за последние семь лет с момента нашего начала.
потребители хотят предсказуемостипо доставке и обмену информацией на протяжении всего жизненного цикла продукта, - сказал Найджел Дуст, операционный директор BluJay Solutions, что подтверждается несколькими исследованиями. «Существует постоянно растущее требование, которое обеспечивает информацию и прозрачность процессов, которые выполняются на протяжении всего процесса доставки продукта».