Consumatorii au o premise oarecum ciudate în ceea ce privește comerțul electronic pe dispozitivele lor, în timp ce pot fi în fața smartphone-ului sau a tabletei mai mult decât oricând, nu sunt capabili să facă cumpărături pe aceste dispozitive.
UPS tocmai l-a scos pe al lui al treilea raport cu obiceiurile și comportamentul de cumpărături online, în acest document a constatat că, în timp ce mai mult de jumătate dintre consumatori preferă achizițiile online, totuși nu optați pentru experiența cumpărăturilor pe mobil.
La selectarea canalului se bazează pe condițiile cumpărătorului care pot fi rezumate în cele ce urmează;
- Cumpărare on-line, 55 la sută îl preferă, deoarece comparațiile sunt mai ușor de realizat. În timp ce pentru cumpărați în magazin, există încă 50% dintre cei chestionați care îl preferă.
- La satisfacție după primirea coletului Se găsește la 44%, în principal pentru că nu este permisă sau îngreunată posibilitatea de a returna conținutul. Numai unul din doi cumpărători este mulțumit de politicile Returnează.
- Timpul de livrare a pachetului este esențială în experiența de cumpărare a clientului, deoarece are impact pozitiv sau negativ la 34% dintre respondenți.
Alte concepte importante au fost constatarea că aproape jumătate dintre consumatorii chestionați au spus că au renunțat la achiziționarea de pe dispozitivul lor mobil și au folosit PC-ul în schimb, deoarece imaginea produsului nu era suficient de mare sau suficient de clară.
Aproximativ o treime dintre cei chestionați au spus asta informațiile despre produs nu sunt suficiente în aplicațiile mobile pentru afaceri iar 3 din 10 au spus că compararea produselor este frustrantă pe mobil.
Consumatorii au recunoscut, de asemenea, că sunt preocupați de siguranță de a oferi informații despre cardul dvs. de credit printr-un dispozitiv mobil. Și aproximativ un sfert dintre cei chestionați au spus că check-out-ul mobil este prea greu.
Pentru a înțelege De ce cumpărătorii de comerț electronic se feresc încă de experiența mcommerce, aruncați o privire la următorul grafic.
