Din fericire, există zeci de moduri de a face mai multe vânzări online, dintre care multe pot fi implementate în mod optim pentru interesele noastre personale și profesionale. Și de la modul în care oamenii fac cumpărături până la modul în care tehnologia de afaceri online este gestionată - comerțul electronic se pregătește pentru unele schimbări majore.
Am putea face un studiu cu privire la cât de departe a ajuns comerțul electronic în ultimul deceniu sau doi, dar la sfârșitul zilei, ceea ce contează pentru tine este unde se află acum comerțul electronic și unde ne îndreptăm.
Deci, unde este comerțul electronic acum? Ei bine, la sfârșitul anului 2019 (conform datelor de la Statista), piața globală a comerțului electronic a înregistrat vânzări de 3.500 miliarde USD și a reprezentat 14% din ponderea totală a vânzărilor cu amănuntul la nivel global.
Și ce va veni în 2020?
Aceste date prezic că până la sfârșitul anului 2020, vânzările globale de comerț electronic vor ajunge la 4.200 miliarde de dolari și vor reprezenta 16% din totalul vânzărilor cu amănuntul. Și se estimează că aceste cifre vor crește doar pe măsură ce vom continua în anii 20.
Dar pentru proprietarii de magazine, nu este la fel de simplu ca să stai jos și să urmărești fluxul de numerar. Concurența online este mai puternică. Tarifele de publicitate sunt mai mari. Zgomotul digital este mai puternic. Și felul în care cumpără oamenii se schimbă.
Ținerea la curent cu cele mai noi tendințe în domeniul comerțului electronic, inclusiv eficiența backend-ului și experiențele de optimizare a conversiilor frontend, este esențială pentru creșterea în peisajul retail 2020.
Tendințele comerțului electronic
Am vorbit despre cum trebuie să arate un consens real cu privire la lucrurile grozave pe care le văd în comerțul electronic și comerțul cu amănuntul în acest an. Fără alte întrebări, iată cele mai bune pariuri ale noastre pentru tendințele de comerț electronic pe care le vedem apărând (sau continuând să fie jucători majori) în 2020.
RA îmbunătățește realitatea cumpărăturilor online.
Va exista un volum tot mai mare de căutare vocală.
AI ajută magazinele să se întâlnească cu cumpărătorii.
Personalizarea la fața locului folosește aceste cunoștințe pentru a crea experiențe individualizate.
Big data joacă un rol imens în crearea de experiențe personalizate.
Roboții de chat îmbunătățesc experiența de cumpărare.
Cumpărăturile mobile continuă să se miște.
Mai multe forme de plată.
Comerțul electronic fără cap, bazat pe API, permite inovarea continuă.
Clienții răspund la videoclip.
Abonamentele îi fac pe clienți să revină.
Sustenabilitatea este din ce în ce mai importantă.
Companiile trebuie să optimizeze strategia digitală pentru conversie.
B2B crește ... și se schimbă
Realitatea mărită sporește realitatea cumpărăturilor online. Așadar, cumpărăturile online au multe avantaje: economisirea timpului mergând la mai multe magazine, cercetarea și verificarea prețurilor în confidențialitatea propriei case, accesarea produselor din magazinele îndepărtate și, în general, economisirea de timp și bani.
În timp ce opțiunile de livrare expres au permis cumpărăturilor online să fie aproape aceeași satisfacție instantanee ca și cumpărăturile cu amănuntul, istoric a existat un dezavantaj: nu puteți simți sau vedea produsul pe corp sau acasă.
Va exista un volum tot mai mare de căutare vocală. Loop Ventures prognozează că 75% din casele din SUA vor avea un difuzor inteligent până în 2025. Oamenii se bazează din ce în ce mai mult pe asistenții vocali precum Google Assistant sau Amazon Alexa pentru a face totul, de la verificarea vremii până la cumpărarea de produse.
