Toate antreprenori online confruntați la un moment dat cu o problemă comună care apare atunci când vânzările încep să crească: posibilitatea de a participa îndoielile, îngrijorările și comentariile tuturor clienților, mai ales atunci când sunt companii cu puțini angajați. De multe ori nu există nici măcar un departament specializat în această chestiune. Apoi, vă prezentăm Pași 3 că poți continua să le dai un bine servicii pentru clienții dvs. fără a vă sacrifica timpul și fără a vă mai distrage atenția personalului.
Fii clar cu produsele tale:
Includeți întotdeauna cât de multe informații credeți că ar putea fi relevante pentru clienții dvs. Este de preferat să nu dai nimic de la sine. În ceea ce privește produsul, specificați dimensiunile, culorile, greutatea și materialele. De asemenea, trebuie să fiți foarte clar cu privire la procesele logistice, inclusiv timpul, metodele de plată, compania care o va livra și timpul de livrare. În acest ultim punct, este întotdeauna de preferat să specificați puțin mai mult timp, pentru a permite orice probleme sau inconveniente care pot apărea în timpul călătoriei.
Creați un site FAQ:
Majoritatea clienților dvs. vor avea aceleași îndoieli și preocupări. Asigurați-vă că o secțiune de întrebări frecvente este vizibilă pe site-ul dvs. web. Faceți-le cât mai clare posibil și dați o scurtă explicație concisă și precisă, răspunzând la întrebare.
Definiți un mijloc de comunicare directă:
Poate fi un e-mail, o rețea socială sau un chat online. Important este să specificați întotdeauna timpul de răspuns estimat și merită să furnizați un număr de telefon, exclusiv pentru întrebări care necesită o atenție personalizată.
Amintiți-vă că clienții mulțumiți vă vor lua în considerare din nou în următoarea lor achiziție, așa că urmați acești pași pentru a răspunde tuturor preocupărilor lor.