Racc, Axa, Catalana Occidente și Rastreator.com sunt comunități de asigurări digitale cu o penetrare mai mare în rețea și care generează mai multă loialitate, conform primului raport despre ecosistem digital de asigurare creat de Acceso, o companie de frunte în mass-media și informații de consum în Spania și America Latină. Studiul analizează sfera conținuturilor legate de asigurări în cadrul rețele sociale poziționarea diferitelor mărci din sector și cheile pentru realizarea unei strategii de succes pe acest segment.
Studiul trasează o hartă a unui sector care trece printr-o adâncime transformarea digitală și în cazul în care companiile de asigurări încep să își asume provocarea de a se conecta cu cetățenii prin canale de servicii pentru clienți și marketing de conținut. Studiul arată, de asemenea, că brokerii tradiționali și mediatorii pierd în greutate în fața noilor jucători care doresc să se poziționeze, cum ar fi comparatorii, și că angajamentul față de companii și serviciile lor nu depinde de mărimea publicului lor: comunități mici apar cu o angajament precum cele create de Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria sau Reale Seguros.
El sectorul asigurărilor Este una dintre cele care experimentează într-un mod mai profund schimbările către o piață în care dialogul direct cu consumatorul este esențial, nu numai pentru a putea conecta cu marca, ci și pentru a înțelege profund nevoile sale și a le transfera către oferta sa. În parte, acest lucru se datorează ponderii reglementării și traiectoriei ancorate într-o dinamică de afaceri mai tradițională. Deși nu este unul dintre sectoarele cu cea mai mare prezență în rețele, activitatea sectorului asigurărilor în acest domeniu crește de neoprit
Ecosistemul digital al sectorului asigurărilor
Conform studio Acces, ecosistem de conversație în Spania despre sectorul asigurărilor este complex. Clienții și publicul larg ocupă nucleul central și, legat de aceștia, este o rețea în care își caută spațiul prin generarea de companii de conținut, fundații, brokeri, consultanți, comparatori și sponsori.
În companii, canalele specifice ale client Ei joacă din ce în ce mai mult un rol de lider în canalizarea cererii și ofertei viitoare de servicii. În plus, acestea reprezintă o oportunitate de rezolvare a incidentelor și un instrument valoros pentru dobândirea de cunoștințe despre clienți. La rândul lor, acestea sunt foarte utile în minimizarea impactului unei posibile crize a reputației. Mărcile pariază pe strategia de conținut ca o axă pentru a genera valoare și a genera comunități mai solide, mai stabile, cu o valoare diferențiată mai mare.
în ceea ce privește comparatoare, personalizarea ofertei îi conduce pe potențialii clienți să acorde un rol proeminent comparatori de asigurări, mai ales dacă oferă informații detaliate, complete și independente. Pe de altă parte, comparatorii își asumă un rol de mediere între companii și clienți, acționând ca referințe.
In ceea ce priveste brokeri și agenți, în calitate de mediatori, își pierd importanța în fața noilor canale de informații și afaceri. Sponsorii, entitățile de acțiune socială și fundațiile oferă un context referențial de valori și principii de bază companiilor și acordă relevanță inițiativelor pe care le desfășoară.
L media, atât generali, cât și specializați, joacă un rol important în crearea de conținut și mențin legături diferite cu potențialii clienți în diferitele etape ale conversiei. Forumurile influențează ultima fază a procesului de contractare a serviciilor noi, datorită independenței pe care o presupun unele opinii exprimate.
Studiul Acceso evidențiază în mod clar diferența dintre audiență și conceptul mai larg de logodnă, care include, printre altele, gradul de angajament, loialitate și motivație a utilizatorilor față de brand. Din acest motiv, este esențial să înțelegem modul în care conversația este organizată pe internet, unde sunt forjate diferitele etape de considerare și conversie ale clientului și care sunt tiparele de influență în fiecare caz. Prin măsurarea interacțiunilor dintre autorii unei comunități, este posibil să se determine încrederea și afinitatea pe care o mențin, calități esențiale pentru a extinde influența asupra acestora și a genera valoare de marcă.
Cunoașteți utilizatorul
Dezvoltarea 2.0 web a permis cetățenilor să se asocieze în comunități digitale prin afinitate sau interese comune. Valoarea acestor comunități crește exponențial pe măsură ce crește dimensiunea membrilor lor. Dar această dimensiune nu este măsurată printr-o afinitate pasivă, ci prin interacțiunile pe care membrii săi le demonstrează prin acțiuni concrete în raport cu conținutul pe care îl comentează, îl împărtășesc, îl consideră sau îl aprobă. Living Communities este primul instrument de pe piață care permite evaluarea și măsurarea acestor interacțiuni, permițând mărcilor să:
- Aflați cum este structurată conversația despre un brand sau un concept, localizați diferitele audiențe și tiparele lor de influență reală. Oferă o viziune strategică și globală asupra organizării comunității sociale în jurul unui brand, sectorului său și universurilor sale de interes.
- Definiți cheile strategiei de comunicare și marketing care trebuie urmată cu fiecare public, optimizând mesajele pentru a le adapta diferitelor comunități de viață din jurul companiei. Vă permite să proiectați pârghiile de acțiune pentru a energiza conversația dincolo de numărul de adepți.
- Identificați principalul influențatori a diferitelor segmente de public, domeniul său de aplicare și gradul de prescripție și consolidează relațiile cu non-loialiști. Living Communities oferă o bază de date completă de autori calificați, segmentată pe roluri și prioritizată pentru a putea implementa campanii publicitare pe rețelele de socializare, desfășura acțiuni de comunicare, invitație la evenimente etc. , capacitatea de a genera conținut propriu, gradul de implicare etc.).
Comunitățile vii se bazează pe propria tehnologie și metodologie, astfel încât mărcile să poată profita de posibilitățile tuturor canalelor lor cu o abordare inovatoare axată pe cunoașterea comportamentului, a relațiilor și a obiceiurilor consumatorilor. Compania folosește algoritmi de Știința rețelei (disciplină bazată pe relații sociale), pentru a înțelege modul în care părțile interesate mărcile și ce comunități formează în jurul său, precum și tiparele de propagare a informațiilor și rolul și influența fiecăruia dintre membrii comunității.