Pe măsură ce tot mai multe gospodării obțin această tehnologie și devin mai confortabile folosind-o pentru a face achiziții, există o mulțime de potențial neexploatat pentru companiile de comerț electronic care doresc să pătrundă la parter.
Nu puțini analiști de pe această piață comercială subliniază în prezent faptul că „o pondere mai mare de soluții cu voce activă în spațiul comercial cu Amazon Alexa și Google Home” în partea de sus a listei lor de tendințe pentru anul 2020 de care trebuie să fii atent .
Ajutați magazinele să îndeplinească cumpărătorii
Un alt aspect al cumpărăturilor online care, în mod istoric, a fost ratat la cumpărăturile online este asociatul util al magazinului, care poate oferi recomandări de produse și îndrumări personalizate în funcție de nevoile sau solicitările cumpărătorului.
Pe măsură ce inteligența artificială și învățarea automată devin mai sofisticate, multe companii de comerț electronic au început deja să le folosească pentru a face recomandări de produse inteligente. Nu numai că acest lucru va crește probabil în 2020, dar este doar vârful aisbergului în ceea ce privește modalitățile prin care puteți contribui la comerțul cu amănuntul și la comerțul electronic.
Brandurile de modă folosesc inteligența artificială pentru a face alegeri mai inteligente pentru cheltuielile lor publicitare digitale. Rezultatul a fost o creștere cu 76% a veniturilor din social media.
Oamenii vor să știe că mărcilor le pasă de ele, iar strategia de afaceri va fi programată în consecință. În prezent, am văzut un comportament opus pe rețelele de socializare, în care AI învață din cele mai negative comentarii de la oameni, dar consumatorii sunt foarte susceptibili să dorească impactul. Dacă roboții pot învăța să formeze fraze pentru a transmite o emoție, companiile vor putea în curând să-i învețe să ofere confort și produse bazate pe dispozițiile clienților.
Personalizarea la fața locului folosește aceste cunoștințe pentru a crea experiențe individualizate. După cum sa menționat mai sus, strategiile în acest tip de tranzacționare sunt în creștere în comerțul electronic și cu o serie de aplicații. O modalitate prin care poate fi utilizată este să adune informații despre vizitatori și apoi să ajute la adaptarea site-ului la dorințele și nevoile lor. Oamenii apreciază experiențele și produsele care le-au fost adaptate. Acest lucru este adesea pierdut în trecerea la cumpărături online, în autoservire.
Implementarea experiențelor personalizate la fața locului sau în eforturile de marketing s-a dovedit a avea un efect puternic asupra veniturilor, un studiu constatând că a avut o creștere de 25% a veniturilor. Datele recente arată, de asemenea, că eforturile de personalizare pot reduce ratele de respingere cu 45%.
Analiștii independenți și specialiștii în comerțul electronic văd că personalizarea condusă de acest tip de strategie în comerțul digital este, desigur, din ce în ce mai relevantă în 2020. Atunci când mărcile valorifică și valorifică mai multe date, vor putea crea experiențe incredibile. simți-te pe măsură.
Big data joacă un rol imens în crearea de experiențe personalizate. Desigur, nu toată personalizarea este creată la fel, iar diferiți experți au viziuni diferite despre locul în care va merge personalizarea comerțului electronic în 2020. Personalizarea este, de asemenea, văzută de unii ca o sabie cu două tăișe, deoarece datele și confidențialitatea sunt ridicate ca fiind preocupări. consumatori.
În oricare dintre cazurile care apar în acest moment, nu există nicio îndoială că optimizarea ratei de conversie are propriile predicții cu privire la modul în care personalizarea va continua să evolueze împreună cu preocupările legate de date.
