Valoarea pe viață a clientului Este valoarea monetară așteptată și estimată pe care o poate genera un client pe parcursul relației sale cu un magazin online. Practic este o previziune care măsoară profitabilitatea clienților.
Principiul Pareto afirmă că, pentru multe evenimente, aproximativ 80% din efecte provin din 20% din cauze. Dacă acest principiu este aplicat comerțului electronic, avem că 80% din venituri pot fi atribuite 20% din clienți. Deși este adevărat că procentele exacte pot să nu fie 80/20, este un fapt că unii clienți valorează mult mai mult decât alții.
În consecință, identificarea acelor clienți valoroși Poate fi extrem de benefic pentru companiile de comerț electronic. Acum, ținând cont de valoarea vieții clientului, puteți schimba modul de gândire la achiziționarea consumatorului.
În loc să vă gândiți cum să obțineți un numărul mare de clienți și cât de ieftin se poate face, valoarea timpului clientului poate ajuta la determinarea modului adecvat de optimizare a cheltuielilor de achiziție pentru valoarea maximă, mai degrabă decât costul minim.
Sub un strategia de reducere a costurilor S-ar putea să credeți că cea mai bună opțiune este cea care conduce clienții cu cel mai mic cost. Realitatea este că costul de achiziție al clienților este doar jumătate din ecuație. De asemenea, este necesar să se ia în considerare acest lucru Venitul pe viață al clienților din fiecare dintre canale poate fi diferit.
Când ne gândim nu numai la costul de achiziție, dar și valoarea pe care clientul o aduce afacerii, strategia de achiziție poate fi ajustată și poate oferi rezultate mai bune pentru mai puțini bani.