Interviu cu Luis Carbajo, CEO SoloStocks.com

Luis Carbajo, CEO al SoloStocks.com, ne spune despre posibilitățile pe care le are eCommerce pentru companiile B2B și despre posibilitățile de internaționalizare pe care le au companiile mici și mijlocii în scenariul actual.

Luis Carbajo este director executiv al SoloStocks.com de la mijlocul anului 2012. Anterior, a lucrat ca șef de marketing online pentru Europa la Vistaprint, lider mondial în vânzarea online a produselor tipărite pentru IMM-uri (2010). Înainte de această funcție, Carbajo și-a asumat responsabilități de management diferite în cadrul departamentelor Operațiuni, Finanțe și Experiență utilizator de la Amazon.com din SUA, companie unde a lucrat aproape șase ani și unde a devenit șeful departamentului Experiență utilizator la nivel mondial.

Actualidad eCommerce: Pentru cei care încă nu o știu, se gândesc să sară pe piața online și / sau iau în calcul posibilitatea de a internaționaliza afacerea lor, cum funcționează SoloStocks.com?

Luis Carbajo: SoloStocks.com oferă un canal fiabil de cumpărare și vânzare online pentru companii și profesioniști. Suntem lideri în Spania pe segmentul B2B (Business to Business) și avem o prezență internațională puternică, în principal în Europa și America Latină. Avem aproape 2 milioane de articole, de la peste 50.000 de furnizori de încredere la nivel global, care garantează securitatea tranzacțiilor. Astfel, punem la dispoziția IMM-urilor și a profesioniștilor independenți tot ce trebuie să achiziționeze pentru afacerea lor, oferindu-le în același timp un canal de vânzări și promovare eficient și sigur pentru a-și comercializa produsele pe internet, atât persoanelor fizice, cât și altor companii.

În plus, datorită prezenței noastre internaționale și colaborărilor cu ICEX Spania, companiile își pot vinde produsele în străinătate într-un mod ușor și sigur, fără a fi nevoie de infrastructură suplimentară și asigurându-se că produsele lor sunt vizibile pentru un public mult mai mare decât pot fi realizate prin alte mijloace (SoloStocks.com primește peste 3,5 milioane de vizite pe lună la nivel global, 2,5 în Spania).

AE: De la fondarea sa în 2000, SoloStocks.com a cunoscut o creștere extraordinară. Care sunt factorii care au influențat cel mai mult această creștere? Care sunt previziunile pentru viitorul apropiat?

LC: Experiența dobândită în acești 15 ani și investiția constantă în noi tehnologii și funcționalități pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului au fost factorii care au influențat cel mai mult creșterea noastră.

Obiectivul nostru este să ne consolidăm poziția de lider în Spania, să continuăm să creștem pe toate piețele pe care operăm (Brazilia, Mexic, Argentina, Columbia, Chile, Franța, Germania, Portugalia, Italia, Polonia și Maroc) și să îmbunătățim constant clientul experiență, astfel încât să fiți complet mulțumiți la SoloStocks.com.

AE: Ai venit pe SoloStocks.com în 2012. Ce schimbări a suferit platforma de atunci? Ce alte știri sau îmbunătățiri intenționați să implementați?

LC: Odată cu schimbarea direcției, portalul a suferit o schimbare de strategie, trecând de la un model de director B2B cu o parte foarte importantă a veniturilor provenite din publicitate, la un magazin online sau model de comerț electronic. De atunci, nu numai că a fost redusă publicitatea invazivă pentru utilizator, dar a fost implementată o platformă de cumpărături 100% sigură, care asigură vânzări companiilor furnizori și satisfacție mult mai mare pentru cumpărători.

În plus, am adaptat portalul și toate comunicațiile noastre la traficul în creștere de pe telefoane mobile și tablete. Drept urmare, avem un site web conceput conform criteriilor de proiectare adaptivă (Responsive Web Design), care permite ca toate funcționalitățile să fie optime atunci când accesați SoloStocks.com de pe orice tip de dispozitiv. Pe de altă parte, anul acesta am lucrat pentru a îmbunătăți prezența companiilor furnizori în cadrul SoloStocks.com, oferindu-le opțiunea de a avea un site web complet și personalizat în cadrul platformei noastre.

Și, privind spre viitor, avem multe provocări, cum ar fi să ajutăm în continuare companiile spaniole să exporte în străinătate și să îmbunătățească tehnicile pentru a oferi cumpărătorilor noștri propuneri în funcție de preferințele și interesele lor.

AE: Care sunt, după părerea dvs., factorii care au făcut din SoloStocks.com un lider și o referință în vânzările online pe piața angro?

LC: După cum am spus mai sus, sprijinul a 15 ani de experiență în dezvoltare continuă ne-a stimulat creșterea și poziționarea, atât în ​​conținut și audiență, cât și în cunoștințe de piață.

În plus, este important de menționat că pentru o lungă perioadă de timp am fost singurul portal cu adevărat specializat în B2B, ceea ce ne-a permis să ne diferențiem foarte mult de posibili concurenți cu strategii destinate consumatorului final, precum și de alți concurenți internaționali care fac nu avem cunoștințele profunde ale pieței spaniole pe care le avem.

În plus, datorită muncii întregii echipe, în special domeniilor tehnice, poziționării și dezvoltării produselor și consultanței în domeniul comerțului electronic, putem oferi un serviciu sigur și de calitate. Obiectivul nostru principal este să garantăm securitatea tranzacțiilor. Lucrăm ca mediatori între cumpărători și vânzători, verificăm dacă furnizorii sunt de încredere și investigăm orice tip de anomalie, factori care ne diferențiază de concurență.

