Când creați un site de comerț electronic, este probabil ca ultimul lucru la care vă gândiți să fie politicile legale, în special cele legate de garanții sau returnări către clienți. Cu toate acestea, aceste politici sunt foarte importante; de fapt, crearea de politici de garantare și returnare în comerțul electronic, potrivit legii, pot evita o mulțime de conflicte odată ce au făcut-o magazinul online este în curs de desfășurare.
Cel mai de bază, o garanție este o promisiune făcută pentru un anumit articol, inclusiv cât va dura sau în ce stare va fi când va fi primită. Aceste garanții la rândul lor Acestea sunt împărțite în două categorii: exprese sau implicite. Garanțiile expres sunt utilizate în întreaga lume pentru a promite în mod explicit cum vor funcționa bunurile și starea lor. Garanțiile implicite sunt cele în care se promite că produsele vor fi cele promovate și cele care fac ceea ce pretind că fac.
Politica de returnare poate fi combinată cu garanțiile sau poate fi un document separat. În general, garanția indică ceea ce este acoperit, în timp ce politica de returnare pur și simplu definește modul în care se vor efectua returnările și rambursările către clienți. Motivele pentru returnări și schimburi sunt multe și variate.
De exemplu, un client căruia nu îi place produsul, produsul a ajuns deteriorat la destinație sau chiar nu funcționează așa cum ar trebui. Dacă se încalcă garanția unui produs, legea impune ca garanția să fie validată printr-o reparație sau înlocuire a produsului.
În cele din urmă, spuneți asta garanția trebuie să menționeze ce produse sunt acoperite de garanție și care nu sunt, precum și durata perioadei de garanție și modul în care vor răspunde în cazul în care bunurile nu sunt adecvate scopului lor.