Marțea trecuta Asigurări directe premieră identitate corporativă și prezentat diferitelor mass-media printre care se afla Actualidad Ecommerce un nou mod de a înțelege asigurările, mizând pe simplificare a produselor și proceselor sale pentru a răspunde la complexitatea din Sectorul asigurărilor. Pentru a face acest lucru, au început prin simplificarea propriei mărci, care este acum, pur și simplu, Direct.
Angajamentul Direct este susținut de studii precum cel realizat de compania de cercetare a pieței GFK, care reprezintă 90% procentul deținătorilor de polițe care consideră că le lipsește informații despre asigurarea lor, la care se adaugă creșterea comerțului electronic, care a crescut vânzările sale cu 13% anul trecut în Spania, cu un cost mediu aproximativ pe locuitor de peste 800 de euro, potrivit unui raport al Comisiei pentru piața telecomunicațiilor.
Directorul executiv al asigurătorului Giuseppe Dosis Afirm asta „Schimbări directe pentru a anticipa progresele pieței și a propune soluții adecvate în orice moment. Noile tehnologii vor avea un impact direct asupra afacerii noastre și trebuie să fim pregătiți. Estimez că în termen de 10 ani, 50% din contractele de asigurare se vor face online ”.
„Mesajul nostru trebuie să simplifice munca și poziția clientului, și nu invers. Am detectat această nevoie pe piața din Spania și vom profita de aceasta pentru a ne diferenția de concurenții direcți », a subliniat partea sa Reig Gem, Director Marketing Direct.
Investiții în tehnologie pentru a îmbunătăți experiența clientului
Cu un angajament clar pentru investiții în tehnologie, Planuri directe de a continua cu strategia de reinvestire a mai mult de jumătate din profiturile din ultimii doi ani în evoluțiile tehnologice, pentru a realiza îmbunătățiți experiența clienților de fiecare dată când contactează compania. Caută să stabilească o relație bazată pe încredere şi transparență și astfel să devină un brand util și funcțional pentru consumator, care răspunde nevoilor lor reale. În acest scop, Direct intenționează să continue în 2014 cu strategia de a investi mai mult de jumătate din profiturile din ultimii doi ani în evoluțiile tehnologice.
Pentru a-și atinge obiectivul de simplificare a comunicării cu clienții săi și îmbunătățirea experienței utilizatorului, Direct lansează, de asemenea, un site web tranzacțional cu un design adaptiv care facilitează navigarea și contractarea de pe orice dispozitiv pentru a garanta mobilitatea clienților săi.
În același timp, lansează o aplicație care combină într-o singură aplicație toate serviciile de care ar putea avea nevoie un șofer. Astfel, prin aplicația Directă este posibil să se localizeze locul în care este parcată mașina prin geolocalizare, să se stabilească rute de călătorie și să se calculeze costul benzinei, sau să se programeze vizite la atelier și la revizuirea ITV.
Asigurare personalizată pentru fiecare client
Direct devine primul asigurător care diferențiază acoperirea de care are nevoie mașina și, pe de altă parte, ceea ce are nevoie șoferul său, oferind asigurare personalizată și flexibilizarea ofertei sale.
Un alt exemplu de orientare către client este service reparatii, inclus în toate categoriile de asigurări. Prin acest serviciu, în caz de accident cu mașina, Direct controlează și garantează calitatea reparatiei până la 3 ani, este responsabil pentru colectarea și livrarea vehiculului acolo unde este indicat de șofer.
O altă inovație este expertiză digitală, care evită timpul de așteptare pentru expert și pune la dispoziția clientului o mașină de curtoazie pe durata duratei reparației și vehiculul este livrat după o curățare și revizuirea nivelurilor de către companie.
Cu această nouă orientare, Direct se așteaptă să dubleze achiziția clientului în 2014, să crească numărul de asigurare angajat de Internet de la 24% astăzi la 40% anul viitor și creșterea cerere de buget Vía Web, trecând de la 90% la 100% în primul trimestru al anului, deși se așteaptă ca 70% din contracte să fie închise cu medierea echipei lor de vânzări.