De ce s-ar putea ca așa-numita inteligență artificială să fie de fapt unul dintre cele mai utilizate sisteme pe care le poate avea comerțul dvs. electronic? Să începem cu efectele pe care această strategie inovatoare și inovatoare le poate genera de acum înainte. Deoarece, în fapt, și ca în orice afacere care încearcă să-și îmbunătățească și să maximizeze rezultatele, inteligența artificială poate fi resursa definitivă pe care o pot avea antreprenorii din acest sector de afaceri în creștere.
Cu un impresionant 35% din veniturile sale totale, vânzarea și vânzarea încrucișată de produse pe platforma de comerț electronic Amazon se numără printre poveștile de succes ale acestui retailer. Ce tehnologie conduce acest mod de conversie? Tehnologia de recomandare a produselor Amazon, care este activată în principal de inteligență artificială sau AI.
În afară de recomandările produselor, inteligența artificială din industria comerțului electronic este utilizată de comercianții cu amănuntul online pentru a furniza servicii de chatbot, a analiza feedback-ul clienților și pentru a oferi servicii personalizate cumpărătorilor online.
Incidența inteligenței artificiale
De fapt, un studiu realizat de Ubisend în 2019 a constatat că 1 din 5 consumatori este dispus să cumpere bunuri sau servicii dintr-un chatbot, în timp ce 40% dintre cumpărătorii online caută oferte excelente și cumpără oferte de la chatbots.
În timp ce vânzările globale de comerț electronic se estimează că vor ajunge la 4.800 miliarde de dolari până în 2021, Gartner prezice că aproximativ 80% din toate interacțiunile clienților vor fi gestionate de tehnologii AI (fără niciun agent uman) pentru anul 2020.
Deci, cum modifică AI în comerțul electronic experiența de cumpărare în 2019? Prin acest articol, să analizăm câteva dintre aplicațiile importante ale inteligenței artificiale în comerțul electronic, împreună cu câteva exemple din industria reală.
Cum transformă inteligența artificială experiența de cumpărare?
Utilizarea inteligenței artificiale în cumpărăturile online transformă industria comerțului electronic prin prezicerea tiparelor de cumpărături pe baza produselor pe care cumpărătorii le cumpără și când le cumpără. De exemplu, dacă cumpărătorii online achiziționează frecvent o anumită marcă de orez în fiecare săptămână, comerciantul cu amănuntul online ar putea trimite o ofertă personalizată acestor cumpărători pentru acest produs sau chiar să utilizeze o recomandare activată pentru învățarea automată pentru un produs însoțitor care să se potrivească bine cu preparatele din orez .
Instrumente în comerțul electronic
Instrumentele de comerț electronic AI sau asistenții digitali cu AI, precum instrumentul Google Duplex, dezvoltă capabilități precum crearea listelor de cumpărături (din vocea naturală a cumpărătorului) și chiar plasarea comenzilor de cumpărare. Online pentru ei.
Printre principalele aplicații ale AI în comerțul electronic există unele mai eficiente decât altele pentru a atinge obiectivele din magazin sau din comerțul online. Din această perspectivă, trebuie remarcat faptul că, deși există mai multe beneficii ale inteligenței artificiale în comerțul electronic, iată 4 aplicații principale ale AI pentru comerțul electronic care domină industria astăzi.
Chatbots și alți asistenți virtuali. Comercianții cu amănuntul de comerț electronic apelează din ce în ce mai mult la roboții de chat sau asistenții digitali pentru a oferi asistență 24 × 7 cumpărătorilor lor online. Construiți cu tehnologii de inteligență artificială, roboții de chat sunt din ce în ce mai intuitivi și permit o experiență mai bună pentru clienți.
Impactul AI?
În plus față de furnizarea de asistență bună pentru clienți, chat-urile sporesc impactul AI în comerțul electronic prin capabilități precum acestea:
Procesarea limbajului natural (sau NLP) care poate interpreta interacțiunile vocale cu consumatorii.
Abordați nevoile consumatorilor printr-o înțelegere mai profundă.
Abilități de auto-studiu care îi ajută să se îmbunătățească în timp.
Oferiți oferte personalizate sau direcționate clienților.
Recomandări de produse inteligente
Printre cele mai bune aplicații AI în comerțul electronic, recomandările personalizate de produse pentru cumpărătorii online cresc rata de conversie cu 915% și valorile medii ale comenzilor cu 3%. Folosind big data, AI în comerțul electronic are impact asupra alegerilor clienților datorită cunoștințelor sale despre achizițiile anterioare, produselor căutate și obiceiurilor de navigare online.
Recomandările de produse oferă multiple avantaje pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic, inclusiv:
Număr mai mare de clienți care se întorc
Reținerea și vânzările îmbunătățite ale clienților
O experiență de cumpărături personalizată pentru cumpărătorii online
Activați o campanie de e-mail personalizată pentru afaceri.
Personalizarea AI în comerțul electronic?
