Această parte a logistica tuturor companiilor de comerț electronic Trebuie să țineți cont de câteva puncte pentru livrarea produselor dvs., nu numai că este un produs care trebuie să ajungă la o destinație, există mai multe produse care trebuie să ajungă la destinație într-un anumit timp, fiecare companie care se dedică Când cumpără și vinde produse pe care trebuie să le conștientizați. În continuare, vă vom prezenta câteva puncte, dintre care mai multe site-uri de cumpărare și vânzare online ar trebui să ia în considerare înainte de a fi pe piață.
Transport sau vehicul
Orice companie care oferă un Serviciu de livrare la domiciliuTrebuie să aveți destui bani pentru a avea mai multe vehicule de transport, unul sau două nu sunt suficiente, aveți nevoie de mai multe dintre acestea pentru a efectua livrări nu numai într-un singur loc, ci în mai multe locuri și fiecare are destinații diferite.
magazin
Este esențial să aveți o locație în care compania dvs. să poată stoca toate produsele, deoarece trebuie să fie un loc unde să poată fi acestea stochează tot felul de produse, De la electrocasnice până la îmbrăcăminte, aceste depozite trebuie să aibă, de asemenea, o locație strategică, astfel încât persoanele care livrează să aibă timp să colecteze produsele și să le livreze la timp la destinațiile lor desemnate.
"Punct scazut"
În mediul de comerț electronic, „punctele de scădere” sunt un nou tip de livrare. Cumpărătorul poate comanda un produs și poate decide dacă acesta poate fi livrat într-un „punct de scădere” unde cumpărătorul poate merge și ridica produsul comandat. Acest lucru servește nu numai pentru a menține o mobilizare constantă în sectorul de livrare, dar este, de asemenea, foarte util pentru livrătorii, care nu ar trebui să livreze produsele direct la locația cumpărătorului.
De ce să țineți cont atunci când pregătiți pachetul
Este la fel de important ca clientul să primească pachetul pe cât îl pregătești bine. Imaginați-vă că trebuie să trimiteți o sticlă de colonie. Îl pui într-o cutie și îl trimiți. Dar când clientul îl primește, acesta este rupt. Evident, el vă va revendica și asta va însemna că trebuie să îi trimiteți altul, cu costul consecvent al unui produs nou și costurile de expediere care vor fi suportate de dvs. Implicare? Că vei pierde bani.
Prin urmare, atunci când pregătiți pachetul, trebuie să țineți cont de următoarele:
- Încercați să înfășurați bine produsele, în special cele mai fragile. Uneori sunt expediate în cutii mai mari decât produsul în sine, iar cu deplasarea acestea se pot deplasa în cutie de la o parte la alta. În plus, trebuie să ții cont de faptul că mulți curieri nu sunt „atenți” cu mărfurile, pot cădea, se pot rostogoli etc. și strica ce este înăuntru. De aceea este mai bine să înfășurați bine ceea ce urmează să trimiteți.
- Asigurați-vă că nu se mișcă în cutie. De obicei, facem acest lucru cu produse despre care știm că trebuie să avem mare grijă, cum ar fi plantele sau produsele pe care le fixăm cu frânghii sau cravate, astfel încât acestea să nu se miște, dar nu este obișnuit să le facem cu toate. Cu toate acestea, plasarea unor folii cu bule, carton etc. Vor face acolo mai puțin spațiu pentru mișcare, păstrând astfel starea produsului.
- Specificați bine dacă ar trebui să meargă cu o parte în sus. Acest lucru trebuie clarificat pe cutie, astfel încât să știe cum să-l așeze, astfel încât ceea ce este în interior să nu se deterioreze. Deși astăzi comenzile se fac de obicei în 24-48 de ore, adevărul este că în acea perioadă pot de asemenea să meargă prost. Dar dacă specificați cum ar trebui să meargă cutia, dacă este fragilă etc. vor tinde să fie mai atenți cu el.