„Pe măsură ce giganții tehnologici continuă să se extindă și să aducă mai multe servicii interne, personalizarea își va găsi drumul în Internetul obiectelor. În afară de a vedea sugestii cu privire la motoarele de căutare sau platformele de cumpărături, le vom vedea și pe termostatele și camerele noastre sonerie. Cu toate acestea, odată cu adoptarea unor legi, putem alege să nu participăm. Acest lucru va crea o dihotomie interesantă - oameni care au experiențe ultra-personalizate și cei care nu. Acest lucru va avea un impact interesant asupra modului în care noi, comercianții, putem ajunge la noi utilizatori.
Chatboturile îmbunătățesc experiențele de cumpărături
În centrul capacităților de personalizare este întotdeauna prezent că chatbotul poate îndeplini rolul de agent de vânzări. Chatbot-urile permit magazinelor să comunice cu mii de clienți, oferindu-le senzația de atenție personală și recomandări atent bazate pe răspunsurile lor.
Și, în realitate, un număr tot mai mare de cumpărători preferă să discute cu roboții și alte instrumente digitale de autoservire. Un studiu a constatat că peste 60% dintre clienți declară că preferă să aibă site-uri web, aplicații sau chatbots care răspund la cele mai simple întrebări. Unul dintre principalele motive pentru aceasta se datorează timpului de răspuns mai rapid.
Experții prezic că 80% dintre companii vor folosi chatbots în 2020. În plus față de creșterea frecvenței, există mai multe moduri în care experții prezic că roboții vor evoca
Cumpărăturile mobile continuă
Până în prezent, ne-am concentrat în primul rând pe modalitățile prin care comerțul electronic reduce lacuna și aduce online experiențe de cărămidă. Cu toate acestea, există încă multe lucruri pe care comerțul electronic le are cu amănuntul în persoană. Unul dintre avantajele clare este capacitatea de a cumpăra de oriunde.
În prezent, în Statele Unite se estimează că mai mult de jumătate dintre clienți fac cumpărături folosind dispozitive mobile. În Europa, 55% dintre clienți cumpără de pe mobil.
Companiile de comerț electronic fac tot ce le stă în putință pentru a oferi o experiență de utilizare perfectă pe site-urile lor de comerț electronic cu o serie de opțiuni de plată, inclusiv portofele electronice. China este lider în plățile online, cu WeChat și Alipay fiecare cu mai mult de XNUMX miliard de utilizatori.
Din acest motiv, nu este surprinzător faptul că unul dintre numeroasele motive care cred că vor ajuta la această schimbare importantă este faptul că îmbunătățirea calității și integrarea mai mare a plăților mobile. Fiind unul dintre marii precursori ai schimbării în 2020.
Un alt răspuns la numărul tot mai mare de utilizatori de telefonie mobilă este utilizarea PWA-urilor sau a aplicațiilor web progresive. PWA-urile pot oferi cumpărătorilor mobili o experiență nativă asemănătoare aplicației, cu funcții precum posibilitatea de a lucra offline și de a permite notificări push. Ele pot oferi mărcilor de comerț electronic o altă modalitate de a îmbunătăți călătoria clienților pentru cumpărătorii online care utilizează dispozitive mobile.
Mai multe metode de plată
Vorbim despre așteptările legate de opțiunile de plată mobilă, dar clienții așteaptă, de asemenea, mai multe și mai bune opțiuni de plată. De exemplu, atunci când cumpără de la o afacere străină, se pot aștepta să poată cumpăra folosind furnizorul de plăți local preferat.
De asemenea, clienții sunt obișnuiți cu ușurința de a face cumpărături la magazinele mari online, cum ar fi Amazon și Walmart. Acestea economisesc informațiile de facturare și expediere ale clienților pentru a face cumpărăturile rapid și ușor fără a fi nevoie să introduceți multe date. Site-urile de comerț electronic folosesc din ce în ce mai multe opțiuni de plată, cum ar fi Apple Pay, Paypal și alte opțiuni de finanțare care permit plata fără probleme.
În acest sens, există mulți analiști în comerțul online care consideră că centralizarea plăților avansează și în 2020.
