El sigiliu de calitate pentru magazinele online eValue a pregătit un rezumat al celor mai relevante modificări ale noului Dreptul consumatorilor care afectează eCommerce. Acest rezumat include tot ce trebuie știut despre modificările referitoare la informațiile precontractuale care trebuie incluse, noua perioadă de returnare, reglementarea costurilor de expediere și posibilitatea testării produsului înainte de returnarea acestuia, care sunt unele dintre cele mai relevante pe care a introdus-o noua lege.
Noua lege 3/2014 a intrat în vigoare la 13 iunie 2014 și modifică textul revizuit al Legii generale pentru apărarea consumatorilor, aprobat prin Decretul legislativ regal 1/2007. Această modificare afectează în mod direct condițiile generale de vânzare care au în prezent o mare parte din magazine on-lineși este esențial ca atât comerțul electronic, cât și clienții să își cunoască obligațiile și drepturile.
Principalele modificări ale noii legi a consumatorilor care afectează comerțul electronic
1. Obligații privind informațiile precontractuale
Odată cu noua lege, magazinele online trebuie să ofere consumatorului înainte de contractarea gratuită a produselor sau serviciilor și cel puțin în limba spaniolă informații cu privire la principalele caracteristici ale bunurilor și / sau serviciilor care pot fi achiziționate în respectivul comerț electronic.
În plus, în raport cu prețul bunurilor și / sau serviciilor care nu pot fi calculate în avans, este obligatoriu ca magazinul online să raporteze prețul acestuia printr-o estimare scrisă sau să raporteze modul în care va fi determinat prețul respectiv. În plus, trebuie stabilit prețul tuturor cheltuielilor asociate, cum ar fi transportul. Dacă astfel de calcule nu sunt posibile, veți fi informat că poate fi necesar să plătiți cheltuieli suplimentare.
Informațiile precontractuale trebuie să includă, de asemenea, formularele pe care clientul le poate utiliza pentru a revendica, garanția comercială, serviciile post-vânzare și durata garanției legale, precum și metodele de plată disponibile, informații complete despre livrare și execuție și data la data la care compania se angajează să livreze bunurile sau să execute prestarea serviciului.
2. Noi garanții pentru anularea sau retragerea contractului
Noua lege a consumatorilor extinde perioada de retragere, adică perioada de returnare, la 14 zile calendaristice (înainte ca această perioadă să fie de 7 zile lucrătoare). Această nouă perioadă are în vedere faptul că consumatorul are dreptul de a returna marfa în cele 14 zile calendaristice de la data la care comunică antreprenorului decizia de anulare. Perioada de care dispune angajatorul pentru rambursarea banilor, inclusiv costurile de livrare, este de 14 zile de la retragere.
3. Reglementarea utilizării pe care consumatorul o poate face înainte de a renunța
Multe magazine online includ această limitare, explicând că, dacă consumatorul folosește produsul, banii nu vor fi returnați. Cu noile reglementări, antreprenorul nu poate interzice consumatorului să încerce produsul achiziționat sau să limiteze utilizarea pentru care a fost achiziționat. Consumatorul va fi responsabil doar pentru o scădere a valorii produsului pentru utilizarea diferită pentru care este conceput.
În acest sens, va fi responsabilitatea angajatorului să încorporeze clauze care să definească ceea ce se înțelege prin utilizarea necorespunzătoare a produsului și să stabilească verificările normale pe care utilizatorul este așteptat să le facă asupra produsului pentru a verifica dacă acesta funcționează în scopuri proprii. .
4. Riscul de livrare a produsului
Antreprenorul își va asuma riscurile pe care le poate suferi produsul în timpul transportului până când acesta este livrat consumatorului.
5. Limita la suprataxe pentru utilizarea anumitor mijloace de plată
Antreprenorul nu poate percepe consumatorilor o sumă sau un procent suplimentar care trebuie plătit cu cardul de credit sau orice alt mijloc de plată.
O lovitură grea pentru magazinele online mai mici
Nu există nicio îndoială că magazinele online de dimensiuni mici vor fi foarte afectate de aceste noi măsuri, deși noile reglementări vor îmbunătăți, fără îndoială, drepturile consumatorilor, precum și calitatea vânzărilor pe internet.
Ceea ce este necesar acum este ca consumatorii să-și cunoască drepturile și să le aplice în toate achizițiile lor online, indiferent dacă sunt făcute în magazine virtuale mici sau în magazine mai mari și mai puternice.