Пожизненная ценность клиента Это ожидаемая и прогнозируемая денежная ценность, которую покупатель может создать на протяжении своих отношений с интернет-магазином. По сути, это прогноз, который измеряет прибыльность клиентов.
Принцип Парето утверждает, что для многих событий примерно 80% последствий происходят от 20% причин. Если применить этот принцип к электронной коммерции, мы получим, что 80% дохода можно отнести к 20% клиентов. Хотя это правда, что точное процентное соотношение не может быть 80/20, факт, что одни клиенты стоят намного больше, чем другие.
Таким образом, выявление этих ценных клиентов Это может быть чрезвычайно выгодно для предприятий электронной коммерции. Теперь, принимая во внимание ценность жизни клиента, вы можете изменить способ мышления о приобретение потребителя.
Вместо того, чтобы думать, как получить большое количество клиентов и насколько это дешево можно сделать, Ценность времени клиента может помочь определить подходящий способ оптимизации затрат на приобретение для получения максимальной выгоды, а не минимальных затрат.
Под стратегия снижения затрат Вы можете подумать, что лучший вариант - это тот, который приводит клиентов с наименьшими затратами. Реальность такова, что затраты на привлечение клиентов - это только половина уравнения. Также необходимо учитывать, что Пожизненный доход клиентов по каждому из каналов может быть разным.
При рассмотрении не только Затраты на приобретение, но также и ценность, которую клиент приносит бизнесу, стратегию приобретения можно скорректировать и добиться лучших результатов за меньшие деньги.