Clasată printre cele mai eficiente moduri, personalizarea se află în centrul AI în marketingul de comerț electronic. Bazându-se pe datele specifice colectate de la fiecare utilizator online, AI și învățarea automată în comerțul electronic derivă informații importante ale utilizatorilor din datele generate de clienți.
De exemplu, instrumentul compatibil cu AI, Boomtrain, poate analiza datele clienților din mai multe puncte de contact (inclusiv aplicații mobile, campanii de e-mail și site-uri web) pentru a vedea cum efectuează interacțiunile online. Aceste informații permit comercianților cu amănuntul de comerț electronic să facă recomandări de produse adecvate și să ofere o experiență de utilizare consecventă pe toate dispozitivele.
Managementul inventarului
Gestionarea eficientă a stocurilor se referă la menținerea nivelului adecvat de inventar care poate satisface cererea pieței fără a crește stocurile inactive.
În timp ce modalitatea convențională de gestionare a stocurilor a fost limitată la nivelurile actuale de stocuri, gestionarea inventarului activată de AI permite modalitatea de a menține stocurile pe baza datelor legate de:
Tendințele vânzărilor din anii precedenți
Modificări preconizate sau anticipate ale cererii de produse
Posibile probleme legate de ofertă care ar putea afecta nivelurile de inventar
În plus față de gestionarea stocurilor, AI permite gestionarea depozitelor odată cu apariția roboților automatizați, care este proiectat ca viitor al inteligenței artificiale în comerțul electronic. Spre deosebire de angajații umani, roboții AI pot fi folosiți pentru stocarea sau recuperarea stocului 24x7 împreună cu expedierea imediată a articolelor comandate după o comandă online.
Pe lângă transformarea industriei comerțului electronic în mai multe moduri, AI din sectorul comerțului electronic B2B conduce o serie de soluții inovatoare. Să ne uităm la unele dintre studiile de caz recente din industrie privind inteligența artificială care afectează acest sector.
Soluții inteligente compatibile cu AI pentru industria comerțului electronic
Tehnologiile bazate pe AI introduc cumpărătorii online o gamă de produse despre care nici măcar nu știau că există pe piață. De exemplu, compania de tehnologie bazată pe AI Sentient Technologies permite cumpărătorilor digitali virtuali să recomande cumpărătorilor online produse noi pe baza tiparelor lor personale de cumpărături și a datelor statistice.
Industria comerțului electronic
Încurajat de succesul dispozitivului Amazon Alexa, acest gigant de comerț electronic introduce sistemul de cumpărături vocale Alexa, care vă permite să revizuiți cele mai bune oferte zilnice ale Amazon și să plasați comenzi de cumpărare online doar cu vocea dvs. Ce altceva? Amazon Alexa poate oferi, de asemenea, sfaturi despre garderobă, inclusiv cele mai bune combinații de modă, și o comparație între ținute cu privire la ceea ce ar arăta cel mai bine la tine.
AI din industria comerțului electronic de modă reduce numărul de returnări ale produselor achiziționate prin vânzări online. De exemplu, marca de modă Zara implementează capabilități de AI pentru a sugera dimensiunea adecvată a îmbrăcămintei (pe baza măsurătorilor cumpărătorului), împreună cu preferințele lor de stil (îmbrăcăminte lejeră sau montată). Acest lucru poate ajuta marca de modă să reducă returnările produselor și să îmbunătățească achizițiile repetate.
Pe lângă aceste inovații, soluțiile bazate pe AI transformă industria comerțului electronic în următoarele domenii:
Marketing prin e-mail activat de AI care trimite e-mailuri de marketing pentru produse (sau servicii) care prezintă interes pentru destinatar. Pe lângă citirea mai umană decât automată, aceste instrumente de marketing prin e-mail fac o analiză inteligentă a utilizatorului pe baza răspunsului lor și sunt mai aliniate la nevoile individuale ale clientului.
Automatizarea lanțului de aprovizionare cu AI, care permite gestionarea eficientă a lanțului de aprovizionare pentru platformele de comerț electronic. Alte beneficii includ capacitatea de a lua decizii de afaceri legate de furnizori, termenele de livrare și nevoile pieței.
Instrumente de analiză a datelor bazate pe inteligență artificială pentru industria comerțului electronic, care oferă o serie de avantaje, cum ar fi business intelligence, profilurile clienților și analiza vânzărilor online.
Soluții în magazine sau magazine online
Soluții de omnicanalitate AI care creează o experiență constantă și consecventă a clienților în magazinele de vânzare cu amănuntul și cărămizi. De exemplu, soluțiile omnichannel bazate pe AI ale Sephora utilizează o combinație de AI și învățare automată, procesare a limbajului natural și viziune pe computer pentru a acoperi decalajul dintre experiențele clienților din magazin și cele online.
După cum subliniază acest articol, inteligența artificială din comerțul electronic joacă un rol critic în stimularea soluțiilor inovatoare și a experiențelor clienților. Unele dintre cele mai importante cazuri de utilizare a inteligenței artificiale în comerțul electronic sunt cumpărături personalizate, recomandări de produse și gestionarea stocurilor.