Gândiți-vă cât de ușor ar fi să cumpărați un produs de pe orice site web dacă, în momentul achiziției, le-ați putea oferi pur și simplu un ID unic pentru dvs. Această identificare unică ar fi pentru un serviciu de portofel centralizat care ar stoca în siguranță toate informațiile de plată, adresele de expediere și facturare, preferințele etc. Companii precum Apple și PayPal au făcut poze cu asta în trecut, dar cred că ar putea fi mai normalizat.
Comerțul electronic permite o inovație continuă
Până acum, majoritatea tendințelor de pe această listă au fost lucruri cu care clientul interacționează direct. Cu toate acestea, structura tehnologică a backend-ului magazinului dvs. online preferat nu este probabil ceva de care sunteți conștient, chiar dacă are un efect excelent asupra experienței dvs. generale.
Comerțul fără cap este o soluție care permite decuplarea completă a platformei de comerț electronic a unui magazin de stratul de prezentare al frontend-ului. Acest lucru le poate permite să utilizeze un CMS, DXP, PWA sau multe alte front-end-uri existente sau personalizate pentru a-și completa stiva de tehnologie. Acest lucru poate avea implicații puternice pentru ceea ce magazinul este capabil să realizeze prin marketing de conținut, SEO și experiența digitală de pe fațada sa.
Anul 2020 poate constata o creștere a adoptării soluțiilor frontless fără cap - în special soluții frontless noi fără cap, cum ar fi mai multe IoT și PWA. De asemenea, este probabil să fie luat în considerare de o piață mai largă care include întreprinderi mai mici și cazuri de utilizare B2B.
Abonamentele îi fac pe clienți să revină
Pentru 2020, am parcurs un drum lung de la clubul fructului lunii. Planurile de abonament au o serie de avantaje pentru comercianții cu amănuntul, deoarece facilitează prezicerea nevoilor de conformitate și mențin clienții pentru o valoare mai mare pe termen lung.
Unii experți avertizează că consumatorii sunt din ce în ce mai conștienți de impactul serviciilor cu mai multe abonamente asupra bugetelor lor, astfel încât ar putea fi mai pretențioși în viitor. Comercianții cu amănuntul care adoptă acest model de afaceri în anul următor vor trebui să fie conștienți de ceea ce face ca abonamentul lor particular să fie obligatoriu.
Sustenabilitatea este din ce în ce mai importantă. De fapt, în ceea ce se speră să nu fie o tendință trecătoare, oamenii devin mai conștienți de rolul deciziilor lor de cumpărare în resursele limitate ale pământului.
Sustenabilitatea câștigă o importanță reînnoită pentru cumpărătorii moderni, iar mărcile găsesc modalități de a o încorpora în produsele lor, strategiile de conformitate și merchandising-ul lor. Un sondaj a constatat că 50% dintre respondenți doreau mai multă durabilitate în industria modei, iar 75% doreau să vadă mai puține ambalaje.
Companiile trebuie să optimizeze strategia digitală pentru conversie. Indiferent ce vând, cel mai probabil au câțiva concurenți. A fi în fața lor înseamnă nu numai să obțineți mai mulți clienți potențiali pe site-ul dvs., ci să le convertiți după ce sunt acolo. Optimizarea conversiilor este o preocupare din ce în ce mai mare în 2020, deoarece companiile caută să-și ajusteze paginile de produse și să se asigure că produsele lor se remarcă în căile lor de marketing multicanal. Acestea ar putea include reclame dinamice pe Facebook, reclame la cumpărături Google sau eforturi de marketing digital la fața locului. Unul dintre avantajele clare este capacitatea de a cumpăra de oriunde. De exemplu, atunci când cumpără de la o afacere străină, se pot aștepta să poată cumpăra folosind furnizorul de plăți local preferat, ca un obicei din ce în ce mai obișnuit.