Jucării, încălțăminte și modă sunt Sectoare de retail cu cea mai mare prezență în comerțul electronic, așa cum arată Primul studiu cu amănuntul digital prezentat ieri de IAB Spania, Asociația de publicitate, marketing și comunicare digitală din Spania, desfășurată în colaborare cu Corpora360, specialiști în soluții de comerț mobil pentru sectorul Retail.
Studiul analizează cele mai reprezentative mărci de pe piața de vânzare cu amănuntul spaniolă, ofertele lor de servicii în canal fizic și digital (desktop și mobil), și adaptare comercială la dispozitive noi precum smartphone-uri, tablete sau phabets. Pentru a face acest lucru, 119 mărci au fost selectate din cele 10 sectoare principale de retail cu prezență online, ținând cont de cifra lor de vânzări, notorietate și prezență. Moda s-a dovedit a fi sectorul cu cea mai mare greutate, precum și încălțăminte și accesorii.
Concluziile primului studiu cu amănuntul digital
Magazin online vs fizic
Companiile din sectorul comerțului cu amănuntul adoptă criterii globale, conectându-și strategiile și organizarea funcțională la vânzările tradiționale și online. În acest sens, 82% dintre aceștia au un magazin online. Aceste date cresc la 88% având în vedere cele de origine spaniolă (62% din eșantion).
Printre sectoarele cu cea mai mare prezență în canalele digitale de vânzare, se remarcă următoarele:
- Magazin de jucării: 100% dintre mărcile studiate au un magazin online
- Încălțăminte: 95% dintre mărcile studiate au un magazin online
- Moda: 93% dintre mărcile studiate au un magazin online
Optimizarea experienței de cumpărături
Luând ca referință cele mai comune 11 funcționalități ale site-urilor web, acest studiu observă că cea mai răspândită dintre mărci este bara de căutare a produselor implementată în 83% din portaluri. În al doilea rând, există „vânzarea încrucișată” sau produsele recomandate de combinat cu produsul vizualizat sau achiziționat (66%). A treia funcționalitate cea mai utilizată este „vizualizată recent”, cu 47%.
Cu toate acestea, doar 15% dintre mărcile studiate permit disponibilitatea online în magazinul fizic și doar 3% fac rezervarea online.
În ceea ce privește rețelele sociale, până la 86% dintre mărci includ în oferta lor opțiunea de a-și partaja produsele prin Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest și Google+ (39%) și prin e-mail (33%).
Studiul analizează, de asemenea, noile concepte legate de omnichannel și coexistența dintre canalul tradițional (magazin fizic) și canalul digital (magazin online), cum ar fi „Click & Collect” (achiziție online, colectare în magazin), webrooming (căutare de informații în web / aplicație, cumpărare în magazin) sau toate serviciile cunoscute sub conceptul „Bricks & Clicks” (de exemplu, cumpărare online, returnare în magazin etc.). În cadrul strategiei omnichannel, se remarcă companiile Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac și Prenatal. Numai Fnac și PreNatal oferă rezervare online și preluare magazin.
Livrare și retur
Termenul de livrare în Spania este mai rapid decât în SUA: aproape 70% livrează în 3 zile (8% în SUA). 58% dintre mărci oferă un serviciu de livrare Premium (cum ar fi ridicarea în magazin sau livrarea expresă). Doar 12% oferă transport gratuit. Întoarcerea este gratuită în 39% din cazuri, evidențiind Modă, Distribuție mare și Sport.
Comunicare
31% dintre mărci comunică promoții pe web, în principal pe magazinul online (96%), într-o măsură mai mică pe magazinul fizic (36%). Buletinul informativ este formatul cel mai răspândit (77%) în comparație cu blogul (45%) și chat-ul (8%).
Comerț mobil
52% dintre mărcile studiate au aplicații native, deși dintre acestea, doar 21% oferă cumpărături online. Cu toate acestea, doar 21% din magazinele online au design adaptiv (design receptiv). Sectoarele care conduc clasamentul mărcilor adaptate la dispozitive mobile sunt Distribuție mare (86%), Jucării (80%), Modă (77%) și Accesorii (64%).
Experții vorbesc
la Anthony Traugott, Director general al IAB Spania, "Strategia de pornire este impusă ca noua tendință în comerțul cu amănuntul, fără îndoială una dintre pârghiile economiei, deși observăm că există încă mult spațiu pentru inovație și creștere".
Segun Xavier Clarke, Director mobil, inovație și noi media, "Este frapantă prezența redusă a comerțului electronic mobil, unde, în plus, există mai multe pariuri pe aplicații decât pe site-uri mobile sau responsive, care ar trebui să fie deja obișnuite. Există, de asemenea, o mare marjă de creștere pentru Digital Signage în magazinele fizice, o cerere din partea utilizatorilor înșiși ”.
În cuvintele lui Florencio Revilla, manager comercial Corpora360, „Brandurile sunt conștiente de existența clientului hiperconectat. Experiența de cumpărături trebuie să fie uniformă și consecventă în orice canal, fie el magazin fizic, de pe PC, tabletă sau smartphone. Din ce în ce mai mult, prezența în canalul mobil este esențială pentru a stimula nu numai vânzările pe canalul digital, ci și pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături în canalul fizic, care reprezintă în continuare majoritatea vânzărilor din sectorul de retail ”.
Descărcare
Puteți vizualiza și descărca studiul complet aici.