În calitate de retailer online, vă gândiți cum să implementați un model de lucru pentru inteligența artificială pentru afacerea dvs.? Conceput pentru AI în afacerile de comerț electronic, Countants este un furnizor consacrat de analiză a datelor, care împuternicește retailerii online cu soluții axate pe analiza produselor.
Căutare comerț electronic
Pentru a rezolva această problemă, Twiggle folosește procesarea limbajului natural pentru a restrânge, contextualiza și în cele din urmă îmbunătăți rezultatele căutării pentru cumpărătorii online. O altă companie care încearcă să îmbunătățească căutarea de comerț electronic este compania tehnologică din SUA Clarifai. Lucrările timpurii ale lui Clarifai s-au concentrat asupra vizualului căutării și, așa cum se menționează pe site-ul său web, software-ul este „inteligență artificială cu viziune”.
Compania permite dezvoltatorilor să creeze aplicații mai inteligente care „văd lumea așa cum o vedeți”, permițând companiilor să dezvolte o experiență centrată pe client prin recunoașterea avansată a imaginilor și a videoclipurilor. Folosind învățarea automată, software-ul AI etichetează automat, organizează și caută vizual conținut etichetând caracteristicile imaginii sau ale videoclipurilor.
Citiți mai multe despre formarea lor personalizată, care vă permite să construiți modele personalizate în care să puteți învăța AI să înțeleagă orice concept, fie că este vorba de un logo, un produs, o estetică sau un Pokemon. Puteți utiliza apoi aceste noi modele, împreună cu modelele pre-construite existente (de exemplu, general, culoare, mâncare, nuntă, călătorie etc.) pentru a răsfoi sau a căuta materiale multimedia folosind etichete de cuvinte cheie sau asemănări vizuale.
Tehnologia ca pariu definitiv
Tehnologia inteligenței artificiale oferă companiilor un avantaj competitiv și este disponibilă dezvoltatorilor sau companiilor de orice dimensiune sau buget. Un exemplu excelent este actualizarea recentă a Pinterest a extensiei sale Chrome, care permite utilizatorilor să selecteze un articol din orice fotografie online, iar apoi să ceară Pinterest să apară elemente similare utilizând software-ul de recunoaștere a imaginilor.
Nu doar că Pinterest introduce noi experiențe de căutare cu AI. Cumpărătorii își iau rămas bun de la controlul impulsurilor, deoarece noile platforme software care alimentează site-urile de comerț electronic creează capacități inovatoare de căutare vizuală.
Pe lângă găsirea produselor potrivite, AI le permite cumpărătorilor să descopere produse complementare, fie că sunt mărimi, culori, forme, țesături sau chiar mărci. Capacitățile vizuale ale acestor programe sunt cu adevărat excepționale.
Primind mai întâi indicii vizuale din imaginile încărcate, software-ul poate ajuta cu succes clientul să găsească produsul dorit. Consumatorul nu mai trebuie să facă cumpărături pentru a vedea ceva ce ar dori să cumpere.
De exemplu, s-ar putea să-ți placă noua rochie a unui prieten sau noua pereche de colege de Nike de la sală. Dacă există un aspect vizual, atunci AI le permite consumatorilor să găsească cu ușurință articole similare prin intermediul magazinelor de comerț electronic.
Reorientare către potențiali clienți
Potrivit Conversica, cel puțin 33% din potențialii de marketing nu sunt urmăriți de echipa de vânzări. Aceasta înseamnă că potențialii cumpărători precalificați interesați de produsul sau serviciul dvs. se încadrează în fisurile inevitabile.
În plus, multe companii sunt supraîncărcate cu date despre clienți imposibil de gestionat cu care fac puțin sau nimic. Aceasta este o mină de aur incredibilă, care ar putea fi utilizată pentru a îmbunătăți ciclul de vânzare. De exemplu, dacă aruncăm o privire mai atentă asupra industriei de vânzare cu amănuntul, recunoașterea facială este deja utilizată pentru a prinde hoții prin scanarea fețelor lor pe camerele CCTV.
Dar cum poate fi utilizată IA pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare a unui client?
Ei bine, unele companii folosesc recunoașterea facială pentru a capta timpii de ședere ai clienților în magazinul fizic. Aceasta înseamnă că, dacă un client petrece o cantitate semnificativă de timp cu un anumit produs, de exemplu un iPod, atunci aceste informații vor fi stocate pentru a fi utilizate la următoarea lor vizită.
Pe măsură ce AI se dezvoltă, anticipăm oferte speciale pe ecranele clienților pe baza timpului petrecut în magazin. Cu alte cuvinte, comercianții cu amănuntul omnicanal încep să facă progrese în ceea ce privește capacitatea lor de remarketing către clienți.
Fața vânzărilor se schimbă, companiile răspunzând direct clientului. Este ca și cum afacerile citesc mintea clienților și toate datorită datelor utilizate cu AI. Unele dintre principalele cazuri de utilizare a inteligenței artificiale în comerțul electronic sunt achizițiile personalizate. Pentru a răsfoi sau a căuta materiale multimedia utilizând etichete de cuvinte cheie.