Cand chatbots pentru rețelele sociale în 2015, părea să fie soluția definitivă la problemele pe care servicii pentru clienți prin social media, cauzată de obicei de faptul că nu puteți participa la numărul mare de mesaje primite pe zi. Chatbot-urile sunt instrumente de inteligență artificială care permit automatizarea serviciului pentru clienți pentru a răspunde la întrebările lor și pentru a genera mai multe vânzări. Facebook este una dintre rețelele de socializare care a integrat această opțiune prin intermediul său Aplicația Facebook Messenger, De atunci, mii de companii folosesc acest beneficiu pentru a răspunde la întrebări sau pentru a comunica conținut personalizat fiecăruia dintre clienții lor.
Cu toate acestea, la începutul anului Statistici Facebook 2017 a raportat că 70% dintre clienți nu au fost mulțumiți de atenția obținută prin intermediul chatbot-urilor, deoarece nu au putut răspunde corect la majoritatea cererilor sau întrebărilor, făcând clar că, indiferent cât de mult au încercat, tehnologia nu este încă suficient de sofisticată să semene cu o conversație autentică. Acest lucru a determinat multe companii să își retragă propriile investiții pentru dezvoltarea și programarea chatboturilor, preferând metodele tradiționale de servicii pentru clienți, cu tot și inconvenientele pe care acestea le aduc cu ele.
Dar există companii care văd un viitor promițător în acest tip de tehnologie și care au decis să nu se retragă, pur și simplu au schimbat anumite aspecte pentru a face ca chatbots un instrument util. Prima modificare a fost de a limita interacțiunea chatbot-ului la răspunsuri bazate pe da și nu, cu instrucțiuni clare și ușor de utilizat. Cealaltă decizie a fost că dacă chatbot-urile nu pot rezolva problema corect, oferiți opțiunea de a contacta clientul aflat în dificultate cu o ființă umană. Cu aceste măsuri, s-a obținut o creștere a succesului chatboturilor, așa că, dacă marca dvs. este găsită pe Facebook, luați în considerare dezvoltarea chatboturilor pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți.