Conceptul de servicii pentru clienți este desemnat ca acel serviciu furnizat și furnizat de companiile de servicii sau care comercializează produse, printre altele, clienților lor pentru a comunica direct cu acestea. În cazul în care trebuie să exprime reclamații, sugestii, ridicați îngrijorări În ceea ce privește produsul sau serviciul în cauză, solicitarea de informații suplimentare, solicitarea de servicii tehnice, printre principalele opțiuni și alternative oferite de acest sector sau zonă de companii consumatorilor lor, clienții unei companii ar trebui să contacteze acest serviciu.
Ei bine, există diferite strategii pe care le putem folosi în acest moment, care ne vor ajuta să îmbunătățim serviciul pentru clienți al magazinului dvs. online. Din diferite puncte de vedere și în funcție de linia de afaceri pe care o reprezentăm în acest moment. Din acest punct de vedere, trebuie subliniat de acum înainte că serviciul pentru clienți este un punct de referință pentru oricine dorește să înceapă un magazin online sau o afacere.
În acest sens, atunci când vindeți produsele sau serviciile dvs. online aveți nevoie de un plus, astfel încât clienții dvs. doresc să reveniți la afacerea dvs. din nou și din nou și cumpărați-vă din nou produsele. Este inutil dacă aveți un produs minunat dacă nu știți cum să îl vindeți sau nu aveți grijă de experiența de cumpărare a clienților dvs. Nu veți avea de ales decât să îmbunătățiți serviciul pentru clienți.
Îmbunătățiți serviciul clienți pentru magazinul dvs. online: activați chat-urile
Chaturile online sunt un instrument foarte ușor de utilizat, care vă va permite să îmbunătățiți serviciul pentru clienți în două aspecte fundamentale, în calitate și viteză. Și trebuie să rețineți că aceste două aspecte sunt esențiale în serviciul pentru clienți și foarte apreciate de utilizatori. Deci, dacă încă nu sunteți sigur, vă spunem alte motive pentru care ar trebui să îl utilizați.
Pe de altă parte, chat-urile sunt un instrument foarte eficient pentru a vă contacta clienții sau utilizatorii. Din unele dintre motivele pe care le vom explica mai jos:
Este o strategie care reușește să ajungă mai repede la destinatari. Practic în timp real și cu scopul de a clarifica unele dintre cele mai relevante îndoieli. Până la punctul în care utilizatorii înșiși valoare într-un mod pozitiv pentru a putea contacta compania printr-un chat online.
De asemenea, foarte important este faptul că în cele din urmă se dovedește a fi o strategie mai puțin costisitoare decât celelalte. În sensul că chat-urile sunt destul de ieftin, multe dintre ele gratuite, și este un instrument care vă va oferi ca valoare suplimentară de acum înainte un salt calitativ excelent în serviciul pentru clienți.
Nu mai puțin relevant este aspectul legat de încrederea acestui instrument la locul de muncă. Acest factor se datorează faptului că vă permite să aveți un tratament mai personal și să vă apropiați de clienți. Cu alte cuvinte, oferă un tratament mult mai personalizat decât prin alte sisteme în ceea ce privește serviciul pentru clienți.
Pe de altă parte, nu este mai puțin important ca utilizatorii valoare într-un mod pozitiv pentru a putea contacta compania printr-un chat online. Din acest punct de vedere, este o armă mai puternică pentru rezolvarea problemelor sau incidentelor pe care clienții sau utilizatorii le pot avea.
Admiteți cele mai negative comentarii
Aceasta este o strategie care vă poate ajuta să canalizați această resursă mai eficient și în funcție de interesele clienților sau utilizatorilor. În acest context general, nu poate fi uitat că este cu siguranță ceva complet dezastruos și că nu ne permite să îmbunătățim serviciul online pentru clienți, este să ignorăm complet reclamațiile și comentariile negative. Suntem conștienți că nu au bun gust, totuși este de dorit răspunde-le mereu și politicos. În multe cazuri, este posibil ca clientul să rectifice, să se simtă recunoscător pentru răspuns și ceea ce este mai important, să continue să aibă încredere în noi.
Pe de altă parte, nu mai puțin important este faptul că admiterea celor mai negative comentarii către clienți este o strategie foarte puternică, astfel încât aceștia să poată fi foarte mulțumiți de serviciile noastre profesionale. Până la punctul în care în cele din urmă va exista sau va exista un nivel mai mare de empatie între cele două părți care fac parte din acest proces de afaceri. Care este, la urma urmei, unul dintre cele mai imediate obiective ale noastre de acum înainte.
