Evitați abandonarea cărucioarelor Este una dintre principalele provocări pentru multe magazine online, care văd că eforturile lor de a genera vânzări se risipesc în ultimul moment.
Dar pentru a ști cum să eviți abandonarea căruței online, primul lucru pe care ar trebui să-l știi este de ce clienții nu își finalizează achizițiile.
De ce abandonează utilizatorii coșul de cumpărături
Conform datelor pe care le oferă Statista utilizatorii abandonează coșul de cumpărături din diferite motive:
- 56% din cauza culcării neașteptate
- 37% pentru că doar navigam
- 36% pentru că au găsit un preț mai bun
- 32% pentru că prețul final este prea scump
- 26% au decis să nu cumpere
- 25% pentru că navigarea le-a fost prea dificilă
- 24% din greșeală pe pagină
- 21% din cauza unui proces prea lung
- 18% pentru validări de plăți excesive
- 17% pentru neîncredere în securitatea plăților
- 16% pentru că au considerat că opțiunile de expediere sunt inadecvate
- 15% din cauza timpului excesiv de încărcare a paginii
- 13% pentru prețurile în valută
- 11% pentru că plata a fost refuzată
Soluții de evitat pentru a împiedica clienții să abandoneze coșul în magazinul dvs. online
Având în vedere cele de mai sus, este ușor să se determine că o mare parte din motivele abandonului pot fi evitate. Agenția de marketing Rebelii de marketing online oferă o serie de soluții pentru a evita aceste abandonuri. Acestea sunt unele dintre ele.
Retargeting ca strategie de play-off
Retargeting-ul este foarte eficient pentru a recâștiga clienții. Prin trimiterea unui e-mail puteți introduce un cookie pe adresa IP a utilizatorului, astfel încât să puteți vedea reclame legate de produsele în care erau interesați.
Evitați costurile suplimentare
Eliminarea costurilor suplimentare este o soluție eficientă pentru a evita abandonul. Costurile de transport împreună cu costurile suplimentare împiedică procesul de plată. Dacă nu aveți de ales decât să le includeți, vă rugăm să le raportați cât mai curând posibil în procesul de plată.
Simplificați procesul de înregistrare
Dacă utilizatorul care dorește să cumpere de la eCommerce-ul dvs. trebuie să se înregistreze pentru a se conecta, poate pleca din cauza lenei de completare a informațiilor, mai ales dacă trebuie să facă acest lucru înainte de a vedea cum arată coșul lor. Dacă modelul dvs. de afaceri necesită înregistrarea utilizatorului, o opțiune bună este să vă înregistrați printr-un cont pe rețelele sociale.
Check-Out trebuie să fie agil
Un proces de plată nu poate face prea mulți pași. Prin urmare, plata trebuie să fie agilă și simplă. În mod ideal, ar trebui să ia 3-5 pași.
Afișați o bară de progres
Progresul îl asigură pe utilizator. Utilizatorul se poate simți mai liniștit dacă indicați că progresează în procesul de plată. Fie prin mesaje, fie cu o bară care indică procentul de progresie.
Las apel la acțiune trebuie să fie clar
Las apel la acțiune sunt necesare și în coșul de cumpărături. Spunându-i utilizatorului ce trebuie să facă îi va ajuta să se îndrepte spre cumpărare.
Include posibilitatea de a salva comanda
Un cărucior este, de asemenea, adesea folosit ca listă de dorințe. ^ Prin urmare, salvarea comenzii va ajuta la recuperarea ei cât mai curând dorită și la finalizarea check-out-ului.
Folosește sisteme de comunicații care împing utilizatorul
O navigare interactivă este foarte eficientă pentru ca clientul să efectueze achiziția. Formularele sunt reci și impersonale, dar mesajele scurte ajută la empatizare: „Haide, comanda ta este aproape în desfășurare” sau „Puțin mai multe informații aici și comanda va fi pe cale”. Sunt mesaje scurte și colocviale care vor crea o experiență mai plăcută utilizatorului.
Limitarea opțiunilor crește vânzările
Linkurile din pagina coșului de cumpărături nu sunt o idee bună. Dacă distrageți atenția utilizatorului sau îl întrebați, rata de abandon va crește. De exemplu, adăugarea de produse conexe înainte de finalizarea achiziției determină utilizatorul să plece pentru a investiga alte opțiuni. La final, împrăștierea pe o pagină și alta te va face să te îndepărtezi fără să cumperi nimic.
Includeți imagini ale produselor în coș
Atunci când utilizatorii adaugă produse în coș, nu sunt siguri dacă ceea ce doresc a fost de fapt inclus. Includerea unei imagini în miniatură a articolului va oferi utilizatorului o mai mare securitate. Creați o experiență mai vizuală și veți menține utilizatorul mai activ în timpul procesului de cumpărare.
Un singur clic pentru a cumpăra
Un mare vinovat pe care utilizatorii doresc să îl cumpere din ce în ce mai repede este Amazon: cu sistemul său de înregistrare, utilizatorul poate achiziționa un produs cu un singur clic; nu există deliberări sau timp să vă gândiți prea mult dacă acel articol este ceea ce doriți. Dacă afacerea dvs. nu necesită înregistrarea utilizatorului, nu veți putea implementa acest sistem.
Evitați surprizele
Orice fel de mesaj neașteptat crește rata abandonului. O surpriză în timpul procesului de cumpărare este o mare problemă pentru a termina plata. Utilizatorul este nervos, deoarece trebuie să se asigure de multe lucruri: că acesta este cu adevărat produsul pe care și-l dorește, că adresa de livrare este aceeași sau diferită de adresa de facturare, că comanda va sosi la timp ... toate acele suferințe apare o fereastră pop-up cu un mesaj neașteptat; o cerere de implementare a unui cupon de reducere, un câmp incomplet ... Utilizatorul va pleca saturat. Așadar, nu creați întreruperi și lăsați potențialul client să se concentreze asupra finalizării achiziției.
Investiți în viteza comerțului electronic
Când site-ul este lent, clienții merg pe un alt site. Creșterea rapidă a site-ului dvs. va contribui la reducerea ratei de abandon, deci asigurați-vă că pagina de achiziție este cea mai rapidă de pe întregul site.
Straturile de socluri securizate oferă liniște sufletească
Este vorba despre adăugarea unui SSL (Secure Sockets Layer) sau a unui strat de conexiune securizat care s-a dovedit că reduce semnificativ rata abandonului. Utilizatorul vede securitate consolidată prin acest element și se simte protejat, de aceea este o investiție bună și foarte profitabilă, care merită adăugată la proiectarea și programarea site-ului dvs. web.
Contactul dvs. din partea de jos a paginii oferă încredere
Mai multe elemente care vă ajută să câștigați încrederea utilizatorului: adăugați un subsol cu adresa și datele companiei dvs. Văzând că în spatele acelui site web, există o adresă fizică la care trebuie să contactați sau la care să apelați, poate fi un element excelent care îl ajută pe utilizator să aibă încredere în site-ul dvs. web înainte de altul.
Chatul sau telefoanele consolidează pagina de plată
Cu cât oferiți mai multe opțiuni de asistență pentru clienți, cu atât veți avea mai multe vânzări. Un proces de cumpărare confuz sau clienții fără idei pot beneficia de asistență personalizată, fie printr-un chat, fie printr-o linie telefonică.
Creați multe opțiuni de plată
Nu limitați plata, dacă este necesar să încărcați produsele mai mult, dar oferind multe posibilități de achiziție, va contribui la reducerea ratei de abandon.
Sursă - știri de comerț electronic