AE: Studiul Tendințe în comerțul online B2B din Spania arată că lucrătorii independenți din sectorul B2B sunt mult mai activi decât societățile pe acțiuni, iar creșterea activității lor online a fost mai mare. Care este motivul pentru aceasta, în opinia dumneavoastră?

LC: Companiile mici și mai ales cele formate din lucrătorii independenți și antreprenori au mai puțină notorietate și resurse în comparație cu marile corporații care domină piața. Din acest motiv, din ce în ce mai mulți profesioniști independenți apelează la piețe ca a noastră pentru a ajunge la un public la care nu ar ajunge singuri și astfel să poată oferi clienților lor tehnologie avansată fără a fi nevoie să facă investiții mari. SoloStocks.com a ajutat multe companii să vândă pentru prima dată pe internet și chiar să exploreze piețele din alte țări.

Trebuie remarcat faptul că lucrătorii independenți și antreprenorii sunt o parte fundamentală a țesăturii de afaceri spaniole; Ele sunt principalul motor al economiei din Spania și se estimează că reprezintă până la 95% din companiile active în prezent. Prin urmare, ascensiunea acestui tip de companie pe portalul nostru, care conduce clasamentul companiilor care își oferă cele mai multe produse pe internet, nu face decât să confirme această tendință.

AE: Potrivit studiului, exporturile spaniole au crescut cu 21%, fiind principala destinație a aceleiași Americi Latine. Care este cheia acestei creșteri?

LC: America Latină este o piață cu o relație foarte strânsă cu Spania și care oferă multe sinergii pentru exporturi, atât în ​​ceea ce privește limba și cultura, cât și datorită structurii dezvoltate pe care o au pentru comerțul cu Spania.

În plus, anul acesta valoarea euro față de dolarul SUA a scăzut considerabil, fapt care a beneficiat de exporturile europene în țări care fie au această monedă, fie tind să importe produse și / sau servicii din țări cu un dolar SUA. Prețurile pentru produsele europene sunt acum mai competitive ca niciodată.

AE:  Cele mai exportate produse au fost, conform studiului, cele din categoriile de mașini și echipamente, modă, produse alimentare, construcții și casă și grădină. Care credeți că este motivul succesului acestor produse?

LC:  Companiile din aceste sectoare mai tradiționale și-au pierdut teama de a deschide noi canale de afaceri. Internetul sa dovedit a fi o sursă de contacte de afaceri la fel de eficientă sau mai eficientă decât canalele obișnuite de vânzare.

În comparație cu companiile din alte țări, de exemplu China, care pariază puternic pe intrarea în Spania, companiile spaniole reacționează rapid și se poziționează pe piețe electronice precum a noastră. Avem numeroase povești de succes care confirmă această tendință.

AE: Interesant este că produsele cele mai solicitate de utilizatori nu corespund celor mai bine vândute categorii. De ce credeți că produsele tehnologice legate de telefoane mobile, tablete și accesorii, cadouri de nuntă sau țigări electronice sunt produse la o astfel de cerere în sectorul angro?

LC: Conform datelor noastre, cele mai populare sectoare de activitate în rândul companiilor spaniole care decid să-și vândă produsele și serviciile pe internet sunt utilaje și echipamente, modă, produse alimentare, construcții și casă și grădină (adică majoritatea companiilor care decid vinde produsele dvs. pe Internet fac parte din aceste categorii). Pe de altă parte, tehnologia –mobile, tablete și accesorii conexe, precum ecrane–, cadouri de nuntă sau țigări electronice, printre altele, sunt unele dintre produsele cele mai solicitate de utilizatori. Vorbim despre cerere și ofertă.

Cele mai solicitate produse coincid de obicei cu sectoarele care au cele mai multe vânzări, deși nu în toate cazurile. Uneori, un produs devine la modă atât de repede încât este greu să ții pasul cu cererea. Cel mai recent exemplu este noul Apple Watch Apple: a creat o cerere în rândul utilizatorilor pe care nici Apple, nici ceilalți producători de ceasuri inteligente - care și-au văzut creșterea vânzărilor datorită efectului apelului - nu au reușit să o satisfacă. Cu toate acestea, este o situație temporară și scurtă până când companiile își iau ritmul. În studiul nostru, în cazul țigărilor electronice, se observă un boom inițial care a durat un an și jumătate și care este acum un standard în catalogul oricărui angrosist.

AE: Ne-ați putea oferi câteva sfaturi practice pentru toți acei angrosiști, producători și producători care nu au făcut încă saltul către comerțul electronic? Ne-ai putea oferi viziunea ta personală asupra oportunității pe care eCommerce le oferă pentru ei?

LC: Cel mai important sfat pe care le-aș da este că, pentru a cuceri publicul care cumpără de pe internet, este esențial să se stabilească o relație de încredere. Una dintre frânele comerțului electronic este lipsa de securitate și încredere, faptul de a nu cunoaște personal vânzătorul și de a nu putea atinge produsul înainte de a-l cumpăra. Acest lucru creează o anumită suspiciune din partea cumpărătorului, care se accentuează dacă luăm în considerare cazurile de escrocherii care apar prin rețea. Prin urmare, compania care dorește să vândă online trebuie să facă tot posibilul pentru a-și crea o bună reputație. Includerea referințelor de la clienții dvs., premii sau ecusoane obținute în timpul carierei sau oferirea de asistență pentru clienți cu un tratament cât mai personalizat posibil prin telefon sau e-mail vă poate ajuta în acest proces.

O companie care își vinde produsele pe o piață precum SoloStocks.com trebuie să fie transparentă, să asiste la timp comenzile și solicitările și să ofere un tratament plăcut, deoarece majoritatea piețelor electronice avem de obicei un sistem de evaluări de către utilizatori.