- Asigurați-vă că cutia este bine închisă și că nu prezintă daune. Pentru a ajunge la client în cel mai bun mod posibil. În plus, nu este o idee rea să-i faci o fotografie pentru a avea dovezi în cazul în care clientul primește cutia în stare proastă și te revendică. În acest fel, puteți revendica compania de transport pentru tratamentul pe care l-au dat coletului dvs.
Cum ar trebui să fie livrat clientului
Pe lângă toate cele de mai sus, este important să încercați să serviți clientul cât mai repede posibil. În majoritatea comerțului electronic, acestea au deja „garanția” că comanda este primită în 24-48 de ore, dar uneori acest lucru se întâmplă doar din momentul în care agenția de transport preia. Adică, poate fi nevoie de timp să vi-l trimitem.
Acest lucru este important de specificat, deoarece dacă nu oferiți o imagine proastă clientului și îl puteți determina să anuleze comanda, deoarece nu o veți servi la timp. Dar îl vei pierde și îl vei face să reflecte păreri negative.
De asemenea, vă recomandăm acest lucru aveți grijă când pregătiți pachetul, atât cu recomandările pe care vi le-am dat, cât și cu unele detalii. Credeți sau nu, faptul de a primi mai mult pentru comandă decât făcut, va face ca, la comanda din nou, să vizitați mai întâi magazinul dvs. online, deoarece știe că aveți întotdeauna un detaliu pentru el.
De asemenea, trebuie să vă gândiți cum să trimiteți comanda în funcție de produs. De exemplu, dacă sunt plante, aveți nevoie ca cutia să fie deschisă în unele zone pentru ca aceasta să respire; Dacă sunt produse proaspete, va trebui să le trimiteți într-o cutie frigorifică și cu un serviciu urgent și rece (dacă este necesar), astfel încât să nu se deterioreze sau să piardă calitatea. În caz contrar, veți ajunge să pierdeți clientul.
Și în cazul produselor erotice, clienții apreciază că vin înfășurați și nu văd ce este în interior (nici dacă este trimis de un magazin erotic).
Observația clientului
După cum știți, atunci când plasați o comandă, cele mai multe dintre acestea trec prin mai multe state. În aproape toate magazinele online primul statut este „plătit”, deoarece plata a fost primită. Acest lucru este aproape imediat, deoarece sunt mulți care efectuează plata, fie prin card bancar, fie prin PayPal. Dacă o faceți prin transfer sau ramburs, atunci este posibil ca acesta să rămână în „acceptat” sau „comandat”.
Următorul pas este să pregătire, în care lăsați clientul să înțeleagă că lucrați pentru a servi produsele pe care le-a comandat. În acel moment, mulți sună la companiile de curierat pentru a prelua comanda sau pentru a o pregăti să o ducă la un birou în aceeași zi. Când este lăsată în birou, comanda trece la starea de „expediat”.
În acest moment mulți Ei trimit un mesaj către client spunând că a fost trimis și îi dau numărul de referință al pachetului, precum și compania, pentru a vă putea urmări. La fel, multe companii trimit și un SMS în care vă informează că vor livra coletul la o anumită dată, care poate fi modificat înainte ca coletul să devină „în livrare”.
De ce este important să anunțați clientul? Pentru că așa o vei face să te simți important, și, în același timp, serviciul pentru clienți va fi mulțumit, deoarece îi informați despre tot ce trebuie să știe despre ceea ce au cumpărat de la dvs. Dacă plasați o comandă și petreceți zile fără să știți nimic, este posibil să vă fie frică să cumpărați din nou, deoarece, până în acel moment, nu știți ce se întâmplă cu banii dvs. sau ce ați comandat.
Si dupa aceea?
Credeți că, odată ce clientul a primit comanda, lucrările de logistică sunt terminate? Nu trebuie să fie. Și ultimul pas pe care trebuie să îl aplicați în acest sens este cel al feedback-ului. Adică să știți dacă comanda a sosit corect, dacă sunteți mulțumit de modul în care a fost primită, dacă există orice sugestie sau ceva despre care dorește să vă spună clientul. Acest lucru vă poate ajuta să faceți ca următoarele să iasă mai bine și, odată cu aceasta, să vă îmbunătățiți prezentarea pentru utilizatori.