Folosiți un limbaj clar și apropiat
În rețelele sociale distanțele sunt reduse, deci este convenabil să îmbunătățiți serviciul online pentru clienți că îi tratăm pe clienții noștri de la tine la tine (dacă nu ne cer altfel). Acest lucru le va permite să se simtă încrezători și le vom oferi un tratament atent pe care îl vor aprecia. Acest sfat este util și în momentul în care trebuie să gestionăm un client supărat din cauza oricăruia dintre incidentele care ar putea fi generate în timpul procesului comercial.
La fel și faptul că uneori acest sfat este foarte util. În acest sens, nu putem uita că elaborăm anterior posibile răspunsuri care ne ajută să răspundem rapid la acest tip de comentarii fără a ne bloca, astfel încât utilizatorii să nu aștepte răspunsul nostru. În cazul în care o altă cheie care va determina succesul acestei acțiuni se bazează pe faptul că nu vom avea de ales decât să comunicăm cu clienții sau utilizatorii magazinului nostru online sau al comerțului într-un mod prietenos. Oferiți întotdeauna rezultate care ne pot aduce beneficii în obiectivele noastre de afaceri.
Nu duceți clienții la concurență
Un alt dintre cele mai relevante sfaturi pentru sfaturi pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți al magazinului dvs. online se bazează pe această ipoteză pe care o recomandăm în acest moment. Pentru că într-adevăr, în mai multe ocazii este posibil să fi spus unui client care ne-a lăsat un comentariu că, vă rog, scrieți-ne prin e-mail sau faceți-l prin mesaj privat. Aceasta, deși s-ar putea să nu pară, este o greșeală gravă și evită îmbunătățirea serviciului online pentru clienți în toate scenariile, astfel încât să nu pierdem clienții din cauza vreunui incident și clienții să poată apela la companii concurente, deoarece vor fi mulți.
Pe de altă parte, este necesar, de asemenea, să subliniem faptul că neaducerea clienților la concurență va însemna o consolidare a pozițiilor dvs. de afaceri. Și acest lucru va necesita un nivel mai ridicat de loialitate din partea clienților sau utilizatorilor dvs. și mai presus de alte serii de strategii comerciale care pot fi mult mai puțin eficiente în principalele lor efecte derivate din acțiunile lor. Nu este surprinzător că este foarte ușor de aplicat dacă pui ceva din partea ta de acum înainte.
Oferiți soluții în orice moment
Nu există un serviciu pentru clienți mai bun decât să vă oferim răspunsuri rapide la problemele dvs. De asemenea, poate fi timpul să îmbunătățiți relațiile dintr-un punct de vedere strategic din partea dvs. Pentru că într-adevăr, dacă acesta este cazul dvs., nu uitați că pentru a optimiza serviciul online pentru clienți trebuie să fim clari că este necesar ca răspunsurile la întrebările pe care ni le adresează să fie cât mai rapide. Pentru aceasta, există rețele sociale. Instrumente foarte puternice care ne vor ajuta să oferim un serviciu mai bun clienților noștri.
Deși pentru aceasta nu aveți de ales decât să creați și să dezvoltați o serie de acțiuni foarte puternice, astfel încât, în cele din urmă, cealaltă parte a procesului să nu rămână fără a fi atenți la răspunsurile lor și, dacă este posibil, într-un spațiu de timp foarte scurt. Acesta este un serviciu foarte relevant dacă, la urma urmei, este vorba despre menținerea și îmbunătățirea serviciului pentru clienți în formate digitale sau prin internet. Pentru că nu uitați că veți fi recompensat încetul cu încetul pentru a vă atinge obiectivul final, care nu este altul decât clientul sau utilizatorii fiind mulțumiți de serviciile pe care le oferiți în acest moment.
Utilizarea diverselor canale de comunicare
Nu ar trebui să disprețuiți noile tehnologii pentru a oferi un răspuns corect cerințelor clienților dvs. Și acest lucru înseamnă că sunteți deschis tuturor noilor medii în care serviciul pentru clienți poate fi canalizat într-un mod satisfăcător și eficient în același timp. Atât în ceea ce privește rețelele sociale, cât și funcțiile în dispozitivele tehnologice. Poate fi chiar cel mai bun mod de a-i contacta de acum înainte. Până la corectarea unei alte situații care ar putea fi cu siguranță jenantă pentru relațiile ambelor părți în acest proces în cadrul liniei de afaceri digitale. Și acesta este, la urma urmei, ceea ce este implicat în aceste cazuri.